樊搏

【摘 要】随着人类社会进入服务经济时代，单一的传统设计学的方法早已不能满足多样化的消费者需求。在UCD，即“以用户为中心”的理念下，众多的消费品正在向“物品+服务”的模式大步迈进。传统定义，产品造型既包含有形的产品也包括无形的服务，而使用物的最终目的就是帮助用户解决问题，其结果不一定意味着一个明确的外形，亦可以是一种程序或一类方法。因此服务设计的应时而生，也就不足为奇。

【关键词】服务设计；理念；发展

中图分类号：J0 文献标志码：A 文章编号：1007-0125（2016）09-0258-01

一、服务设计的出现

资料表明，当今社会正在进入体验式经济时代，物品的销售是在一个阶段性的体验过程中进行，单一的功能性产品不能满足客户多样化的需求，而服务性产品开始逐步深入人心，并在消费市场中占有一席之地。传统设计一般来说都是指设计师有目的、有计划的进行技术性的创作与艺术活动。而服务设计相较于通常设计而言又多了用户数量广、专业覆盖深等特点。总的来说，服务设计是设计学科新兴的一类研究模式，与产品系统论、模块化一样也是在多学科交叉发展中构建起来的。

二、服务设计的发展

20世纪中后期开始，服务设计的概念从产生至今已有30多年的历史，但服务并不是设计学自有的产物。1984年曾任花旗银行营销总监Shostach就提出过将有型的产品与无形的服务相结合的理念。而到了1991年，随着Bill Hollins夫妇《全设计》一书的出版，服务设计的概论才正式成为一种学科在设计学术中得以讨论。……