胡保亮 闫帅

摘要以往的基于PDCA的高校教学内部质量保障行为模式还存在一些问题。为此，本文面向高校二级学院，专门探讨并提出了教学内部质量保障行为模式——“6R”质量保障行为模式，它是由规制行为、责任行为、尊重行为、关怀行为、研究行为与重复行为组成的闭环行为体系。

关键词 高校 二级学院 内部质量保障

中图分类号：G642文献标识码：ADOI：10.16400/j.cnki.kjdk.2021.22.003

Research on the Behavior Mode of Teaching Internal Quality Assurance in Secondary Colleges

HU Baoliang， YAN Shuai

（Management School of Hangzhou Dianzi University， Hangzhou， Zhejiang 310018）

AbstractTherearesomeproblems in theprevious internal quality assurance behavior mode based PDCA.This paper therefore discusses and puts forward the "6R" quality assurance behavior mode. It is a closed-loop behavior system composed of Regime， Responsibility， Respect， Regard， Research and Repeatability.

Keywordsuniversity； secondary school； internal quality assurance

自20世纪后期开始，质量保障被从工商经营领域引入到高校教学领域，用以提高教学质量（赵春鱼和吴华，2018）。教学质量保障包括外部质量保障与内部质量保障（彭安臣等，2018）。相较外部质量保障，内部质量保障更是高校提高教学质量的根本途径（汪霞和崔军，2013）。在我国，基于PDCA质量管理范式的高校内部质量保障行为模式已经建立并对提高教学质量发挥了极大的作用（范菁，2019）。然而，这些行为模式还存在一些问题：首先，这些行为模式的主体更多是“金字塔”尖的管理部门，二级学院质量保障的主体意识、体系架构和行为力度不足；其次，这些行为模式对教师的外部管控有余、内部激励不足，难以发挥广大教师在提升教学质量方面的主动性与创造性；第三，这些行为模式能够提升教学质量的一个重要前提是准确的质量计划，这导致它们的纠偏性、达标性与控制性职能有余而预防性、提高性与保障性职能不足。因而，高校二级学院需要在PDCA质量管理范式下探讨建立新的教学内部质量保障行为模式。

1“6R”质量保障行为模式构成

本文面向高校二级学院提出了“6R”质量保障行为模式，它由规制行为（Regime）、责任行为（Responsibility）、尊重行为（Respect）、关怀行为（Regard）、研究行为（Research）与重复行为（Repeatability）组成。“6R”质量保障行为模式充分考虑到了二级学院在高校组织架构中的承上启下的特征，它既包括规制、责任等“承上”行为，又包括关怀、尊重等“启下”行为，也包括研究、重复等既“承上”又“启下”行为；其次，它根据二级学院二级管理主体地位和广大教师“自我实现”特征，强调制度保障（规制行为与责任行为）、激励保障（尊重行为与关怀行为）与行为保障（研究行为与重复行为）三位一体，建立自我约束、自我激励的内生型质量保障行为模式；第三，它在注重纠偏性、达标性与控制性职能的同时，强调通过尊重行为、关怀行为、研究行为与重复行为等提升教学质量保障行为模式的预防性、提高性与保障性职能。它的内容如表1所示。

规制行为是指二级学院健全并创新质量工作机构、方案与体系，主要职能或目的是形成教学质量方案。教学的质量工作机构、方案与体系通过规制行为确定以后，二级学院需要为它们确定执行主体以及明确这些主体的责任，我们将这些行为称为责任行为。责任行为的主要任务是二级学院明确基层教学组织的责任、激发广大教师的责任感，主要职能或目的是保证投入，也即保证基层教学组织与教师重视并投入更多精力于质量工作中。责任行为是规制行为的延伸与继续，目的是将相关人员配置于落实质量规制中去。责任行为与规制行为同属二级学院教学内部质量保障行为模式中的制度方面的保障。

日常教学中，二级学院需要充分鼓励、信任与依赖广大教师在教学中的探索与创新，我们将这些行为称为尊重行为。尊重行为的重点是二级学院在日常教学中尊重广大教师的创新、个性化探索以及工作成果，主要职能或目的是实现创新，也即确立广大教师的主体地位与推进大家创新性的开展教学质量工作。關怀行为的主要任务是在日常教学中理解与关心教师的情绪，沟通与指导解决教师遇到的问题，主要职能或目的是维护稳定局面以及协调教师个体与二级学院形成一致的质量目标与高效率的质量工作方法。关怀行为与尊重行为同属二级学院教学内部质量保障行为模式中的激励方面的保障。

在日常教学质量规制执行与质量责任履行过程中，二级学院还需要组织研究教学中遇到的各种质量问题，我们将这些行为称为研究行为。研究行为的主要任务是二级学院组织研究日常教学中的质量并形成适用自身的质量改进策略、方法甚至理论，主要职能与目的是改进提升教学质量。二级学院还需要重复与固化好的经验与好的惯例，我们将这些行为称为重复行为。重复行为的主要任务是二级学院组织进行学院范围内的经验、惯例与先进的总结、赞扬与宣传、固化，主要职能或目的是实现教学质量的自我强化提升，也即引导与促进基层教学组织与广大教师质量意识与行为形成惯例与模式。重复行为与研究行为同属二级学院教学内部质量保障行为模式中的行为保障。

2“6R”质量保障行为模式案例

面对2020年春季学期疫情，某学院积极组织教师开展在线教学活动，实践“6R”质量保障行为模式，在线开课率达到100%，确保教师教学效果与学生学习效果，实现在线教学与线下教学质量实质等效。

2.1主要做法

2.1.1制定规制

某学院形成了“一机构一方案、两调查两监测、三课三系”的在线教学规制与方案：（1）“一机构一方案”侧重于形成质量计划，其中“一机构”即成立学院本科教学应对疫情工作小组，“一方案”即为学院在线教学解决方案；（2）“两调查两监测”侧重于进行质量监控，其中“两调查”即为了解在线教学效果而面向教师与学生的调查，“两监测”即院领导、校院督导、专业负责人在线听课以及教科办、专业负责人微信群实时了解教师反馈；（3）“三课三系”侧重于推进质量改进，其中“三课”是指推进学院“金课”质量引领、“大课”质量保证、“青年教师课”质量提升，“三系”是指推进工商管理系、信息管理系与工业工程系在线教学整体质量提升。

2.1.2激发责任

书记、院长领衔本科教学应对疫情工作小组，主动介入、亲自部署在线教学，并首先明确自己在在线教学中的责任。在此基础上，明确各基层教学组织责任并激发广大教师的责任。学院各内设组织及其责任如下：教科办负责教务协调与管理；实验中心负责技术支持与保障；教学专家组负责方案咨询与质量咨询；教学督导组负责质量监控与质量建议；工商管理系、信息管理系与工业工程系（含留学生专业）负责各专业在线教学方案制定与运行。

2.1.3尊重探索

为了达到最好的教与学的效果，学院鼓励并尊重广大教师充分发挥主动性进行探索，尝试各种可能的在线教学方案并从中择优：有些老师很早之前就完成了录播，但发现学生学习效果不好，果断采取直播形式；有些老师在不同平台切换，目的就是为自己的课程找到最合适的平台；有些老师尝试腾讯课堂、腾讯会议、钉钉直播与QQ直播等在线教学模式，目的是为了寻找效果最好的直播模式。

2.1.4主动关怀

书记、院长主动了解广大教师在线教学特别是思想上遇到的情况与障碍，在听课之余，主动与教师特别是年轻教师沟通，主动关心他们并为他们提供建议。此外，为破解在线教学可能遇到的共性问题，学院也建立了指导制度。学院委托经验丰富的教师为大家提供在线教学技术与设计上的指导。各系也分别委托相应专家进行指导。

2.1.5重视研究

研究工作贯穿于学院在线教学全过程，为在线教学质量保障提供理性认知。在在线教学方案形成阶段，组织“金课”负责人、专业负责人以及青年教师代表，结合自己课程进行前期研究、先行先试，在此基础上，形成学院在线教学及其质量保障的初步方案。在在线教学实施中，督导组与各专业不断研究可能遇到的质量问题与改进方案。

2.1.6惯例重复

在学院层面，实施每周一报制度，再次扩散在线教学好的经验与提醒在线教学常见问题。与此同时，挖掘典型进行宣传为大家提供更具可借鉴、可重复的经验。

2.2效果评价

第三方随机调查了该学院的36名教师与183名同学。基于这些调查数据，可以评价该学院实践“6R”质量保障行为模式的效果。

首先，“6R”质量保障行为模式确保与增加了学生学习的投入。86.1%的被调查教师指出他们的在线课堂学生出勤率达到90%以上，72.2%的被调查教师指出他们的在线课堂学生出勤率达到95%以上，显著超出传统线下课堂出勤率。62.9%的被调查学生指出他们的在线教学学习时间高于以往线下教学学习时间。

其次，“6R”质量保障行为模式确保与增加了教师教学的投入。为实现线上教学，72.2%的被调查教师指出他们调整了至少30%的教学设计，97.2%的被调查教师指出他们比以往线下教学多花费至少10%以上的时间与精力。

第三，“6R”质量保障行为模式确保与增加了师、生的满意度。78.7%的被调查学生指出他们满意线上教学，相比之下，只有3.3%的被调查学生指出他们不满意线上教学。86.7%的被调查教师指出他们满意线上教学，相比之下，只有2.8%的被调查教师指出他们不满意线上教学。

第四，“6R”质量保障行为模式确保与增加了在线教学的效果。60.7%的被调查学生认为他们的在线学习效果好于以往线下学习效果，32.2%的被调查学生认为他们的在线学习效果持平。55.6%的被调查教师指出他们的线上教学效果好于以往线下教学效果，41.7%的被调查教师指出他们的线上教学效果持平。

3结语

基于PDCA质量管理范式的高校教学内部质量保障行为模式还存在一些问题。为此，本文探讨了高校二级学院的内部质量保障行为模式——“6R”质量保障行为模式，它是由规制行为、责任行为、尊重行为、关怀行为、研究行为与重复行为组成的闭环行为体系。本文的案例研究表明“6R”质量保障行为模式是有效的适用二级學院的教学内部质量保障行为模式，突出表现在新冠肺炎疫情防控教学期间确保与增加了教师教学的投入、学生学习的投入、师生的满意度与在线教学的效果。

基金项目：浙江省教育科学规划课题“‘一流专业’建设背景下高校基层教学组织工作机制研究”（编号：2020SCG001）

参考文献

[1]赵春鱼，吴华.高校教学质量保障：一个新的分析框架及其检验[J].高校教育管理，2018，12（2）：98-107.

[2]彭安臣，曾洁，赵显通.高校内部教学质量保障体系：价值取向与技术实现[J].复旦教育论坛，2018，16（1）：56-63.

[3]汪霞，崔军.本科教学质量保障：大学教学发展中心的建设[J].江苏高教，2013（1）：34-36.

[4]范菁.高校内部教学质量保障体系建设的现状与展望——基于本科审核评估实践的研究[J].中国大学教学，2019（3）：48-53.