沈悦 鲍懿喜

关键词：包容性理念 服务设计 相关利益方 设计策略 交互方式

引言

经济转型带动设计转型，设计思维越来越多地介入到社会问题当中，参与社会问题的解决。在此背景下，面临生存挑战的传统流动街头摊位，作为一个具有社会矛盾性的存在，仍处于城市边缘化，属于非正式经济，以流动摊贩为代表的非正规就业人群在城市空间、经济收入、社交网络、产品认知等方面表现出明显的社会低融入性，往往被当作典型的弱势群体看待。[1] 在互联网的发展和移动支付迅速普及的背景下，流动摊贩的经营依旧是传统的服务模式。同时城市管理者的要求与流动摊贩的诉求以及消费者的需求之间一直没有很好的平衡点。对于流动摊贩这一群体，可以从包容性理念的视角出发，探究包容性原则在产品、空间设计中的应用。同时运用服务设计的工具和方法挖掘用户需求和痛点，追根溯源流动商贩存在的原因以及探索管理的路线，挖掘多方利益相关方的需求，参与流动摊位的设计创新，打造流动摊位新型服务模式，提升利益相关方的满意度，为流动摊贩带来经济价值，提升在校学生的生活品质。

一、高校周边流动摊位的概况

据不完全统计，中国的流动商贩至少有3000万。随着国民经济的发展和城市化进程的加快，大量农村和山区的人口流入城市，他们普遍受教育程度偏低，缺乏经营资金和从业技能，为了维持生计从而在街头摆摊，由于其优越的地理环境和庞大的人流量，高校周边的地区成为了流动摊位的主要聚集地，因此对高校周边流动摊位的调研是极具典型性的，能够较为客观地反映这个群体的现状与问题。……