郑欢 黄智宇

关键词：FBM模型 学习型网站 行为设计 用户体验 交互设计

引言

唐·诺曼将用户体验分为本能层、行为层、反思层3个等级，其中行为层具有决定性作用[1] 。近年来，交互设计研究也从理解用户行为向引导用户行为发展。斯坦福大学的心理学家 B. J. Fogg 教授提出了用以理解人类行为的模型FBM（Fogg Behavior Model），将行为产生的要素分为动机、能力和促发机制，三者缺一不可[2] 。在线教育、学习型平台是教育的发展趋势，但依旧存在认可度低、用户体验较差的问题，具体表现在用户普遍缺乏学习动机、产品不足以激励学习行为的发生和无法适配用户不同的学习能力。可见，FBM模型对学习型网站的设计具有指导意义，通过FBM理解用户行为层背后的动机，可帮助更好地进行设计。

一、Fogg行为模型

在线学习过程分为三个阶段：学前、学中和学后。由于用户所处的学习阶段不同，所以用户需求和学习行为也不相同。Fogg行为模型中的行为三要素可洞察学习行为的产生原因，挖掘用户不同学习阶段的需求，进而根据三要素建立促进学习行为产生的策略方法，基于此，将FBM模型引入学习型网站设计有益于在学前阶段增强学习动机，在学中阶段促进学习能力的提升，在学后阶段增加促发机制，再次唤起用户的学习行为。

Fogg行为模型分析了用户行为产生的原因和基础心理，认为用户实施某种行为必须同时具备三个要素：动机（Motivation），行为执行能力（Ability），触发器（Trigger）;简单表达式为B=MAT[2] 。

如图1，模型中阐释的关系是概念性的，是三个维度之间的关系而不是精确的计量。……