杜彦红

摘 要： 读者阅读倾向是了解馆藏文献利用情况的重要途径，对提升图书馆的采访工作有较强的指导意义。本文在分析广西师范大学漓江学院2017年的馆藏文献利用率数据的基础上，结合大学生读者的需要，从加强读者对文献的荐购，拓宽图书来源渠道；明确服务目标和对象，优化馆藏资源结构；做好图书的推介工作，提升读者服务质量；夯实采访队伍业务基础，提高采访工作质量等方面提出了基于大学生阅读需要的高校图书馆采访工作质量提升策略。

关键词： 大学生 阅读需要 图书馆 采访质量 提升策略

自2014年李克强总理在十二届全国人大二次会议上所做的《政府工作报告》中首次提到倡导全民阅读，到2018年的《政府工作报告》，“全民阅读”已经连续五次写入《政府工作报告》，由此可见开展全民阅读事关国民素质和国家综合国力的提升，意义重大，已上升为国家战略。

大学生是全民阅读的主要人群，高校图书馆对于提高大学生的阅读兴趣起着关键作用，图书馆馆藏资源则影响到对学生的吸引力。因此，通过对图书馆馆藏文献利用率的研究，能够较为直观地反映馆藏文献的利用和大学生读者的阅读倾向情况，对图书馆采访工作质量的提升有很强的现实指导意义。

一、馆藏文献利用率调查及数据分析

为了了解大学生读者对图书馆纸质文献的借阅情况，笔者使用图书馆汇文系统对广西师范大学漓江学院图书馆2017年的中文纸质文献进行了入藏文献利用情况统计，详细情况详见下表。

从上表可以看出，文献借阅量排在前5位的类别分别为：I类（文学）占43.10%、H类（语言、文字）占12.78%、F类（经济）占8.87%、G类（文化、科学、教育、体育）占6.29%、K类（历史、地理）占6.25%，说明读者的阅读倾向集中在这五类。I类的图书最受读者欢迎。读者对这类图书的阅读量很大，原因是广西师范大学漓江学院是以文科专业为主，I类包括文学理论、中国文学和各国文学作品，阅读这一类书即是学生专业的要求，也是他们在业余时间的休闲阅读。H类（语言、文字）的利用率位居第二，是因为这里面有许多四六级考试方面的图书，读者对这一类书的需求量比较大，借阅量也比较大。F类（经济）、G类（文化、科学、教育、体育）图书虽然排在第三、四位，但是馆藏文献利用率相对来说并不算高。

二、读者阅读倾向对高校图书馆采访工作的要求

只有全方位了解学生的阅读倾向，掌握学生的阅读规律，才能增强图书采购的目的性，减少其主观性和盲目性，更有针对性地调整馆藏结构，提高文献资源建设质量，形成读者需求的藏书体系。因此，图书馆可以通过以下四种方式对读者的阅读倾向做调研：一是进行读者问卷调查。这是最传统的调查方法，信息来源比较直观，易于统计分析。包括在图书馆借阅台和阅览室发放纸质调查问卷；通过图书馆的网页发布网络调查问卷。二是定期举办读者座谈会倾听读者的心声。采访人员深入读者中，和读者面对面进行沟通，及时了解、分析读者的心理和阅读倾向，了解读者对图书馆馆藏文献的需求情况。三是通过图书馆网页和微信公众号及在馆区内设立的意见箱，广泛收集读者对图书馆工作的意见和建议。四是了解学校的专业设置和培养计划。与教学科研部门经常交流，了解学校的专业和课程设置，如有专业变动或是增加新专业，及时更改采购策略。在各系发放图书采购调查表，更多地了解师生的阅读需求，使图书采访更具针对性，从而提高图书采访质量和效率。

三、构建适合读者需求的馆藏文献的策略

（一）加强读者对文献的荐购，拓宽图书来源渠道。

做好宣传工作，制作荐购流程图摆放在馆区醒目的位置，让学生直观、清楚地了解荐购的途径及流程。在图书馆主页上开辟“图书荐购”模块，并且要放在首页显著位置，方便读者一眼就能看到。读者进入荐购系统后可以输入自己推荐购买图书的题名、作者、ISBN号、出版社和出版年，也可以直接勾选图书馆定期导入的新书征订目录。图书馆微信公众号开辟荐购功能，使读者随时随地荐购图书。设置专用的荐购邮箱，方便读者用E-mail形式批量荐购。在各个馆区的借还服务台放置“图书荐购单”，读者在上面直接填写自己想要购买的图书。采访人员及时汇总和整理读者的荐购书目，以缩短采访时间。

荐购工作由专人负责，及时回复读者的信息，如不能采购的要给予合理的解释，说明原因，如“已有馆藏”、“不适合高校图书馆入藏”等。采访人员要重视读者的荐购书。读者对于自己荐购的图书都会有迫切感，会实时关注荐购图书的上架进度。因此，读者荐购的图书经查重后适合入藏的都予以采购，并且要加快采购的速度，到馆后优先加工，这样可以缩短入库上架的时间，提高读者满意度。开展图书“荐购之星”的比赛，提高读者荐购图书的积极性。广西师范大学漓江学院在2017年举办了图书“荐购之星”评选活动，老师和同学们都积极参与，反响很好。通过开展荐购活动，图书馆与读者之间的距离更近一步，读者参与馆藏建设，满足读者需求，调动读者的主观能动性，提高读者对图书馆的关注度。

（二）明確服务目标和对象，优化馆藏资源结构。

广西师范大学漓江学院的人才培养目标是坚持培养基础扎实、适应性强，具有开放意识、创新精神、实践能力和“至善”品格的高素质应用型人才。专业设置是以面向现代服务业的应用型专业为主体、以教师教育类和人文社科类专业为辅助，初步形成“一轴两翼”结构格局，涵盖经济学、法学、教育学、文学、理学、工学、管理学、艺术学八个学科门类。图书馆的馆藏建设必须与学校的人才培养目标和专业设置相一致，以读者需求优化藏书体系，对具有专业特色和能够培养读者实际操作能力的文献要重点收藏。采访人员应遵循“读者第一，服务至上”的原则，严格审核文献的内容价值和实用价值，准确利用有限的经费购买读者需要且利用率高的文献，这样才能杜绝所购图书成为零借阅率的书。对通过分析表1中我馆的藏书利用率，我馆应扩大采购利用率较高的I类（文学）、H类（语言、文字）、F类（经济）、G类（文化、科学、教育、体育）、K类（历史、地理）这五类书的种数，或是增加其复本数。减少利用率低的N类（自然科学总论）、P类（天文、地球科学）、S类（农业科学）、U类（交通运输）、V类（航空航天）、X类（环境科学、安全科学）这六类图书的种数或降低其复本量。G类（教育）和J类（艺术）图书的馆藏文献利用率未能体现出它在本校中的优势，采访人员应对这一类书作特别的梳理，剔除内容或版本陈旧的图书，采选最新前沿、由专业出版社出版的图书。此外，高校图书馆的馆藏建设还应有前瞻性，要根据学校各学科的发展进行持续、及时的调整。比如学校有新增专业时，图书馆应重点采购有关这个专业的图书，使作为新增专业零馆藏的书能满足读者的需求。2017年广西师范大学漓江学院获得增设会展经济与管理、数字出版、保险学、小学教育和会计学等5个新专业，图书馆有关这5个专业的图书非常少，这要求采访人员大量采购有关这5个新专业的图书，以满足读者的阅读需求。

（三） 做好图书的推介工作，提升读者服务质量。

每批图书从订购到馆再到数据和物理加工，最后送交流通上架需要一定的周期，读者很难掌握自己所需新书上架的时间。这就要求图书馆做好新书推介工作，特别是对于读者的荐购书，及时通知读者图书已上架。对于馆里的旧书，定期统计其借出册次，将排名靠前的图书写上内容介绍和书评，以图书借阅排行榜的形式向读者做推介。另外，还可以根据当前社会热点、本校正在举办的活动、大学生们所关心的问题做专题推介。以上三种图书推介形式都可以通过设立专门的展台、制作宣传海报及通过图书馆微信公众号和图书馆网页的形式进行宣传导读，扩大图书的知名度，提高其利用率。除了做好图书的宣传工作以外，图书馆还可以在借阅机制上引导读者对专业图书的阅读，如专业图书阅读学分制计划、非专业图书在借阅数量和借阅时间上的适当限制等都可以引导读者的阅读倾向。

（四）夯实采访队伍业务基础，提高采访工作质量。

首先，图书馆采访人员应该有主人翁的意识，有很强的责任心，在工作中不能以自己的阅读偏好选购图书，应该重视读者的荐购书，根据读者的阅读需求筛选书目订单，把有限的采购经费花在刀刃上，提高图书的利用率。其次，圖书馆的人员水平存在参差不齐的现象，采访人员不一定是科班出身的。这就要求采访人员经常参加业务培训，提高其综合素质。掌握图书馆方面的基础知识，熟悉文献采访工作的各个环节，确保能采购到高质量的图书。同时，采访人员还要具备计算机技术知识和网络知识，熟练使用本馆的操作系统，在系统上进行数据下载、勾选书目和发送订单等操作。采访人员还要有快速识别和搜集信息的能力，掌握学校的专业和课程设置、熟悉书源、了解出版动态等。

了解和分析读者的阅读倾向不仅仅是做好图书馆采访工作的要求，还是全面提升图书馆的服务水平，落实“读者第一，服务至上”宗旨的重要途径，对于促进“全民阅读”具有重要的意义。因此，在加强图书馆硬件条件建设的同时，也应该注重对馆藏资源使用等方面的研究和分析，只有这样才能“软硬并重”，更有利于凸显图书馆在服务高校发展、人才培养和教学科研中的作用。

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基金项目：本文系广西壮族自治区2017年教改项目、广西师范大学漓江学院2017年教改项目《应用型高校阅读学分制的构建与实践研究——以广西师范大学漓江学院为例》（项目编号：2017JGA373、漓院政教学〔2017〕36号）；广西师范大学漓江学院2016年校级科研项目《全民阅读背景下高校阅读推广体系的构建研究》（漓院教学〔2016〕113号）阶段性成果之一。