摘 要：构建科学、高校的教学质量管理体系是大学人才培养、科学研究、服务社会的必然要求。本文基于全面质量管理（TQM）内涵研究的基础上，深刻把握全面质量管理的理念和方法，重新审视民族地区高等教育教学质量管理改革研究，并以《管理沟通》课程为切入点构建教学质量管理创新体系。

关键词：全面质量管理 教学改革 《管理沟通》

一、全面质量管理的基本内涵

全面质量管理理论最早被应用于企业界的实践管理，美国通用电器公司总裁A.V.P Feigenbaum在《全面质量管理》（1961）一书首次提及全面质量管理（Total Quality Management，TQM）理念。TQM的核心理念是强调消费者为中心实施的全员参与，目的是追求组织的持久成功， 使顾客和所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等相关方面持续满意和受益。1随着社会的发展，教育与社会不断走向互动和共生，诞生于企业界的全面质量管理理念进入高等教育研究领域。研究表明，基于TQM理念来研究教学质量管理改革，对学校的人才培养工作起到巨大的推动作用。

二、TQM理念对高校教学质量管理的价值迁移

美国学者列维和史密斯认为， 教育界的神殿内也深藏着全面质量管理所强调的原则，如强调知识与教育，关心人的全面发展， 重视持久改善等。2研究也表明，国内诸多学校将TQM理念应用于教育管理工作并取得的成功经验。3结合TQM的要求，本文将其应用于高校的教学质量管理中并赋予全新的价值理念。

TQM理念强调顾客至上，树立为顾客服务的企业理念。……