朱占梅

摘要：质量是企业生存发展的基石，经济越发迭，企业越应当加强质量成本管理。

关键词：质量；质量成本；质量成本管理

企业是以盈利为目的生存发展的，企业向市场提供的产品或服务的质量高低直接关系到企业能否盈利以及盈利的多少，因此，企业在生产经营过程中必须加强質量成本管理。本文分析了企业质量成本管理过程中存在的问题，并对存在的问题提出改进建议。

一、质量成本的概念

质量成本这一概念是在特定的经济发展环境中产生的，随着经济的发展，人们对质量成本的认识也在不断变化，至今尚未达成共识。

（一）朱兰认为，质量成本包括两部分：一是企业为保证和提高产品或服务的质量而发生的费用，二是因产品或服务质量未达到顾客期望的质量水平而造成的损失。

（二）国际标准化组织IS0技术委员会把质量成本分为工作质量成本和外部保证质量成本两类。工作质量成本是指企业为达到和保证一定的质量水平而发生的费用，外部质量保证成本是按顾客的要求而作的论证和证明所发生的费用。

（三）我国的《质量成本管理导则》将质量成本定义为“将产品质量保持在规定的水平上所需的费用”。

二、企业质量成本管理中存在的问题及其分析

（一）没有在产品形成的各个环节中加强质量成本管理

企业生产的产品或提供的服务质量应当满足消费者的需求，而这种“满足”可以划分为两类，一是设计质量，即产品或服务的设计所能达到的满足顾客需求的程度，二是符合质量，即生产的产品或提供的服务与其设计要求一致性的程度。……