陈梦璐　李清源　芦江昕

摘 要：近年来，“共享经济”的概念迅速普及，共享汽车也随之悄然进入了人们的视野。共享汽车的出现为人们的生活带来了方便快捷，但在运营中也出现了诸多问题。本文研究共享汽车的用户满意度，通过构建用户满意度测评指标体系，对用户进行问卷调查，对所得数据进行分析并得到相应的结论。

关键词：共享汽车 用户满意度 问卷调查

Research on the Satisfaction of Car-sharing Users

Chen Menglu Li Qingyuan Lu Jiangxin

Abstract：In recent years， with the rapid popularization of the concept of "sharing economy"， car sharing has emerged and developed rapidly. Car Sharing makes people's life more convenient and fast， but there are also many problems in the operation. This paper studied the user satisfaction of car sharing. Through building the user satisfaction evaluation index system， the article conducts a questionnaire survey on users， and then analyzed the data obtained and drawn the corresponding conclusions.

Key words：car sharing， satisfaction， questionnaire survey

1 引言

2020年，新冠疫情席卷全球，給人们的生产和生活带来重大变化。在就业形势普遍严峻的情况下，共享经济成为服务业转型发展的重要动力，与此同时，共享经济的多种项目发展面临新契机。共享汽车采用电能作为动力能源，是一种以分钟或小时等为计价单位的为用户提供自助式车辆预定、车辆取还、费用结算的自驾出行的服务。自2015年问世以来，已经有多个城市上线共享汽车服务，均在市场上引起一定反响。共享汽车的出现为人们的生活带来了方便快捷，但新事物的诞生和发展尚需要和社会实际情况不断地磨合和进步。因此，为促进共享汽车更好更快发展，研究共享汽车的用户满意度，为共享汽车企业和相关部门提供参考，有着一定的现实意义和理论价值。

目前，国内部分学者对共享汽车的用户满意度进行了调研。李丹等[1]基于感知价值，结合感知质量和感知娱乐性，对问卷调研结果进行数据分析，得到感知价值和感知质量是影响用户持续使用意愿的重……