冯赫

摘要：非技术技能与人类工效学，是我国现阶段结合西方医疗体制引入我国的医疗体制之中实行改革的重要举措。研究人类工效学的目标就是去规避人的因素在医疗服务之中的不定性行为方式，增加人的政治责任感与历史使命感，提升医疗服务之中我们所面对的各种非技术技能问题。文章指出，公立医院在人力资源的管理方面以及人事安排等方面面临着诸多挑战与问题，并就管理者的领导力与沟通方面非技术技能现状进行了探讨。

关键词：人类工效学 领导力 沟通公立医院 人力资源管理 非技术技能

一、导论

我国在实现了人民温饱问题以来，致力于发展民生经济，提高人民生活幸福指数，一大表现就是在医疗服务建设方面。医疗体系自我国建国以来发生了翻天覆地的大变化，我国也称其为中国医疗体制改革，简称医改。其目标是为了实现资源合理配置.从而切实地确保人民群众和广大患者（包括弱势群体）都能够享受到政府提供的医疗服务。追根究底，在医疗卫生体制之中，人的因素占据着主导地位。我国的医疗卫生服务事业一直以来都在随着社会的发展不断而进步，始终在摸索着改革寻找前进的方向与目标。非技术技能与人类工效学是现阶段结合西方医疗体制引入我国的医疗体制之中实行改革的一项重要举措。

二、人类工效学的简介

人类工效学亦称“人类因素学”，是一门综合性的交叉……