孙金枝　孙路顺　何婷

摘 要：近年来，电子商务的不断发展对物流末端的配送环节提出了更高的要求。从发达国家的经验来看，包裹自提服务模式为解决这一难题提供了一种全新的方式。从消费者的角度，采用实证研究的方法对影响消费者采纳自提服务的因素进行研究。结果发现，消费者的创新性、主观规范和态度对采纳意向具有显著的正向影响。此研究结果对自提服务的推广具有一定的借鉴意义。

关键词：自提服务；消费者；技术接受模型

中图分类号：F618 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2016）13-0069-04

引言

随着电子商务的发展，我国快递企业面临“最后一公里”的投递挑战。从发达国家的经验来看，包裹自提服务模式为解决物流末端配送难题提供了一种全新的方式。近年来，我国国内的各大电商或者大型物流公司都在陆续尝试包裹自提服务。京东曾尝试在北京地铁站内实验自提货柜，希望消费者可以在上下班的途中顺便取一下快递，愿景很好，但是该计划半年后就宣告暂停。这是包裹自提服务，在我国发展普及步履维艰的一个缩影。

从理论研究角度来看，国内关于快递自提点的发展大多侧重于物流自提点的方案设计，从消费者角度来研究影响包裹自提服务的文献较少，但是消费者作为包裹自提服务的最终服务对象，他们是一项服务被接受的重要一环。总的来说，自提服务在中国发展的同时遇到了不小的阻碍；在研究方面，从消费者角度研究影响自提服务的文献较少。……