粟琳婷

摘 要：自2012年11月国家发改委批复《桂林国际旅游胜地建设发展规划纲要》以来，桂林国际旅游胜地建设如火如荼。桂林国际旅游胜地建设要按照“世界水准、国际一流、国内领先”的标准，把桂林打造成世界级的旅游城市和国际旅游目的地，使其成为国际旅游合作和文化交流的重要平台。为此，需要一大批具有较强跨文化交际能力的从业人员。从概念介绍入手，分析目前桂林市具有跨文化交际能力旅游从业人员的现状，并提出尽快培养一大批具有较强跨文化交际能力旅游从业人员的措施和途径，以期为桂林市政府和相关部门提供参考。

关键词：旅游从业人员；跨文化交际能力；人才培养；桂林国际旅游胜地建设

中图分类号：F590 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2016）13-0138-02

跨文化交际（intercultural communication），是指本族语者与非本族语者之间的交际，也指任何在语言和文化背景方面有差异的人们之间的交际。由于不同民族所处的生态、物质、社会及宗教等环境不同，因而各自的语言环境产生了不同的语言习惯、社会文化、风土人情等，也造成了人们说话方式或习惯的不尽相同。跨文化交际能力就是针对这种文化冲突提出来的。它是一种在理解、掌握异国或异地文化知识与交际技能的基础上，灵活处理跨文化交际中出现的实际问题的能力。旅游实际上是一种跨文化交流活动。尤其对于跨国旅游而言，各国之间的文化差异是吸引游客的重要因素。旅游从业人员，包括涉外星级酒店服务人员、各景区窗口服务人员和景区讲解员、景区游客中心工作人员、旅游纪念品店从业人员、旅行社工作和导游服务人员和旅游管理机构工作人员等，是最直接与旅游者接触交流的群体。……