郭慧君

摘 要：随着我国高等教育步入大众化时代，学生事务管理工作中的管理理念、管理模式等需适应时代发展的需要而改变。本文探析了全面质量管理理念中的“过程控制”和“质量改进”在高校学生事务管理工作中的应用，探讨了学生事务质量管理与过程控制的内涵，并提出了学生事务过程管理的几个应用探索，这对学生事务管理工作质量的提升、促进高校学生事务管理的科学化发展都具有很强的现实意义。

关键词：全面质量管理 学生事务 过程管理

步入二十一世纪，我国高等教育已经进入大众化时代，学生事务管理工作必须与时代进步同步，首要的是转变管理理念，从“结果管理”的导向转变为“过程的全面质量管理”，即注重学生事务管理的过程管理的科学化，确立以“过程管理”为重点的管理理念。

在高校学生事务管理工作中运用全面质量管理理念，深入挖掘借鉴全面质量管理体系中蕴含的现代教育思想，将有助于改善学生事务管理过程中的随意性和可操作性不强，提升管理的质量和效益，从而实现学生事务管理的过程化科学管理。这对提升学生事务的教育育人、服务育人和管理育人的综合质量，促进整个学校学生工作的管理水平提升都具有重要的现实意义。

一、全面质量管理

全面质量管理（Total Quality Management，简称 TQM）的概念昀早由美国人提出，经过美国质量管理专家菲根堡姆、朱兰、戴明等的演绎与发展，在二十世纪六七十年代盛行于日本工商业界，八十年代初又被引入美欧企业界并得到迅速推广。……