曹原

【摘要】随着新课改的深入推进，在立德树人背景下，培育职业化的人才越来越成为教师关注的话题，作为一名城市軌道交通运营管理专业的教师，在讲解专业知识之余，也总结了很多培养相关专业人才的办法。本文主要根据教师个人的经验分析，面向城市轨道交通运输与管理的运营人才培养办法，希望能够满足学生多元化的学习需要，也希望给更多教师同仁提供一点帮助和指导。

【关键词】职高;城市轨道交通;运营管理;人才培养;方法

前言：

城市轨道交通运营管理专业培养的是直接对接一线工作岗位的，从事城市轨道交通客运组织票务、组织行车、组织车站管理、客运服务等多个领域的人才。教育教学过程中，教师会给学生系统讲解相应的专业知识，让学生从文化和技能两个层面得到全方位的提升，让我们的学生都成为德智体美劳全面发展的高素质专业化人才。

一、适当渗透职业素质

未来，学生服务于城市轨道交通运营系统走向工作岗位以后，学生会面临大量的工作场景，尤其是位于一线的工作者，可能面临的是形形色色的市民群众，当学生接触到的人员越复杂，他们就越容易受到职业素养方面的挑战。尽管今天城市化的进程在不断加快人口素质持续提升，但是，乘客服务中的常见问题，还是会考验学生的职业素质。教师应该在讲解专业化问题的过程中给学生渗透一部分和职业素质有关的内容，协助学生正确处理矛盾性的问题，科学解决这些道德或者人情层面的障碍。

例如：城市轨道交通运营管理办法中明确指出了乘客可以做和不可以做的事情，但是极个别的情况下也会出现特殊事件。比如，有些乘客在乘车前已经刷票进站，但是车票在下车之前就已经丢了，因此按照规定应该要求乘客补票。偶尔遇到特殊情况，教师应该教会学生特殊处理。比如在我国很多城市里，老人乘坐城市轨道交通本身就可以打折或免票，如果老人在车上丢了车票，乘务人员可以酌情放行。有时候乘务人员的一个暖心举动，体现的是整个城市轨道交通运营管理系统，乃至整个城市的温情。这些是教科书上没有办法直接告诉学生的内容，但是教师可以适当的在课堂上渗透相关知识，提升学生的职业素质，让学生不仅严格按照规定执行工作，也能够适当掺入温情，面对特殊情况，给予更多的人文关怀，让城市充满爱。

二、巧妙讲解专业知识

城市轨道交通运营管理工作开展过程中，相关工作人员必须要拥有良好的工作能力，比如，从客运服务的角度来看，我们的学生至少应该能够按照相关规定处理乘客服务中常见的很多问题，如果乘客在乘坐城市轨道交通时大声喧哗，或者外放手机，这些都是违反规定的行为，应该礼貌灵活处理。由于平时对接的都是各色各样的市民乘客，所以肯定也会面对外国人或者残障人士，所以乘务人员也应该可以提供简单的英语服务或者手语服务。让学生拥有更全面的能力，就可以帮助学生未来直接走向工作岗位，从容应对多种工作变化。

讲解这些知识的过程中，教师也应该采用恰当的策略，比如教师可以给学生播放一段微课视频，让学生借助视频看看未来自己将面临的工作环境是怎样的。引导学生从这些环境中发现工作的突破点，正确协助办理非正常情况下的行车作业，正确使用车站设备进行合理的监视，操作和应急处理等等。另外，教师也可以用请学生以小组为单位进行工作讨论，围绕某些比较有难度的工作一起探究相应的工作技巧，尤其是练习掌握车站运营设备设施，这种操作技能具有很高的难度。学生应该反复学习系统，掌握教师可以给学生提供模拟设备，让学生在练习，讨论和操作中掌握知识。

三、设置实践学习场景

职业高中培养的是未来能够直接进入工作岗位的人才，长期的教育教学工作开展过程中，为学生们设置一系列的实践学习场景，有利于让学生把课上所学知识直接应用到实践场景之中，引领学生深入学习知识的同时，帮助他们灵活处理实际工作中容易遇到的各种问题。城市轨道交通运营管理面临的是各色各样的市民和顾客，如果教师可以给学生提供近乎仿真的拟态环境，那么，学生的学习兴趣和专业能力都会大幅度提升，有利于提升课堂教学的整体效果。

例如：教师可以扮演一些比较难以应对的顾客，请学生运用课堂上教师讲解过的基础知识礼貌应对，比如轨道交通就要开了，此时，车厢上出现了拥挤情况，特别危险，教师就扮演那个始终不愿意下车，卡在门口处的乘客。其他学生应该扮演工作人员前去劝阻。平时在课堂上，教师会给学生讲解管理学相关的知识，还会给学生分享心理学的基础内容，如果学生能够灵活使用这些知识，他们处理这种情况时，就能保持更好的心态。另外，教师平时也在课上给学生清晰分析过城市轨道交通行车的规章制度，学生应该牢记住，并且在表现出服务礼仪的基础上和顾客交谈。实践互动的过程中，教师会不断变化自己的话术，和学生扮演的工作人员虚与委蛇，学生如果能够妥善处理，就说明他们可以适应不同情况，表现出了良好的心理素质和沟通能力，能够正确应对这类突发事件，随机应变。

总结：

随着城市轨道交通事业的发展和进步，很多大中型城市的城市轨道交通运营里程不断增加，开通线路也不断增多，运营管理的难度也在不断提升，要想切实保证城市轨道交通系统的稳定运行，就需要高素质的城市轨道交通运营管理专业人才队伍，而此方面人力资源的夯实，需要设定健全科学的人才培养体系。

参考文献：

[1]张超.城市轨道交通运营管理专业人才培养模式分析与探讨[J].山西青年，2021（05）：141-142.

[2]何静.城市轨道交通运营管理本科应用型复合人才培养探讨[J].教育教学论坛，2020（11）：311-312.