蒋玉兰 伍韶山

摘 要：“秘书学”是汉语国际专业开设的一门专业选修课。秘书人员在工作中面临着与领导、同事以及群众的人际关系处理，良好的人际关系有利于工作的开展。本文重在探讨在该课程的教学中怎样培养学生的人际关系处理能力。

关键词：秘书学；人际关系；教学实践

“秘书学概论”是我校文学院汉语国际专业开设的一门专业选修课，对秘书的培养是该专业的人才培养目标之一。秘书职业的特点决定了从事该行业的能力之一就是人际关系的处理能力，尤其是在中国，该能力显得尤为重要。美国著名学者卡耐基也曾说：“一个人事业上的成功，15%靠他的专业技术，85%靠他的人际关系和处事技巧。”

卡耐基一语道出了人际关系的重要意义。人际关系是人之基本社会需求，可助自我了解，可达到自我实现与肯定。人际关系的好坏直接关系到工作质量的好坏，秘书职业的特点就是要跟领导、同事和群众打交道。因此巧妙地处理好人际关系，不仅是圆满完成公共管理、公共服务的必要条件，同时也是秘书基本素质的体现。因此在该门课程的教学中，作为教学主体的教师，必须思考如何提高学生的人际关系处理能力。

现在学生主要是90后，即将踏入校门的是00后，这个群体多是独生子女，在人际关系处理上能力是严重不足的。他们有着无与伦比的心理优势，自己把自己摆在他别重要的位置，自我为中心，做事较少顾及别人的感受。……