摘 要：按照国家推进环保与节能的政策要求，北京市政府积极响应，全市开展压减燃煤工作，将市区的燃煤锅炉改为天然气锅炉，全市将开启天然气供热的新时代。但由于天然气一次成本价格高于燃煤价格，在市发改委不提高居民供热价格的基础上，北京供热行业出现政策性亏损的现状，虽然北京市政府给予供热企业一定的补贴，但供热企业仍会出现亏损的情况。因此供热企业为了降低企业运营成本，提质增效，实施精细化管理势在必行。

关键词：精细化管理;客户服务理念;供热企业

中图分类号：F27     文献标识码：A      doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2021.12.027

0 引言

由于供热所需天然气成本相对燃煤较高，在目前面临严峻的外部市场形势下，要加快我国的众多供热企业的发展，提高企业经济效益，则必须要以打造优质业务为手段，提升供热效率，在运营的各个环节都做好深入的管理工作，把企业管理细化到每一个环节，才能实现业务增长，也才能实现企业保利润不亏损的目标，这样才能基业长青，推进企业不断发展。全面的精细化管理需要深入供热工作的实际，从实际环节做起，建立符合企业发展战略、具有可行价值的体系严密的精细化管理体系。为此，相关供热单位工作管理人员需要高度重视，以客户服务至上的理念实现供热企业精细化管理。

供热单位不仅以售卖热力产品为目的，更在于提升使用者的产品体验，不断升级更新自身的热力服务水平。为此，北……