朱春菊

【摘 要】 本文认为，要提升高校图书馆的服务品质，就必须把读者的利益放在首位，在服务管理中注重馆员与读者的良好互动，坚持以人为本，提供规范优质服务，规章制度的制定和执行要人性化，为学生创建轻松愉悦的阅读环境和氛围。

【关键词】 图书馆；服务能力；服务品质；实践；理论思考

图书馆是学校的知识保障。在现代社会的快速发展中，社会对人才全面发展的需求升高，而人才的全面发展除了在学校课堂上接受老师的知识传授之外，更多的是学生自我知识的扩充。而在学校就更能显示图书馆的教育价值和实力、地位，是培养社会人才满足社会需要的重要保障。在社会发展过程中，对图书馆的服务质量也提出很高的要求，这就需要我们不断地优化提高图书馆的服务质量，在各个领域发挥图书馆的职能和价值。也要求我们在服务和管理上充分体现出图书馆的主体地位，尊重读者，管理读者，理解读者的需求，从而才能更好地激发各类读者的热情，满足其合理需求。

学校图书馆服务的主要对象是老师和学生，而最重要的还是学生，由于学生的文化基础，所学专业及个人兴趣爱好，学习任务不同，阅读的方向不同，兴趣爱好不同，对知识点的需求也不同，所以构成的阅读动机也不同。根据学生的阅读需求，可以分为三种类别：第一种为主动积极型，学生根据自己所学专业的需要，以及自我的知识扩充，自觉主动的到图书馆选择所需的书籍阅读，阅读方向明确，对知识有着强烈的渴望。……