曹昳

摘要：航空运输已成为现代社会中为许多人选择的交通方式，而乘务工作与航空个性化服务的制定，能够直接向乘客展示航空公司的专业水准、风格形象，深刻影响航空公司的发展。因此航空工作者应当不断就乘务工作进行改善、优化，力求使每一名乘客得到最佳的体验，并不断加深航空服务的个性化设计，力求满足每一种类型乘客的需求。本文就乘务工作中的空乘服务礼仪以及航空个性化服务两方面进行了探讨并列举了相应的策略。

关键词：空乘服务礼仪;航空个性化服务;探讨。

一、空乘服务礼仪的基本要求

（一）外在形象得体

空乘人员的外在形象直接代表着航空公司的风格面貌，因此航空公司应加强对空乘人员形象礼仪的提升。空乘的形象礼仪主要分为容貌、体态、制服等多个方面。

首先，空乘人员的发型与妆容以端庄、大方、淡雅为佳，避免使用过亮、过于花哨的化妆品，在妆容破损时应当及时补妆，另外还要注重个人卫生情况，即手、指甲等部位的干净整洁，确保在乘客面前呈现精神饱满、得体大方的状态。

其次，空乘人员应根据航空公司的规定选择整齐、专业的着装，并在飞行任务前熨烫制服，保证制服整洁、雅观，不存在如褶皱、污渍、破损等情况，并在登机前就服饰再做以检查，力求为乘客带来最佳的航空体验。

（二）服务举止优雅、专业

首先，空乘人员提供服务时的礼仪应严格遵循相应的服务规范，并与实际情况相结合，力求为乘客带来最为满意的服务，在迎接乘客登机、飞行安全事项讲解、提供餐饮、与乘客交谈等每一个环节，都应注重规范、专业，致力于得到乘客的认可与肯定。……