孟祎南 李婷婷 王英 王新芳 梁国清 尚慧琳

[摘 要] 在“心理关爱进班组”创建过程中有效开展思想政治工作是思想政治工作的创新举措。通过深入国网辽宁公司7个供电分公司、37个不同专业班组进行的“心理关爱进班组”活动进行的汇总分析，总结出在“心理关爱进班组”创建过程中有效开展思想政治工作的经验做法，探索出在企业员工思想政治工作中帮助解决员工心理困惑，提升员工心理能量，培育员工心理健康及安全行为意识的心理服务载体和模式。

[关键词] 思想政治;创新发展;心理关爱;核心价值观

中图分类号：D64           文献标识码：A           文章编号：1674-1722（2022）01-0004-03

一、实践过程

（一）注重前期调研，确保思想政治工作实效性

前期需求调研是在“心理关爱进班组”创建过程中有效开展思想政治工作有效性和持续性的有效保证，是将思想政治工作由被动变主动的有效手段。

1.班组员工平均压力指数

指数结果如图1所示。以0～10分为区间进行压力自评，营业窗口班组员工的压力指数较高为7.87。有68%的班组员工压力感较高（等于或高于7），既高于40%的国网辽宁公司班组长平均压力水平，也明显高于15.8%的全国各行业职工平均水平。其中，有36%的员工感到自己的压力指数为10分，压力很大，高于国网辽宁公司班组长10%的数值，更高于全国各行业职工1.0%的平均水平。班组员工压力舒缓与应对能力的提升成为心理关爱和思想政治工作的重点目标。

2.班组工作中的主要困惑

数据说明大部分班组面临工作责任重、员工技能需提升、班组人员欠缺、年龄分配不合理的共同困惑。一部分班组面临服务要求高、明察暗访与投诉风险大、电费收缴指标高等带来的心理压力。少部分班组因工作环境、收入差距引发困惑。

3.心理关爱内容选择

心理关爱内容选择结果如图2所示。调研数据显示，员工对心理关爱内容选择顺序依次为：压力情绪管理、人际沟通、自我认知、心理健康知识、身心放松、亲子教育、安全心理、亲密关系。一方面提示员工心理关爱项目实施的侧重点应放在压力情绪管理、人际沟通和自我认知等方面，另一方面也提示员工对“心理关爱进班组”项目有更多的期望，希望在心理健康知识、身心放松、安全心理方面也能学习到一定的知识与技巧，提升身心健康意识，促进班组安全生产。

4.心理关爱效果预期及建议

调研数据显示：在参与调研的31个班组中，班组管理者最期望心理关爱能让员工释放压力，放松身心;其次希望心理关爱能激发班组员工积极向上的心理品质，同时对提升团队凝聚力也有一定的期望，如图3所示。从数据来看，在思考心理关爱工作的效果时，班组管理者首先尊重的是员工的真实感受和心理需求。

以上的调研数据统计与分析，为员工心理关爱真正走入班组，提高班组员工心理关爱的有效性，也为在“心理关爱进班组”创建过程中有效开展思想政治工作提供了科学依据，指明了方向，奠定了基础。

（二）深入一线班组，突出思想政治工作实践性

1.进班组面对面心理辅导，实现最直接的心理关爱

分别深入客户服务、配电运检、变电运维、用电检查、基层供电所等25个具有代表性的班组，将破冰、沙箱体验、心理绘画、OH卡、杯子舞、身心放松技巧等团体辅导形式带进班组，助力员工心理能量提升，凝聚团队士气。团体辅导形式主要有：

（1）沙箱体验

在“心理关爱进班组”创建过程中有效开展思想政治工作中运用限制性团体沙箱体验的意义是：促进员工人际互动的改善、提供“和他人一样”的感受、沟通和协调多样化的资源和观点、创造心灵的归属、增强员工的责任感。

（2）团体心理绘画

在团队建设辅导与培训中应用绘画工具的最大益处是：员工会享受作画本身，用它可以创建轻松的团队氛围，让员工在愉悦中达到良好的团队活动效果。

在“心理关爱进班组”活动中，将绘画与团队建设的三个阶段融合在一起，在团建初期结合“杯子舞”活动将自我像、自我愿景用图画的方式在空白纸杯上进行表達、交流，在杯子传递的过程中通过补充很快打破了彼此之间的交流界限。在团体绘画活动设置过程中，又完美地将团体绘画与企业愿景串联在一起，实现了团队角色认知与团队激励的双重作用，与员工思想政治工作完美地融合在一起。

（3）问题解决OH卡体验

在“心理关爱进班组”团体辅导中，OH卡是很好的工具和媒介，运用“问题解决”主题，在员工自我觉察、辅导员引导、员工互助三重作用下，协助员工看见解决问题的多种可能性，从而转变认知，改变行为，将员工思想政治工作融于无形中。

2.行为训练，促进安全生产

促进安全生产是“心理关爱进班组”的重要目标。此次进班组，选择使用的是动作稳定仪。通过测试针在九洞、曲线、楔形槽中拔插或移动，测试手臂稳定的能力，并间接测试情绪的稳定性及抗干扰能力。（测试数值越小稳定性越强）

参与此次动作稳定性测试的人数为40人，基础数据相对较少，但统计数据显示出女性班组员工的动作稳定性、情绪稳定性、抗干扰能力略优于男性班组员工;同时30～40岁的员工的动作稳定性、情绪稳定性、抗干扰能力优于年轻与年长者。分析原因可能如下。

（1）男性班组员工的耐受力和情绪长期稳定性较女性员工略低。

（2）年轻员工的工作经验欠缺，自信心缺失，这与心理资本测试中年青人的心理资本偏低的数据具有统一性。

（3）年龄偏大员工可能处于职业倦怠期，缺乏必要的自我管理意识和主观能动性。

此数据为未来的心理服务对象和内容提供了相对科学的依据，也为企业思想政治工作的对象选择提供了有益的参考。

二、实施效果

（一）促进员工心理关爱与思想政治工作体系建设

1.建立员工心理关爱操作体系

“心理关爱进班组”活动进行了充分的前期调研和组织策划、进班组方案设计与辅导内容研讨、实施过程中的改进与优化、后期总结的经验提炼等一系列的规范操作，为员工心理关爱操作体系的建立奠定了坚实的基础。通过实践获得的操作程序为：第一步，需求调研与分析，确定员工心理关爱的对象与内容;第二步，方案设计与研討，明确员工心理关爱的形式;第三步，师资选择与培训，打造员工心理关爱实施团队;第四步，方案实施与优化，确保员工心理关爱实效性;第五步，总结与分享，实现员工心理关爱推广化。

2.完善思想政治工作支持体系

科学的“心理关爱进班组”理论体系是员心理关爱项目落地实施的重要保障，也是企业思想政治工作的重要支持。在实践过程中，首先，强化团队心理辅导理论的应用。其次，将安全心理与行为训练理论充实到班组心理关爱理论体系中，将员工心理关爱与企业安全生产有机结合起来，实现企业与员工的双赢。

（二）实现思想政治工作效果显性化

通常来说，思想政治工作是一项长期且见效缓慢的工作。其效果的隐性化在一定程度上也影响了企业管理者对思想政治工作的认可程度。而在“心理关爱进班组”创建过程中，有效开展思想政治工作呈现了积极效果。

1.全心投入，觉察自我

员工的主动参与是思想政治工作取得实效的重要保证。在“心理关爱进班组”创建过程中开展思想政治工作，提升了员工的参与热情，使员工全身心地投入到体验活动中。

2.情感交流，传递关爱

在企业思想政治工作及班组建设中，班组员工之间良性的情感交流是和谐班组建设的第一表征目标。为了实现这一目标，通过“心理关爱进班组”中大量运用的团体交流方式，使班组成员间建立了很好的情感联结，既表达了情感也传递了关爱，也验证了思想政治工作的多样性和丰富性。

3.压力释放，轻松愉快

在“心理关爱进班组”过程中，随着问题解决体验活动的深入，从开始时的默然到结束时的感激，从开始时的无助到结束时的愉悦，充分表达了员工对活动效果的肯定。可以说，一次“心理关爱进班组”活动，胜过多次思想政治教育课。

4.团队互动，增进理解

在“心理关爱进班组”创建过程中有效开展思想政治工作，是班组管理者难得的机会，班组成员交流彼此的愿望，表达真诚的想法，坦陈各自的困惑，从更多层面了解了彼此的个性特点、工作状况和内在思想，为今后的班组思想政治工作提供了思路与方法。

（三）推动员工心理关爱工作长期化

1.实现了员工心理关爱工作组织有序化

实践证明：从打造和谐团队，提高团队凝聚力的角度，在班组中开展团体心理辅导效果最佳;从个体感悟与成长的角度，以员工自愿参与为原则组织的集中团体辅导，员工的参与度及收获较大。在项目实施过程中，各级党政工管理者发挥了强大的组织协调能力，做了大量宣传推进工作，充分运用了以上两种组织方式，得到了基层员工和心理关爱辅导团队的认可。

2.保证了员工心理关爱辅导内容正向化

在员工心理关爱辅导内容的选择上，遵循以积极正向品质塑造为主，以负性情绪倾诉疏导为辅，侧重提升员工解决问题的能力与营造和谐团队氛围，促进员工安全行为与习惯的养成等原则。保证员工心理关爱辅导内容正向化，修正员工的思维模式，提高了员工及企业管理者对员工心理关爱的接受度。

3.促进了员工心理关爱形式多样化

传统思想政治工作中，单一的宣教模式及强行渗透效果欠佳，而在“心理关爱进班组”创建过程中有效开展思想政治工作，员工普遍反馈：主动参与性越高，自我体验程度就越深，收到的效果越佳。为提高员工的主动参与度，员工心理关爱形式呈现出了多样化：问卷调查、团队活动、OH卡体验、身心放松练习、沙箱体验、绘画体验、安全行为训练、个体访谈、图书赠阅等，有效提高了员工的参与度和体验度，使员工由被动变主动，充分发挥了员工的主观能动性。在“心理关爱进班组”创建过程中有效开展思想政治工作，达到了企业、班组、员工、辅导者四赢的效果。

三、项目深化推广的策略建议

（一）深入基层，将思想政治工作具象化

思想政治工作与心理关爱工作的有机结合符合每个生命个体都有着自己的个性化需求和隐私保护的需要。深入基层提供面对面心理关爱，让员工真切体会到组织的人文关怀，感受到被尊重被理解，是培育员工阳光心态、改变心智模式，增强对企业认同感的有效途径之一。

（二）重点培养，将核心素养指导化

基层班组长的素养、人格特质和能力作风直接影响班组的整体价值观、文化氛围、团队士气。因此，加强对班组长队伍的重点培养，将从整体上实现班组和谐，对保障基层员工队伍稳定性和提升基层员工工作积极性以及促进企业安全高效生产方面起到事半功倍的作用。

（三）关注感受，将思想政治工作心智化

在国家电网公司，如何将主题教育落到实处，激发职工参与企业生产活动的积极性，需要立足企业，面向员工，将员工看成鲜活的有着各自心理感受的生命，用沟通联结彼此的情感，建立人性理解平台，从心智化的角度重新关注员工的职业状态，充分展现出对员工的尊重和认可。将空洞的口号，分解成具体的目标，在员工的自我实现中实现企业的目标和愿景。

（四）注重参与，将思想政治教育体验化

在“心理关爱进班组”创建过程中，有效开展思想政治工作是根据员工的特点设计研究适宜的输出模式，创建参与体验获得感受和感悟的机会。注重员工的参与度和体验感，员工全然投入，在投入中觉察、体验、感受、分享、反思、整合，是在尊重的前提下让员工触碰心灵深处潜在的信念和价值观，觉察内在的情绪和态度。

（五）加快培养，将思想政治队伍身边化

思想政治教育比较理想的状态是，拥有一支能走近员工，随时关注员工思想动态、心理状态的专业化队伍，运用心理学技能、有效沟通技巧、教练技术在日常工作中关注员工、理解员工、感受员工、帮助员工，切实拉近管理者与员工之间的距离，成为传播和使用心理关爱知识技能的火种，减少和避免一些突发危机事件的发生，保证职工政治思想的稳定性。