冯超然

[提要] 自2011年1月上线以来，微信用户规模和用户活跃度不断增长，已成为社会保障机构与公众交流的网络平台之一。作为专门的官方载体，社会保障官方微信公众平台的建设存在既定目标和现实特点。本文按照从中央到全国31个省市再到地市的顺序从上至下进行梳理，考察社会保障官方微信公众平台的建设实践，并选取指标针对性地展开效能分析，最后给出相关政策建议。

关键词：社会保障；官方微信公众平台；实践；效能

中图分类号：C913.7 文献标识码：A

收录日期：2016年3月2日

一、微信的兴起及其在社会公共领域应用研究

微信最开始推出时定位为一款手机聊天软件，用户可以在聊天过程中发送文字、语音短信、视频和图片等多种形式的信息，因为其便利性和偏向熟人社会的社交属性，其用户数量迅速增长。后来，微信更发展出了服务号、订阅号、企业号等面向大众传播互动的公众平台功能，不断拓宽和挖掘其在移动互联网应用领域的广度和深度。2015年末召开的第二届世界互联网大会上，腾讯发布的官方数据显示，微信的活跃用户数量已达6.5亿。此前，习近平曾在讲话中提到，中国网民的数量为6.7亿，这两个数据比对说明，微信的活跃用户数量已经接近中国网民总数，微信的网络覆盖面和传播潜力不可小觑。社会保障涉及民生，包罗广泛，其绝大部分信息传递和服务提供仍局限于传统的社会保障机构网站和办事窗口，如果能借助微信的社会影响力，将社会保障的信息公开和服务社会功能搬到微信上来实现，无疑可以以“轻”搏“重”实现人性化和互动性。……