韩宁 杨晓华 梁作华 刘婷

摘要：随着我国汽车维修服务行业的飞速发展，汽车维修接待已经成为汽车维修服务企业经营管理的重要组成部分，其服务质量在很大程度上决定了企业的口碑。当前社会客户对服务的要求越来越严苛，相应的行业对汽车维修接待人员的要求也越来越高。本文分析了汽车维修接待人员工作过程中存在的服务及专业等问题，提出了适当的改进措施，以促进汽车维修接待人员更好的发展。

Abstract： With the rapid development of our country's automobile maintenance service industry， the work of service adviser has become an important part of the operation and management of automobile maintenance service enterprises. The quality of service largely determines the reputation of the company. At present， social customers have more and more stringent service requirements， and the corresponding industries have higher and higher requirements for the work of service adviser staff. This article analyzes the service and professional issues that exist in the work process of the work of service adviser， and proposes appropriate improvement measures to promote the better development of automobile maintenance receptionists.

关键词：汽车维修接待;问题;改进

Key words： automobile maintenance reception;problem;improvement

中图分类号：F407.471                                   文献标识码：A                                  文章编号：1674-957X（2021）14-0165-02

0  引言

随着我国汽车保有量的逐年增加，汽车后市场的开发成为当前汽车行业发展的主要方向，这给行业带来了很大的商机，有调研数据显示，汽车行业50-60%的利润是从汽车后市场服务业中产生的。因此，近年来，汽车服务行业正逐步发展，以汽车4S店为代表的企业，其门店数量越来越多，星罗棋布，遍布城市的各个角落，相应的需要的汽车维修接待人员数量也呈比例上升，但是，客户的需求也在日益增加、要求也更加严格，这也带来了巨大的挑战，如果汽车维修接待人员能够以更好的服务、更高的专业水准，迎接挑战，为客户带来满意的服务，就能为企业带来更多的经济效益和社会生存空间，因此，这就对企业及维修接待人员提出了更高的要求。

汽车维修接待人员主要是指在汽车服务企业中，负责与客户接待有关事项的工作人员。在汽车服务……