邹艳华

摘要：随着全球化进程的进一步推进，各企业之间的竞争日益激烈，如何在保证产品质量的同时尽可能降低企业的成本成为当今时代下制约企业发展的重要问题，企业尤其是军工企业产品质量的可靠性直接影响着国家国防建设，为此严格把控企业产品质量、做好企业内部的质量成本管理控制工作成为该类型企业管理的重中之重。本文在对企业质量成本管理进行简要概述的基础之上，探讨其发展的现状，提出提升企业质量成本管理和控制的路径，期望对改善企业质量成本管理现状、实现零缺质量有所启示。

关键词：质量成本;质量成本管理;质量成本控制

一、企业质量成本管理概述

上个世纪50年代质量成本概念面世后在美国各大公司内部得以推行，该项成本主要考察两大方面，一方面为使企业产品质量达到顾客满意度而消耗的费用;另一方面将质量未达到顾客满意状态下发生的损失涵盖在内。一般情况下，我们通常将质量成本划分为以下几大部分：一是预防成本即为预防产品质量不合格或产品发生故障所产生的费用;二是鉴定成本即为验证产品质量是否符合要求的费用;三是内部故障成本即产品交付前因产品质量不符合要求而发生的损失;四是外部故障成本即产品于交付后未能满足产品质量要求而发生的费用，如保修费、投诉费等。

对于企业而言，追求较高的利润水平是企业开展经营活动、不断进行科技创新和管理体制改革的出发点。……