任杰 杨佳玲

摘 要 从用户的角度出发，以用户体验的蜂窝模型作为基础，构建“京喜”App用户体验的影响维度。依据“京喜”App用户体验的理论模型制作调查问卷，对调查对象在体验“京喜”App过程中的个人特征以及使用情况等内容进行数据分析。最后，利用SPSS软件对用户体验与调查对象的个人特征进行定量研究，针对提高“京喜”App用户体验需求提出相关的对策和建议。

关键词 京喜App；社交电商；用户体验

中图分类号 G2 文献标识码 A 文章编号 2096-0360（2021）19-0001-06

基金项目：北京市高等教育学会2021年立项一般课题“基于TPACK理论的课程育人实现策略研究”（课题负责人：任杰，课题编号：YB202179）。

移动互联网时代出现了众多的电商种类，社交电商是一种新颖的电子商务展现形式，通过人际网络构建的关系，利用互联網作为平台，进行商品的交易或者提供商品服务的商业活动，其中包括产品展示、交易支付和快递服务等电子商务的全过程。商业模式创新的同时提升了网购规模扩大了用户数量，给广大消费者带来了便捷、实惠的消费体验。但随着社交电商平台的不断增多，使得消费者在购买时有诸多选择，企业之间为了竞争难免会用一些低价的商品来吸引消费者，但这些低价的商品往往质量很差，这非常容易造成用户的不满，使得消费者对“京喜”App的总体印象欠佳。

“京喜”是京东集团旗下的社交电商平台，其前身是基于微信小程序的一款“主打拼购”的移动端购物渠道。2019年9月19日，京东拼购正式改名为京喜，并推出独立App与小程序。……