梁瑛楠 张丽颖

摘要：互联网时代，网络已经成为突发公共事件形成的助推器，公众情绪的集散中心。突发公共事件网络舆情的出现将直接影响社会的和谐与稳定。政府在突发事件网络舆情的监管过程中扮演着重要角色。通过对以往国内外突发公共事件网络舆情政府监控的研究现状进行分析，为促进政府通过科学有效的方式引导和监控突发事件网络舆情、化解舆情危机、降低舆情负效应对社会的危害提出建议，同时探究未来政府应对突发事件网络舆情的技术模型、研究方法及应对策略等。

关键词：突发公共事件；网络舆情；应对策略

中图分类号：G206 文献标志码：A 文章编号：1674-8883（2021）03-0018-02

基金项目：本论文为2020年遼宁省社科规划基金项目“突发公共事件网络舆情的政府监控体系构建研究”成果，项目编号：L20BGL041

一、引言

2020年9月，中国互联网络信息中心发布了第46次《中国互联网络发展状况统计报告》，截至2020年6月，我国网民数量超过9.40亿，互联网普及率高达67%，且人均每周上网时长已超过30个小时，网民上网时长有明显增长[1]。互联网的普及和纵深发展，使更多的公众化身为网民，通过便捷的网络表达对突发公共事件的态度及情绪。

近年来，在复杂的社会环境和利益冲突的作用下，突发事件网络舆情时有发生，网络舆情在突发公共事件发生后所产生的负面效应更容易被放大，导致更多的个人问题泛化和复杂化，并加剧社会矛盾，从而引发公共危机的连锁反应。……