贾若愚 等

摘 要

在电商时代，实体门店应该如何面对电商冲击，选择数字化全渠道，转变为移动端的购物方式，将是连锁企业再次崛起的契机。而培养适应于连锁企业的高职人才，更是各高校急需解决的问题。

【关键词】电商；数字化门店；人才培养

1 电商的冲击

随着我国进一步对电商的扶持，可信交易、移动支付、网络电子发票、商贸流通和物流配送这5个方面的进一步发展。方便快捷的交易方式，消费者更为舒适便捷的购物状态，电商时代正处于它最为巅峰的状态。可是电商的发展对于传统的零售行业来说无疑是一个巨大的冲击，根据学生在校内的问卷调查发现，目前我校学生每学期去商场的次数逐年下降，电商的发展，几乎冲击了所有的传统的零售行业，传统零售行业也在不断地在寻找更好的应对方法，根据中美数据调查显示：：中国90.1%的网络零售市场被电商占领，传统零售企业只占了9.1%。而美国和中国的数据却截然相反，美国市场电商仅仅占了20%的网络销售份额，而高达80%的份额仍然被传统零售行业占领。显而易见，中国的传统零售行业已经被电商冲击，所以传统的零售行业转型也势在必行。

2 传统零售行业转型势在必行

据中国连锁经营协会调查，中国实体零售企业所做的全渠道和消费者所希望的需求正凸显巨大的“数字化鸿沟”。首先，在选择数字化全渠道的时候，消费者更喜欢移动端的购物方式；同时，消费者选择多元化电商平台的比例要高于垂直电商的比例。而实体零售企业所做的，仍是传统电商方式，PC端销售依然占据50%以上的比重。

其次，消费者所接受的、所喜好的信息推送中，上市新品和优惠打折的信息排在第一位，消费者目前接受信息推送的主要方式是第三方平台和店员推荐，但实体零售企业在开展信息推送时却存在三个短板：没有掌握顾客的个体信息，无法做到精准推送；缺乏给消费者推送内容的设计方式和“招数”；线上线下没有打通，信息推送脱节。 最后，电商的服务态度、商品质量和购买是否方便等是影响消费者复购率的主要方面，但实体零售企业现在还不能做到线上线下商品统一、价格统一、库存共享、线上线下无缝对接。

以天虹为例： 顺应零售业态融合趋势，电商和商业地产对中国传统零售业态带来冲击，新旧零售业态的隔阂被打破，具有前瞻性眼光的零售商纷纷顺应消费者行为的变化抢占O2O先机。在这种背景下，天虹商场进行全渠道布局：实体店+网店+微信合作+自有APP客户端公司拥有丰富的网点资源，是全国为数不多的具有全国扩张能力的零售。天虹就是很好的利用了这一点，天虹加强后台体系建设及线下门店转型，继公司逐渐推进各门店PC和移动端设备后，将重点加强后台体系建设。以及时配合和有效支撑前台布局，另一方面将同时深化线下门店转型，体现在业态和品类管理等方面。加强库存、价格和供应链管理。其中库存和价格管理是后台中最关键的两个问题。库存数据做到实时与供应商联动，有望及时了解消费者的品牌和品类偏好，提高库存管理效率，但其中需解决单品管理的问题，这也是联营模式下的弊端，以及行业及公司后续需要着力改变的。

3 精准定位

数字化门店通过精准定位，就可以做到精准营销。许多门店通过使用智能WiFi。顾客进入卖场，只要使用WiFi，逛街轨迹就会被详尽记录。收集到的信息包括，你在什么时间点、什么品类楼层、什么品牌柜台，甚至在哪款商品前逗留，客流量的大小、停驻时间的长短、最终购买情况……这些都实现了数据化。大数据帮助我们去发现消费者自己都察觉不到的精准需求，根据分析，我们会定期调整场地布局、促销广告位置，调整商品的摆放和排列组合。

所以，我们就可以利用收集到消费者的信息，来做精准营销。例如，客人来到店里，我们通过收集顾客的信息就会知道这位顾客需要什么样的产品，就可以利用他来准确的来为顾客介绍。现在有一些顾客心理是这样的，销售人员在这么短的时间内就能为他推荐出他需要的产品，证明很用心，观察的也很仔细，这样也会促使这位顾客二次消费。加快转型的步伐，是现在传统零售业的重中之重，转型成功必将会与电商相媲美，所以，传统零售企业转型势在必行。

因此，我们可以发现，连锁门店所需要的人才已经从具备一定策划能力的销售型管理人才转变为了数字化应用型人才。

他们除了具备以前的职业技能外，还应该具备互联网知识、数字化分析能力以及心理学能力。因此对于高职院校了来说，修改人才培养方案，培养适合于企业的人才极为重要。

4 高职院校人才培养的转变

高职院校人才培养模式准确地理解是以就业为导向的人才培养模式，是对中小零售企业、大型连锁企业门店运营管理的典型工作任务进行分析后，归纳总结出来的，以培养学生门店运营管理能力为目标而设置的。

学生通过本专业的学习，可以掌握数字化门店的操作、根据数据判断顾客需求，帮助门店设计活动，提高营业额及销售。同时还应能够熟悉连锁企业门店运营管理各岗位的工作内容、职责和要求，掌握理货、收银、盘点等技巧，初步具备门店经营定位、商品结构确定、卖场布局、商品采购、商品陈列、商品促销等经营管理能力，培养及提高学生的职业素养、方法能力、社会能力和自主创业能力，为今后从事门店运营管理工作奠定持续发展的基础。

同时通过本门课程的学习和实践训练，使学生具有广博的知识面、扎实的基础知识、良好的知识结构、勤于动手和动脑的习惯，创新意识和创新能力等多方面素质，培养从事现代连锁企业管理应用型、技术型人才。

5 就业导向，能力本位

同时，我们除了专业课的转变，还能以学生就业为主，能力本位。高职教育作为高等教育的一种类型，应充分体现出人才的职业性和高等性，要根据培养高素质技能型人才的定位，坚持以岗位能力培养为主构建课程体系和制定培养方案，普遍适应于学校专业的整体实际，又要有一定的针对性。根据社会经济发展进行专业调整设置，培养技能型紧缺人才。并且根据校企合作，工学结合，培养知识，能力，素质集一身的高技能人才。