黄达文 魏子力 师娅杰

摘  要：低压配电网电压的质量直接影响到电网的正常运转和电力用户的用电情况，它同时关系到我国经济发展大局和普通民眾的日常生活。因此，本文基于低压用户电压质量问题，提出了建立一套低压用户电压质量问题数据分析应用，为进一步完善低压用户诉求的管控工作体系，建立健全的客户投诉风险预警系统，精准解决服务痛点，提高服务质量。

关键词：低压配电网;电压质量;提升策略

中图分类号：TM711       文献标识码：A 文章编号：2096-4706（2019）21-0035-04

Abstract：The quality of the voltage of the low-voltage distribution network directly affects the normal operation of the power grid and the power consumption of power users. It is also related to the overall economic development of China and the daily life of ordinary people. Therefore，based on the low-voltage user voltage quality problem，this paper proposes to establish a set of low-voltage user voltage quality problem data analysis application，to further improve the management and control system of low-voltage user appeal，establish a sound customer complaint risk warning，accurately solve service pain points，improve service quality.

Keywords：low voltage distribution network;voltage quality;promotion strategy

0  引  言

低压配电网中电压质量问题对电力输配电工作造成了很大障碍，它直接影响了用电企业的经营和我们的日常生活。要想彻底改变供电质量，要求我们不断地对影响电压质量的问题进行分析，同时积极做好低压配电网电压质量优化措施研究和应用。基于此，本主要对低压用户电压质量问题进行分析，并提出了相应的解决策略，旨在提高低压用户的用电质量。

1  低压用户电压质量问题分析

低压配电网由与配电变压器相连接的低压配电装置、低压干线、分支线、低压接户线等构成，低压配电网结构简单、安全可靠。低压配电网电压质量主要体现在电网所输送电能的稳定性和可靠性上，供电系统在运行中所输送电能的电压质量是考核电能质量的最重要的指标。一般来说，低压配电线路的电压损失不应大于4%。随着我国经济不断发展，用电单位的用电负荷也在快速增加。与此同时，电力用户对供电质量的要求也更加严格。电压质量从调压方面来讲，目前一般主要是调节10kV中压配电网，对于380V/220V的低压配电网调节措施相对较少。在实际中，低压配电网的调节情况较难达到当今电压质量的优化需求，普遍存在用电高峰时电压过低、用电低谷时电压过高的现象，与规定的电压质量标准存在较大的差距。因此，通过数据分析来提升电压质量管理水平和电压合格率是非常重要及必要的。

2  低压用户电压质量问题的提升策略研究

针对低压用户电压质量问题，自2016年以来，广东电网开始大规模更换智能电表，截至目前，广东省电表已率先实现用户端全面智能化，随着电能表智能化程度的提高，智能电能表应用以及用电信息采集系统建设的覆盖率不断扩大，用户侧运行数据越来越丰富，为做好电压质量问题相关数据分析打好基础。

在低电压用户诉求中，电压质量问题是用户诉求的重点问题之一，为了进一步完善低压用户诉求的管控工作体系，建立健全的用户投诉风险预警、精准解决服务痛点，提高服务质量，有必要根据“问题导向，关口前移”的原则，建立一套低压用户电压质量问题数据分析应用。低压用户电压质量问题数据分析应用的功能结构如图1所示，其业务流程关联图如图2所示。

2.1  建设内容

2.1.1  低压用户电压质量问题快速传递

引入工单挖掘与识别技术，自动提取95598座席工单中关于电压质量问题的关键数据，提取工单的分类结果、关键词、发生次数，通过数据传递，使服务调度人员快速获得信息，便于汇总并及时与其他业务部门进行沟通。

2.1.2  低电压用户档案分析

引入客户档案智能识别技术，自动匹配分析用户的历史诉求纪录，通过户号、工单内容、客户类别、线路、台区等数据分析可能存在电压质量问题的客户，将提取出来的用户按区域以预警方式推送到肇庆局的客户经理，方便提醒提前做好安抚工作。

2.1.3  低电压用户客户端电压数据处理

与客户端电压数据监测系统衔接，对监测系统客户端电压数据进行数据清洗及处理，并导入省公司的大数据平台的沙箱内，作为自定义数据，结合之前第1点和第2点的分析结果，进行数据合并及去重。

2.1.4  低电压用户客户端电压质量分析

利用大数据平台的分析功能，分析客户端电压监测数据，结合之前第1点和第2点的分析结果，分析电压数据是否为引起用户投诉的主要原因，同时根据电压监测数据结合用户类别、线路、台区、电压值等信息分析出潜在影响。

2.1.5  低电压影响区域分析

建立分析模型，通过数据模型找出潜在影响的区域，可提前通知设备部或者基建部的技术人员提前安排处理，以免发生后续大规模投诉的可能。

2.1.6  专题展示及应用

通过门户或者微服务的方式进行数据分析专题展示，管理者通过专题展示可以获取用户诉求自动化分析报告、潜在不满意用户数据分析报告、低电压影响情况数据分析报告、不满意用户画像等分析结果，全面评估用户投诉风险，提前预警用户投诉，并利用分析结果开展针对性的营销活动和技改措施，从而达到“问题导向，关口前移”的建设目标。

2.2  配网中低压电压质量分析判据

为改变配网中低压10kV母线电压利用VQC自动调节功能管控，10kV中压线路末端电压、台区低压电压目前“事后管控”的现状。提出利用计量自动化系统（包括低压集抄数据）、调度SCADA系统电压数据对配网中低压电压质量进行全面分析，为配网中低压运行、配网规划提供准确数据，特整理些判据。

2.2.1  电压正常标准范围

变电站内10kV母线电压正常范围：100%-107%。

配网10kV、0.4kV电压正常范围：100±7%。

220V两相供电电压正常范围：90%-107%。

2.2.2  电压数据整理

（1）10kV电压整理。以台区、专变所挂线路字段为依据，由台区低压总表电压数据、专变高压计量电压数据，反推配网线路10kV电压情况。

台区T接位置10kV电压统一按变比10000/400V中间档位计算（不同档位与中间档位最大偏差为±5%，在可接受范围，注意相电压、线电压换算），预留运维单位现场档实档位后纠正入口。

（2）台区0.4kV电压整理。由台区低压总表电压数据、低压智能电表集抄轮采数据为依据，一是整理电压偏低数据，二是整理台区首端到用户低压电表压差数据（计量系统电压值均为相电压，无需换算）。

2.2.3  10kV电压判据同需求

10kV电压判据同需求的电压级别，输出信息和依据如表1所示。

3  结  论

总之，在电网运行过程中，影响电压质量的因素很多，特别是由于输配电网的结构组成各异，这些影响因素有时会千变万化。这就要求我们在日常的工作中应全面了解产生低压配电网电压质量问题的原因，并熟练掌握处理电压质量问题的方法，同时不断进行低压配电网电压质量优化方面的研究，建立一套低压用户电压质量问题数据分析应用。另外，为了保障低压用户的诉求可以得到及时反馈，必须建立一套健全的管理体系，针对用户提出的意见和合理化建议及时进行跟进和觖决，从而有效提高服务质量。

参考文献：

[1] 黄卫东.低压配电网电压质量问题分析及其优化措施研究 [J].机电信息，2014（18）：21-22.

[2] 王瑤娟.中低压配电网电压偏差问题的解决措施 [J].科技创新与应用，2015（10）：170.

[3] 陈旭，宋佳滨.关于当前低压配电网电压质量问题研究 [J].科技风，2014（2）：66.

作者简介：黄达文（1980-），男，汉族，广东肇庆人，高级工程师，硕士，研究方向：数据管理及数据应用;魏子力（1992-），男，汉族，广东肇庆人，助理工程师，本科，研究方向：网络运维及数据应用;师娅杰（1990-），女，汉族，陕西渭南人，工程师，本科，研究方向：客户服务数据应用。