汪静

摘 要：管理学研究表明，员工培训对于企业的重要性不言而喻，必须给予高度重视，在明确员工培训的作用、原则以及方法的情况下，结合企业自身实际需求和发展战略，制定切实可行、行之有效的培训制度，全面推进员工培训计划的实施和执行。本文以服务行业员工培训为研究对象，扼要介绍了员工培训的理论基础，分析了培训中的常见误区，并结合实践提出了相应改善措施，以期为相关方面研究提供更丰富的理论支撑。

关键词：人力资源管理；员工培训；服务业；人才培养

一、员工培训的支撑理论

（一）培训的原则

笔者认为，员工培训的基本原则主要为如下两点：第一点，实效原则。员工培训的最终目的在于拉动企业经济效益的提升和改善，因此，培训必须与工作紧密结合，讲究实效性，能够帮助员工迅速掌握岗位所需知识和技能。第二点，按需原则。即员工需要什么，企业就培训什么，以此方可实现培训效果的最大化，点燃员工学习动力与热情，实现有限培训资源效用的最大化。

（二）培训的作用

员工培训作用众多，主要可归结为如下几点：第一点，改善员工绩效水平，在岗位工作对于员工知识、能力要求不断提升的情况下，通过培训可以进一步提升员工岗位胜任力，从而改善员工队伍整体绩效水平。第二点，掌握更多新知识和新技能。员工固有的知识和专业技能，通常会随时间而“折旧”或是过时，因此，借助于定期培训能够使员工与时俱进，掌握符合企业发展需求的新知识和新技能。……