曲美艳　苏敏静

摘 要：作者通过在中国科学院国家科学图书馆网站“问图书馆员”的表单咨询提问问题，体验到了知识服务，并谈了感想。

关键词：知识服务；国家科学图书馆；表单咨询；体验

1 概述

1.1 我是个图书馆员，也是个读者或用户，2010年在写一篇学科馆员方面的文章时，因为我馆至今还是传统的手工管理，对于数字图书馆没有亲身体验，写到建立学科馆员制度需要的条件一部分时感到力不从心，写了几稿都不满意。我曾经参加过中国图书馆学会专业图书馆分会举办的培训班，老师是中国科学院国家科学图书馆的学科馆员，在培训班上知道可以上中国科学院国家图书馆网站问学科馆员。我就打开了中国科学院国家科学图书馆的网站，点击了“问图书馆员”，提交了我的问题，很快得到了答案，所以对知识服务有了初步的体验和感想。

1.2 1999年中国科学院进入创新工程，建立了中国科学院专业图书馆联盟，实现了三个目标。一是文献传递与馆际互借；二是文献资源集团购买；三是建立了学科馆员制度。建立学科馆员制度就是有了学科化服务体系。他们充分利用自己丰富的资源、现代化设备和网络平台，在网上实行推送服务。有“问图书馆员”，“问总馆咨询馆员”还有“表单咨询”拦目。这是他们开展的知识服务。

1.3 关于知识服务。目前图书馆界的研究已进入高潮。中国图书馆学会专业图书馆分会自2007年以来，以“图书馆的知识服务”为主题连续组织学术年会进行研讨.。……