【摘要】基层博物馆是使公众了解我国历史文化沉淀的主要场所，是公共文化服务体系中的一部分。本文从目前基层博物馆公共服务能力的现状出发，探讨了提升基层博物馆公共文化服务能力的路径，如形成合理的投入机制、提升从业人员整体素质、加强博物馆之间的密切合作、扩大文化产品的有效供给等。

【关键词】基层博物馆；公共文化服务；提升路径

【中图分类号】G266 【文献标识码】A

自2008年博物馆全部免费开放之后，越来越多的人走入博物馆，文化生活水平也得到提升。在信息时代下如何提升基层博物馆公共文化服务能力，使更多人能够接受、感悟到博物馆历史文化的熏陶，是目前人们所关注的问题。博物馆应采取相应的办法，提升公共文化服务能力。

一、形成合理的投入机制，提高投入绩效

（一）加强博物馆基础设施建设

随着国家对公众文化生活的重视，对于博物馆的投资力度越来越大。博物馆要合理使用资金，将资金应用在实处，在不影响参观藏品的前提下，要增加基础设施的建设，比如为观众提供休息厅、餐厅、咖啡厅等，这些基础设施的建设不仅可以提升博物馆的公共服务能力，还能使来博物馆参观的观众感受到博物馆的人文情怀，有利于增加博物馆的亲和力，吸引更多人走进博物馆。收藏、陈列、研究已经不再是博物馆的代名词，更多的公众走进博物馆是为了参观学习、休闲娱乐，所以，为满足公众多种多样的文化服务需求，博物馆要加强基础服务设施的建设，使公众在走进博物馆之后能够带着愉快的心情感受博物馆中历史文化的積累，进而带来精神上的满足，提升博物馆对公众的吸引力、影响力。

（二）对博物馆内硬件设施进行优化

在博物馆内收藏有大量的历史文物，而且博物馆的人流量比较大，为避免出现堵塞拥挤的情况，博物馆在展厅内很少放置供休息用的椅子，而且大量的历史文物使本就不大的博物馆地点更显拥挤，所以，博物馆应该对于馆内的基础设施进行优化，增加展厅的空间，使观众有足够的空间对展厅内的文物进行欣赏。

博物馆作为文化传播的场所，要注重学习环境的打造，环境要充满教育、人文与关怀，比如灯光要柔和不刺眼、不昏暗，而且要建设图书阅览室，阅览室的图书资料要以管内藏品相关的图书为重，在观众参观博物馆时对文物的来源、意义等问题可以随时查阅，满足观众学习文化的需求。同时，博物馆要树立以人为本的观念，所提供的服务要满足来参观的各类人群，比如安排儿童座椅，提供沙发、矮桌、坐垫等，为老人、儿童、残疾人士提供无障碍的服务。

二、提升从业人员整体素质

（一）提升从业人员的专业素质

博物馆是提高国民素质的重要教育部门，参观博物馆是成年人在离开学校之后更新知识与观念、提升文化素养的主要方式，所以，博物馆中的文物讲解师具有重要的教育作用。在博物馆中，文物讲解师已经不仅仅是对文物进行简单介绍的讲解人员，更是对文物相关文化传播、提升观众素质的重要媒介。所以，提升博物馆从业人员的整体业务素质至关重要。博物馆可以安排相应的培训，主要在于提升博物馆从业人员对于博物馆文物的认知方向，作为文物讲解员必须对自己讲解的文物有足够的认识，了解与文物有关的典故、背景、意义，以便在讲解过程中可以回答观众各种各样的问题。另外，要加强博物馆从业人员道德素养的培训，在博物馆中，文物属于特别贵重的国家资产，要求博物馆从业人员平时在保管过程中要倍加小心。同时，通过培养相关人员的专业素质以及相关法律法规的灌输，避免出现监守自盗的现象。

博物馆是无论什么年龄都可以进去参观的公共场所，所以，在博物馆中参观人的年龄差距比较大，这就要求博物馆从业人员的讲解能力要强，在对文物讲解的过程中，要能让各个年龄阶段的观众听懂、听明白，从而达到让观众学习文化的目的。

（二）成立专门的志愿者机构

自2008年博物馆免费开放，加上公众对于历史文化的探索欲望日益增强，导致博物馆中参观的人日益增多，而且年龄差距很大，不仅有八九十岁的老人，还有几岁的小孩子，单单靠博物馆从业人员很难保证参观秩序，这就要求博物馆成立志愿者机构，招纳对文物感兴趣的社会人士或者在校学生来博物馆做志愿者，通过博物馆从业人员和志愿者的共同努力，保证博物馆内观众的有序性。另外，志愿者可以协调各个展厅的人流量，对于人流量比较大的展厅，志愿者可以引导观众先到人少的展厅进行参观。志愿者还要具有一定处理紧急情况的能力，在面对突发情况时能采取相应的办法。

（三）加强博物馆之间的密切合作

各个博物馆之间要建立合作关系，在平时工作过程中多加交流，实现资源共享。每个图书馆都有自己独特的文化主题，在文物藏品、科学研究、人才队伍等方面有很大的差异，一个博物馆不论藏品多丰富、种类多齐全都不能做到穷天下之珍。在这种资源短缺的背景之下，各个博物馆之间要加强交流，不断合作创造共享机制，使博物馆的文化资源在公共教育、文物研究、文物欣赏方面发挥最大的作用。另外，博物馆之间的交流可以促进我国博物馆文化的稳定发展，吸取其他博物馆完善的管理方法，做到优势互补，从整体上提高效率。通过各个博物馆之间的交流合作，可以做到博物馆服务行业的延伸拓展，大型博物馆馆藏丰富，但是由于空间有限导致馆藏资源的利用率不高。而一些小型博物馆馆藏过少不足以支撑一个完整的展览，通过大型博物馆与小型博物馆的合作，可以提高大型博物馆中藏品的利用率，还可以带动小型博物馆文化服务能力的提升，在各个博物馆之间形成良好的发展氛围，共同提升博物馆公共文化服务能力。

通过博物馆之间的交流合作，可以举办很多高质量的展览活动。比如在举办宋代瓷器展时，可以联合各个博物馆，将馆中具有宋代特色或者符合主题的瓷器集中在一起，共同展现宋代瓷器业的辉煌，并向公众展现瓷器的传承与嬗变，传播宋代时期的璀璨文明。

三、扩大文化产品的有效供给

（一）提供特色的文创产品

博物馆文创产品是博物馆根据自身拥有的文物资源创造出来具有文化创意的商品，主要特点是可以传达文物藏品所蕴含的文化知识、工艺技术、审美情趣等。将商品的属性与博物馆的文化属性结合在一起，公众在购买博物馆文创产品时不仅仅当做纪念品，更是对文化的传播。所以，博物馆要抓住公众的参观习惯和消费习惯，在博物馆展厅之间设立博物馆商店，这样不仅可以实现博物馆公共文化服务的社会效益，更能保证博物馆在免费开放之后的经济收益，从而促进博物馆的可持续性发展。

特色的文创产品在宣传博物馆藏品、文化等方面具有独特的优势，通常观众在参观博物馆时会接受大量的文化知识，而在走出博物馆之后，对于博物馆中的文化信息很难形成有效的记忆。而符合博物馆特色的文创产品可以加强观众的印象，通过文创产品，观众有更多的时间去了解文物，可以有效地传播文物的价值和文化。另外观众会将文创产品以纪念品的方式送给身边的家人朋友，无形中也对博物馆进行了宣传，从而吸引更多人走进博物馆，既有利于公众对文化的吸收，又能确保博物馆的收益，在博物馆与公众之间形成良性循环。

（二）加强数字博物馆的建设

基于信息化时代的发展，博物馆可以建设数字博物馆展厅，提升博物馆公众文化服务能力。通过数字信息技术，将博物馆中的文物和藏品利用计算机处理加工，变成可以通过手机、电脑、屏幕浏览的数字文化。而且，数字博物馆的建设有利于对文物信息的保存，改进博物馆文物收集、保护、管理、展示的方法，比如在文物展示过程中，可以利用3D投影技术、虚拟现实技术以及环模投影系统等，给观众带来更好的参观体验。另外，博物馆可以在网络上建造数字平台，网络平台为博物馆与公众之间的沟通提供了便利，网络平台可以将博物馆丰富的文化信息传递给公众，公众也可以通过网络平台将博物馆的意见、建议反馈给博物馆。

通过数字化和网络手段，可以更加便利地对博物馆进行宣传，使更多人了解到博物馆。利用微博、微信、各种新闻软件在如今信息时代中传播信息快速、全面的优势，在网络上对博物馆进行宣传，可以激发公众参观博物馆的兴趣，而且优秀的宣传方案、方法可以吸引外地游客，将博物馆打造成城市地标性公共地点，既可以带动当地的旅游经济发展，又可以提升博物馆在当地的重要地位。

四、结语

作為公共文化服务机构，博物馆要从人文角度出发，完善馆内基础设施建设，为到博物馆参观的观众提供良好的氛围，加强对博物馆从业人员的培训，增强博物馆从业人员的基本业务素质与表达能力，从而更好地为观众服务。同时，博物馆要善于运用现代化技术，将馆内文化数字化，促进文化的有效传播。

参考文献：

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[2]翟宏友.浅议基层博物馆与公共文化服务[J].博物馆研究，2016（4）：62-66.

[3]周金金.浅析基层博物馆公共文化服务能力的提升路径[J].黑龙江史志，2014（1）：184，186.

作者简介：王晓芹（1979-），女，福建省福州市人，福州马江海战纪念馆馆员，本科，研究方向：中法马江海战研究。