严允

摘   要：随着社会水平的不断提高，城市越来越多的博物馆、科技馆等都对居民免费开放，但是与此同时，许多运营管理方面的问题显现出来，本文主要阐述博物馆免费开放后要面临的问题以及博物馆免费开放后的管理方法。

关键词：博物馆;运营管理;免费开放;问题

中图分类号：G269.2     文献标识码：A        文章编号：1005-5312（2016）32-0246-01

博物馆是展示、陈列和宣传自然遗存与人类文化的重要场所，是一个城市甚至是国家的文明象征。为了更好地发挥博物馆的重要作用，越来越的城市开始对博物馆的展览方式进行改革，其中最重要的一个方式，也是最受到百姓喜欢的一个转变，就是博物馆的免费开放。国家文物局、中宣部对于博物馆的免费开放也不断下发通知，全国各地有成千上万家博物馆走上“免费”之路。但与此同时，另一个问题也开始受到相关人员的关注。那就是博物馆免费开放之后如何进行更好的运营，如何让博物馆在当前的严峻形势中依然展现其所具有的重要内涵和文化特性。因此，探究博物馆免费开放之后的运营管理就成为非常重要的、需要研究的重要问题之一。

一、博物馆免费开放的重要性

随着人们对文化需求的增加，国家对于精神文明的注重，越来越多的博物馆逐渐开始走上“免费”开放的道路。博物馆的免费开放也给博物馆的整体系统带来全新的变化，其所带来的重要性是其他文化形式无法替代的。首先，博物馆的免费开放能够为人们带来更高的精神享受，能够让更多的人们走入博物馆感受相应的文化教育，提升人们的精神层次。其次，博物馆的免费开放能够促使博物馆的藏品不断更新，促进自身的发展，探究更好的发展路径，转变博物馆传统发展方式和思想，不断挖掘自身潜力，让更多的资源进入到博物馆中进行展览。第三，博物馆的免费开放还能够促进民族自信心和历史认同感的形成，能够增强民族自豪感的构建，能够让人们对于国家的热爱更甚，有助于民族团结力的形成。第四，博物馆的免费开放能够促进我国精神文明建设需求，能够从宏观上引导人们的精神文化发展一致性，促使国家精神文明建设向着更进一步的方向发展。第五，博物馆的免费开放，能够为社会和国家提供更为多样化的服务，能够让国家的整体建设与人民的需求保持一致，能够促使人们对于政府产生信任感和向心力，促使政府形象的树立。由此可见，博物馆的免费开放是时代的要求，更是人民的要求，也是国家的要求，博物馆免费开放后的运营管理也同样需要提上日程，予以认真关注。

二、博物馆免费开放后要面临的问题

（一）服务意识落后

当博物馆免费开放后，越来越多的市民对于参观博物馆的热情度更高，过去参观对象往往集中在学生群体和旅游群体，但是现在的参观对象更广泛，更多元化。这一方面导致观众的群体结构呈现出层次化，不同的人群对于博物馆的参观需求不同，在进行博物馆参观时候期望得到的服务也不同，另一方面，群众的行为在引导方面还需要予以注重，这点在服务意识中还需要注意。

（二）博物馆的运营资金出现短缺

博物馆的免费开放最大的改变就是停止售票，免费对外开放，这一改变减少了博物馆重要的收入来源，对博物馆的运营来说，其将面临资金方面的严峻问题。同时，免费开放会增加客流量，客流量的增加会对博物馆的卫生、保养、疏导、管理等工作增加压力，博物馆不得不在聘请更多的人力来管理，这对于博物馆来说，在没有门票收入的基础上，反而增加了对博物馆运营的成本支出，更可谓是“雪上加霜”。运营成本增加，资金收入消失，无疑是对博物馆免费开放运营的最大阻碍。所以，解决博物馆运营资金短缺的问题成为了博物馆生存发展的重要问题。

（三）博物馆人才短缺

博物馆的免费开放吸引了更多的居民来参观，不断增加的参观者需要更多的讲解员、服务员和管理人员，但是目前博物馆的工作人员表现出严重的缺失，大家对管理博物馆的工作兴趣较低，而且目前在职的讲解员在对博物馆展览的讲解中还经常出现错误。许多讲解员都是非本专业的人员，往往通过死记硬背的方法记住讲解词，但是这样的记忆容易被遗忘，且难以生动地进行传达。博物馆的人才缺失非常严重，解决人才流失问题才能保证博物馆在免费开放运营后能继续保持具有足够的吸引力。

（四）博物馆可持续发展遇到瓶颈

博物馆的发展应该是可持续的，但是一旦博物馆免费开放后，许多人参观过之后就会对其失去兴趣，参观热情也会大大降低，所以在这种情况下，如何才能让博物馆走可持续发展的道路，能够通过不同的项目吸引观众的眼球，让人们重新进入博物馆参观，让参观者再一次感受到博物馆带来的文化熏陶，让参观者能够持续关注博物馆的发展成为了关键问题。

三、博物馆免费开放后的管理方法

（一）不断改进服务

博物馆在经营管理时要树立以人为本的服务理念，以为人服务为宗旨，将观众的满意度作为工作绩效和完成度，要善于建立多层次服务体系。由于博物馆免费开放后，大部分工作的工作量都会增加，所以有些员工会有不满的情绪。但是绝不能因此降低了服务质量。服务人员不仅代表这博物馆的形象，甚至代表着一个城市、一段文化历史的形象，要强化以人为本观念，加强工作人员的业务培养，提升工作人员服务水平、精神面貌、服务意识及服务质量。通过不断改进人性化的服务，免费开放后的博物馆会更加受到群众的喜爱，对观众而言，博物馆会是他们假期或闲暇之时游览的最佳去处。

（二）寻找资金来源

博物馆最大的问题莫过于资金问题了，做好相应的开源节流工作才能够保证博物馆的持续发展。根据国家关于博物馆免费开放通知中的规定，博物馆免费对外开放而使门票收入减少的部分由国家财务部门来承担，免费开放使运营经费增加部分由中央财政部门给予补助。但是博物馆仅仅依靠政府的补助，是远远不够的，正常的运营需要更多的成本，博物馆需要挖掘自身的财富，不断扩大资金的来源，争取获得相关企业的赞助，以及社会和个人等的捐助。此外，博物馆也可以建立起相关的纪念商店和餐饮娱乐设施，以提高运营中的收入，同时还为游客提供了在旅途中的便利。不定时的举办不同主题的活动，吸引广告赞助商，举办特色展览吸引不同组织和群体来增加收入。

（三）科学管理人才人才

博物馆作为文化展示的重要场所，还需要接待观众，给观众提供教育意义的重要途径。因此，博物馆应该对人才进行科学的管理，加大人才的管理力度，培养出具有高素质的服务型人才，使其树立正确的服务宗旨。首先，博物馆要制定合理的人才引进计划，为满足人员在不同部门的需求，设立机动编制，配合不同部门人员的相互调整。其次，定期对博物馆工作人员进行教育和培训讲座，为保证服务人员的技能和知识都不落后，要求工作人员不断跟进专业的素质和综合素质，提高工作质量，要求进行正规的教育和培训工作。第三，博物馆许多岗位缺口较大，可以考虑设置兼职岗位为大学生提供勤工助学的机会，或者以社会和学校志愿者的形式招募有识之士，来解决人才短缺的问题。社会上有很多对博物馆很浓的兴趣的人，还有学校有很多愿意锻炼自己的学生存在，这样就可以解决博物馆在人力上的不足，还能够增加更多的人提高对博物馆的研究。

（四）优化管理机制

依靠国家财政部门的拨款的生存方式不能够保证博物馆长久健康的发展，所以博物馆必须摆脱这种管理运营机制，根据自身条件，不断改进员工的素质，建立健全博物馆运行管理机制，对员工设置绩效考核机制以激励员工，完善各种服务设施设备，满足人们不断增长的鉴赏需求。博物馆不仅要做好社会宣传与社会教育工作，还要积极发展虚拟博物馆和数字化博物馆，不断提高博物馆的吸引力。加大文化的保护力度，避免因游客增加导致文物或者设施损坏。在工作中提升管理水平，构建完整的、科学的管理机制。通过多种方式的构建优化博物馆的管理效果，促进博物馆的可持续发展。

四、结语

博物馆的免费开放对于提高国民文化素质，增强艺术对人们生活的影响具有重要促进作用。虽然博物馆的免费开放不可避免的将会带来一些问题，但是相信通过相关人员的深入研究和探索，通过对博物馆的优化和改革，将会让博物馆的免费开放促进越来越多人的文化素质的到提升， 将会让博物馆受到越来越多人的关注和重视，让博物馆的作用越来越大。

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