王美珍　张瑞芳　赵娜　邬凯

摘 要：医院文化建设是医院发展的重要组成部分，只有加强医院文化建设才能向更高的方向发展。内蒙古医科大学第二附属医院开展以人为本的文化理念建设、丰富多样的文化载体建设、行之有效的精神文化建设，从人文关怀的角度促进医院文化建设。

关键词：人文关怀;医院文化;实践

【中图分类号】G 【文献标识码】B 【文章编号】1008-1216（2016）11C-0090-02

内蒙古医科大学第二附属医院（以下简称二附院）成立于1985年，经过三十年的风雨历练，二附院已成为内蒙古自治区唯一的一家三级甲等骨科专科医院，同时还是集医疗、教学和科研功能为一体的现代化医院。

一、二附院文化建设的总体思路

近年来，医院文化建设逐渐成为全国各大医院关注的热门课题，但是目前学界对医院文化的概念还没有达成一致的认识，因为就文化本身而言，“人类的文化现象十分复杂多样，又极其广泛。在人类社会中，在人与自然的关系中，文化现象，形形色色，林林总总，无所不在，正因为如此，不同学科，不同学者对文化概念的理解各式各样。”但是异中有同，医院文化的定义包含两个部分，即物质文化和精神文化。以目前的医院评价标准来看，医院文化建设涉及医院管理、团队工作、科研水平等各个方面，是医院综合实力的重要组成部分，与医院的总体发展方向和医院综合实力的提高有着重大的关系。

二附院自1985年成立至今，医院文化建设一直是医院发展的关注点之一。它始终坚持“点面结合”，将整体实力的提高和骨科优势品牌的打造相结合，对提高竞争力，拓宽发展空间，起到了十分重要的作用。近年来，二附院尤其注重认真贯彻落实科学发展观，坚持以人为本，创新服务理念，把“关注、尊重、方便、诚信、温馨”这些人性化服务的宗旨贯穿于医院服务的全过程，不断丰富医院文化的宣传载体，高度重视全体职工的思想教育。通过医院文化建设提升医院的综合实力，促进医院的可持续发展，二附院实现了经济效益和社会效益的共同提高。

十七届六中全会通过的《中共中央关于深化文化体制改革、推动社会主义文化大发展大繁荣若干重大问题的决定》中指出要坚持社会主义先进文化前进方向，培养高度的文化自觉和文化自信，提高全民族文明素质，增强国家文化软实力，弘扬中华文化，努力建设社会主义文化强国。

二附院在深入开展学习活动的同时，将十七届六中全会确定的方针政策、工作部署和措施转化为工作项目。十七届六中全会精神，是二附院承前启后第三次腾飞的关键时期的航标，为二附院进一步建设医院文化提供了思路。

二、以人为本的服务文化理念建设

二附院深入贯彻国家的重大方针政策和精神，大力建设医院文化，将落实以人为本的重要理念作为医院文化建设工作的重心，将加强社会主义核心价值体系建设的实践贯穿到医院文化建设上来。十七届六中全会指出，推动文化大发展大繁荣，要坚持以人为本，贴近实际、贴近生活、贴近群众。在医院工作中，医院文化的发展与以人为本观念是相辅相成的，医疗服务的实施过程要坚持以人为本，才能创建和谐的医院文化，而和谐的医院文化又能为医院营造和谐的医疗环境，在另一个层面为提升医疗服务质量起到推动作用。在这一总体思路的指导下，二附院以深切体恤患者、全面为患者着想的实际行动提升综合实力，完善医院文化体系。

“坚持以人为本，把维护人民健康权益放在第一位”是《国务院关于深化医药卫生体制改革的意见》对我国医疗卫生机构提出的要求。二附院在医院文化建设的过程中始终坚持以人为本，将“人文关怀”“追求健康”“医患平等”等现代服务理念贯彻在医院工作的方方面面，贯彻在服务患者的每个细节之中。医院坚持从“生物—心理—社会”的整个系统理解生命、体察患者，一改过去“以疾病和医院为中心”的工作模式为“一切以病人为中心”的现代服务理念。在实践层面，二附院提出“四个圈”的工作原则，即：医护人员围着病人转，全方位为患者做好治疗、护理和康复服务工作;医技科室围着临床转，确保临床诊断及时、准确;后勤总务围绕临床医技做好保障服务;行政科室则协调各方，为医院各项工作保驾护航，医院各环节紧密配合，加强联动，做到全院围着病人转。

医院先后开展了一系列“人性化”服务，倡导人文关怀，温馨服务，加强医患沟通，做好院前、院中、院后服务，全面改变了服务模式，提升了服务质量。第一，由于处在内蒙古自治区，为了关照少数民族患者，二附院根据现实情况，在各科室配置会讲蒙古语的医生、护士。这样就消除了医生和患者之间沟通方面的障碍，医生和患者也可以在诊断、治疗、手术和康复的全过程更好地交流，从而使医患关系更加融洽，提高了治疗效率;第二，二附院增设了门诊、手术“绿色通道”，在病区设立《心灵绿洲》专栏，每月召开一次“医患沟通会”，开展“与患者同上一堂课”活动，搭建医、护、患沟通的桥梁;第三，二附院为每位住院患者发放手术科室与非手术科室住院患者初步诊疗计划书，在尊重患者知情权的同时，求得患者在诊疗过程中的理解和配合;第四，二附院不断完善医疗费用查询制度、费用清单制度、药品明码标价制度，主动接受社会和群众监督，树立了医院和医务人员诚信、平等、宽容、尊重、理解、和谐的良好形象，赢得了社会和患者的信任。

“用好服务换来好感觉”，这是二附院医护人员一直以来渗透在实践中“以人为本”的体现。医护人员尽职尽责并不一定是好服务，只有让患者感到舒心才是好服务。这种感觉不是来自现代化的空调设备，而是来自整洁舒适的就医环境，来自快捷畅通的就医流程，更来自医护人员精湛的医术和贴心的服务。

三、行之有效的职工精神文明建设

职工精神文明对医院发展有巨大推动作用。二附院一向将先进精神文明的构建作为一项重要的任务来实行。英国人类学家马凌诺斯基曾提出：“若我们稍加思索，就可以明了文化的物质设备本身并不是一种动力。单单物质设备，没有我们称作精神的相配部分，是死的，是没有用的。”一个长远目标的实现必须有强大的精神后盾作支撑。“新时期医院思想政治工作的任务是化解职工中存在的思想矛盾和思想问题，在医院干部职工中树立基本路线不动摇的坚定信念，实现以思想道德修养、科学教育水平、民主法制观念为主要内容的思想道德素质的显著提高;把医院建设成为精神风貌健康向上、医德医风高尚优良、干部队伍勤政廉洁，广大职工爱岗敬业，学术思想严谨活跃，人际关系团结和谐，文化氛围浓厚高雅，院容环境整洁优美的社会主义精神文明窗口。”

十七届六中全会指出，推动社会主义文化大发展大繁荣是全党全社会的共同责任。要建立健全党委统一领导、党政齐抓共管、宣传部门组织协调、有关部门分工负责、社会力量积极参与的工作体制和工作格局，形成文化建设强大合力。这在二附院的文化建设过程中得到了很好的体现，也是未来医院文化建设的方向和动力。二附院党政领导班子把医院文化建设作为医院重要工作来抓，将医院文化建设全面、有机地渗透到医院各项工作中去，研究制定了医院文化建设五年规划和每年的实施计划，制定了医院文化建设实施方案并通过职工代表大会进行讨论。积极弘扬先进文化，引导职工在政治上、思想上、业务上、文化上奋发进取。还开展了一系列积极健康、丰富多彩的文化活动，从而激发职工爱院如家的思想感情。二附院还建立了一系列的员工激励机制，把医生分为五个层次也称“五个星级”：“一星”医生要有过硬的技术，这是医生最基本的能力;“二星”医生具备了专业技能的前提下，还要有良好的沟通能力，能解答患者的疑惑;“三星”医生是在前两层基础上具备一定的协调能力，善于协调，尽量让患者少操心，安心养病;“四星”医生不但技术精湛，善于沟通协调，也要会算账，为患者算经济账，特别是经济较困难的患者，让他们既看得起病，又看得好病;“五星”医生则是具备了以上所有能力且精神境界很高的“白衣天使”。

目前，二附院的目标是有计划、按步骤地系统开展文化建设工作，力争在3～5年内使医院文化建设形成独树一帜的特色。通过各种形式的宣传、教育，提高广大职工的综合素质，努力营造“尊重知识、尊重人才、尊重患者”的氛围;树立艰苦奋斗、勤奋创新的敬业精神，牢记“只有把医院打造成品牌，自己才有未来”，在职工中自觉形成比学习、比干劲、比奉献的工作氛围。将以病人为中心的服务理念贯穿于医院文化建设的始终，在医院内形成人人关爱患者，人人关心医院，爱岗敬业，关注社会的良好氛围。

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