刘慧 路正南

摘 要: 在顾客满意度等相关理论基础上，构建了高等教育学生满意度模型。运用江苏省10所高校3000名学生的调查数据，采用偏最小二乘结构方程对模型进行了验证分析，同时对模型效用进行计算。研究结果显示，学校形象变量对价值感知和学生忠诚变量的影响不显著，故在模型中予以删除，修正后的模型有效可靠；在影响学生满意度的因素中，直接影响最大的是质量感知，总体影响最大的是学校形象。最后，从构建重视学生满意度测评的制度环境等四个方面为高等教育提升学生满意度提出对策建议。

关键词: 高等教育；学生满意度；测评；结构方程；PLS

学生满意度测评是当今世界各国大学尤其是发达国家大学生关系管理方面的主要工具。美国全国大学生满意度测评(NSSS)始于1994年，英国大学生满意度测评始于1999年，澳大利亚和日本等国家受美国的影响也都开展了全国大学生满意度测评。我国高等教育目前为止还没有实施全国性的学生满意度测评工作，现有的高等学校评估活动中，无论是教育部进行的高等学校本科教学工作水平评估，还是民间中介机构的中国大学排行榜，其立足点主要集中在学校本位和学科本位方面，以大学生为导向的高等教育学生满意度测评模式尚未建立。国内学者关于大学生满意度测评的研究成果，往往从管理者的角度站在传统的“家长代理式”的视角来设计调查问卷，指标体系的设置主要针对教学方面，而缺少对教学辅助活动和教学管理活动的调查，普遍采用Delphi法、AHP法与模糊聚类法等主观赋权法确定评价指标体系的各指标权重，对于模型的合理性缺乏验证。……