摘  要 考试既可以检验学生的学习效果，也可以评价教师的教学质量，考务管理是教学管理工作中不可或缺的环节，因此，做好考务工作至关重要。首先对考务管理工作现状、内容和特点进行简述，然后结合实际工作中发现的若干问题，提出有针对性的解决措施，从而促进考务工作顺利开展，保证学校教学管理水平稳定提高。

关键词 高校;教学管理;考务管理;考务管理系统

中图分类号：G717    文献标识码：B

文章编号：1671-489X（2021）06-0097-03

On Problems in Examination Management of Colleges and Universities and Countermeasures to Improve Corresponding Pro-blems//CHEN Jianxin

Abstract Examination can not only test the learning effect of students， but also evaluate the teaching quality of teachers. Examina-tion management is an indispensable part of teaching management， so it is very important to do well the examination work. This paper first describes the current situation， content and characteristics of the examination management， and then combined with the problems found in the actual work， puts forward targeted solutions， so as to promote the smooth development of examination work and ensure the stable improvement of teaching management level in colleges and universities.

Key words colleges and universities; teaching management; exami-nation management; examination management system

0 引言

考試是每个学校教学管理工作中不可或缺的部分，通过考试不仅可以检验学生学习的效果，也能评估教师的教学质量。高校应从考试中发现学生学习过程中的不足之处和教师教学过程中的问题，有针对性地对出现的问题进行分析总结，通过不断优化学习和教学的方法来提高教学管理水平，从而进一步提高教学质量。

1 简述目前考务管理工作现状

随着我国现代化建设的不断发展，国家对于高水平、高素质人才的需求日益增长，自1999年开始的高校大规模扩招以来，我国的高等教育先是从精英化教育时期转变成大众化教育时期，如今即将步入普及化阶段。这一转变使得各高校学生的数量大幅上升，同时给考务工作管理带来新的挑战和困难。由于高校考务工作的复杂性、制度的不完整性等固有属性，以及学生数量和考试科目不断增长的实际情况，采用人工处理考务管理工作的传统模式已经不能满足高校的日常考务管理，随着计算机的普及和发展，高校考务管理系统迈入信息化时代。不断发展的计算机网络技术为建立高校全面的学生信息系统、考务管理系统、通知发布系统提供了强有力的保障，不仅给考务工作带来极大的便利，提高了考务管理工作的效率和质量，而且是考务管理工作发展的必然趋势。

2 考务管理工作的内容和特点

1）考务管理工作的内容。考务管理工作的对象是考试，具体工作是针对考试整个过程中发生的全部问题的管理。一般来说，高校的考务管理工作大多由教务处总体负责，主要管理的考试包括各类国家和省级别的考试项目，以及学校组织的补缓考考试和期末考试等。考务管理工作是针对考试整个过程中发生的全部问题的管理，包括考试前准备阶段的管理工作、考试过程中的组织工作以及考试结束后的整理工作。在整个考试过程中，考务人员都要秉承认真负责、冷静客观的态度，与参与监考的教师和参加考试的考生都保持良好的协同关系，一同保障高校考务工作的顺利进行。

2）考务管理工作的特点。考务管理工作具有繁杂性和周期性的特点。

①繁杂性是指考前、考中、考后每一个阶段工作的管理活动都是复杂且繁多的：考前的管理工作包括考务人员前期对考试时间、地点和监考人员的安排和通知等;考试过程中的组织工作包括确保考试的正常进行，并且对考试过程中突发情况的应急处理等;考后的整理工作包括对考试成绩的汇总和分析等，这一过程不仅能够反映学生的学习状况，也能够体现教师的教学质量，对教师提高和改进教学具有一定的指导意义。

②周期性是指考务管理工作根据考试的举办性质可以分为校外考试和校内考试：对于校外考试，高校一般按照国家和省教育部门规定的考试通知，然后结合自身实际条件进行考试计划安排;对于校内考试，补缓考通常是安排在开学后的一两周，期末考试安排在放假前的一两周，具体的考试时间各高校会根据自身实际情况稍作改变，但大多不会相差太远。因此，高校的考试周期十分明确，考务工作具有周期性的特点。

综上所述，考务工作是一项具有长期性、复杂性和规范性的工作，需要考务人员在工作中不断总结和探究，发现工作中新的情况和问题，并且及时向上级主管部门反馈和交流，虚心采纳合理的意见和建议，更好地发挥自己在考务工作中的职能，提高工作能力，从而促进高校办学质量的不断提升。

3 实际考务工作中存在的问题：以江苏科技大学为例

目前，江苏科技大学考务工作组织和承办的考试总体上可以分为校内考试和校外考试两个部分。其中，校内考试主要是各二级学院的考试课课程的期末考试、期初重修补考、毕业季的清考，这是根据学校的人才培养方案制订的教学计划内的课程考试，学生必须参加，需要通过规定学分的考试方能毕业。校外考试有全国大学英语四、六级考试，全国计算机等级考试和江苏省计算机等级考试等，这些多为学生自愿报名参加，作用在于不但能够提升考生相应的知识水平，还能为未来的就业创造优势。目前，江苏科技大学实际考务工作存在一些不足之处，这会影响到考务工作的顺利开展。从实际工作角度看，主要有以下几个方面的问题。

考试舞弊现象较为严重  如今，考试过程中出现许多新型作弊工具和手段，从传统的小纸条到如今的手机上网和使用具有存储功能的设备。部分学生因为存在侥幸心理，不认真学习和复习，寄希望于考试时通过作弊取得较好的成绩，因此不自觉遵守考场规则。这一现象极大影响了考试的公平和公正，不利于学校考风和学风的树立，同时无法真实地反映学生的能力水平，阻碍了学生诚信意识的培养。目前，江苏科技大学在预防考试作弊方面已经做到：考前要求班导师向本班学生进行诚信教育和大学生考试规则的学习;考试过程中实行巡考和固定监考（至少两名监考教师）相结合的监考方式，每个考场按照监考教师的需求配备金属扫描仪，考场座位严格按照每位考生之间间隔两个座位的规定安排;监考教师一旦拿到学生作弊的证据，当场上报给考务人员，填写好考场违纪单后交给相关二级学院的学生工作处，学生工作处根据情节严重程度给予相应处分。

考试过程中处理突发情况的能力有待加强  目前常规的突发情况主要包括考生忘带证件、试卷印刷不清或有缺损、考生在考试过程中违反考场考试纪律的行为的处理。笔者在实际工作中还发现有一些特殊的突发状况。如全国大学英语四、六级考试，个别学生考前打印准考证时粗心大意，没有正确打印本次考试的准考证，这就会导致考生考试当天找不到准确的考试地点和座位，而监考教师现场也无法核实其身份信息。对于此类突发情况，江苏科技大学采取的应急措施是立刻将学生带到配有电脑的考务教室，在全国大学英语四、六级考试官网查询该名学生的考试地点和准考证号等信息，并由考务教师带领其到相应教室，在考生出示身份证、学生证等确认身份信息的证件后允许其继续参加考试。

考试后成绩单、合格证书的发放  学校举办的一些大型考试（如全国大学英语四、六级考试，全国和江蘇省计算机等级考试等）参加人数众多，因此，成绩出来后成绩单和合格证书的发放是一项浩大的工程。对于全国大学英语四、六级考试成绩单的分发，江苏科技大学采取的方法是将成绩单按照学院分开，通知各学院的教务秘书将成绩单带回学院分发。由于计算机等级考试参与人数远少于全国大学英语四、六级考试，因此，江苏科技大学考务人员将合格者名单发布在各年级学委群里，通知各专业学委来考务办公室领取本专业的合格证书。但由于存在有些学生不在学校等客观原因和有些学生因分数太低不愿意领取等主观原因，就会产生成绩单和合格证书保存的问题。此外，纸质成绩单和合格证书不易保存，容易出现丢失和损坏等问题，不仅增加了考务工作者后续的工作难度，而且可能对学生今后升学和求职带来不便。

4 相应考务工作的完善对策

提升考风考纪管理，完善考试管理制度  建立良好的考风是防止考生作弊的根本所在。因此，学校应该落实好考试管理制度，将学风建设、考风建设列为学校重点工作予以重视和加强。

一是充分发挥学生的主动性，大力宣传诚信考试的考试准则，提高学生考试的思想认识。对学生进一步加强考风考纪教育，如通过自愿签订诚信考试承诺书等方式构建良好的考风考纪。

二是严格落实好考场纪律，在考试开始前，监考教师要严格对学生的相关证件进行检查，如若缺少相应的证件，则取消该考生的考试资格;考试时利用电子监控设备对考场进行全面监控，监考教师对考试过程中发现的作弊情况按规定及时处理和上报。

三是对于考试舞弊的学生要进行相应处理，绝不姑息，让其意识到问题的严重性，也让广大学生认识到诚信考试的重要性。

只有认真落实好各项工作，才能真正提高学校的考风考纪，杜绝考试舞弊现象的发生，确保考试的公平和公正，构建良好的学习风气。

提升突发状况的处理能力  在每场考试结束之后，考务人员要结合考试中发现的问题进行深入研究和分析，针对考试流程进行分析总结，完善相应的应急预案。今后如果出现此类情况，按照预案进行处理，杜绝再次发生类似的问题。笔者建议在今后的考务工作中将制定好的应急预案条例附带在监考教师的监考工作操作手册中，让监考人员在处理考试过程中的突然情况时有据可依。对于一些参加人数多、规模大的校外考试，考务人员需要考前先与上级主管部门沟通交流，做好突发状况的应急预案，并提前以开会或者文件的形式准确传达给每位监考教师。

一名合格的考务人员需要具备及时处理问题的能力，面对一些未曾发生过的突发状况，需要凭借工作经验从容应对。这对考务人员来说无疑是一个巨大的考验，因此，考务人员要主动去学习新知识、新方法和新技术，不断提高业务能力，完善知识结构，更好地服务考试，促进考务工作有效开展。

加强考务档案管理  成绩单和合格证书这类档案文件对考生来说是至关重要的，也是学校进行教育工作评价时有效的依据。学校要加强对考务档案的管理工作，重视档案管理工作，对存放档案的考务人员进行专门培训。同时可以加强学校的硬件设施，如设立专门的档案室，以便于考务人员进行管理以及查阅。针对出现未及时领取成绩单和合格证书这一情况，笔者建议统一由班导师带到考生宿舍，并对未通过考试的考生进行心理上的安慰和思想上的鼓励，防止考生对考试产生逆反情绪。

对于一些校外的大型考试，在此仅以全国计算机等级考试为例，如今报名的方式是考生在规定时间内登录全国计算机等级考试报名网站完成注册、报名、缴费等相关工作，这就大大减少了人力、物力和时间的耗费，并且提高了报名信息的准确率。笔者认为，发证机关也可以在相关网站上提供与纸质成绩单和合格证书具有同等效力的电子版成绩单和合格证书供考生自行下载打印，不但能够给考生今后提供成绩单和合格证书带来便利，而且能逐渐全部实现全程无纸化的环保考试。

5 结束语

考务管理作为贯穿整个教学过程的工作，是教学管理工作中至关重要的一部分。做好考务管理工作不仅是提高学校教学质量的有效途径，也能更好地展现教师的教学成果。高校应当重视考务工作，结合自身实际情况，根据教学情况，改进并完善现有的考务制度和考务内容，不断提高考务人员的工作能力，完善考务管理系统建设，促进学校教育健康可持续发展。

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*项目来源：本文系全国教育科学“十三五”规划课题“基于教育大数据的高校学生行为分析与预测研究”（课题编号：ECA180 463）研究成果。

作者：陈建欣，江苏科技大学苏州理工学院教务处，研究方向为教学管理研究（215600）。