张燕

【摘  要】当今社会生活方式的不断革新冲击着零售业的发展，零售企业想要在竞争中获得胜利就需要对零售业人力资源的管理有一个清晰的认识。论文探析了零售业人力资源管理的特点，总结了零售业中人力资源管理上现存的几点问题，并提出了几点解决对策。

【Abstract】The continuous innovation of life style in today's society is impacting the development of retail industry， and retail enterprises need to have a clear understanding of human resources management in retail industry if they want to win in the competition. This paper analyzes the characteristics of human resources management in retail industry， summarizes the problems existing in human resources management in retail industry， and puts forward some countermeasures.

【关键词】零售业;人力资源管理;现状与对策

【Keywords】retail industry; human resources management; current situation and countermeasures

【中图分类号】F724.2;F272.92                                             【文献标志码】A                                                 【文章编号】1673-1069（2021）01-0031-02

1 零售业人力资源管理的特点

1.1 人力资源规划的多样性

零售业在人力资源规划方面与其他企业相距甚远。业态的多样性要求零售商综合考虑自身实际、发展阶段和规模，制定适合企业的人力资源规划，并以这种科学的人力资源规划指导岗位设置、人员配置、人力资源管理政策制定等工作。零售业人力资源规划的多样性使零售企业对人才具有极大的包容性，也减小了人员配备、岗位设置等方面的不确定性。

1.2 人员招聘与培训的琐碎性

零售业属于劳动密集型行业。零售商负责商品的销售、陈列、货架整理、售后服务等琐碎工作，零售管理人员的主要工作是关注产品的销售情况，为产品开拓更加广阔的市场，而零售从业人员需要和销售过程中的多方进行沟通合作，各层次人员各司其职，所需的技能要求也各不相同。零售业工作的多面性与复杂性必将意味着员工个人能力的突出领域各不相同，为使每个员工在其合适的岗位上发挥最大的效益，人力资源部门需要统筹各层次岗位的招聘与培训工作。……