施香香 吴绍兰

摘要：探究包容性设计在家庭智能马桶中的应用。从目标用户、智能升降马桶、家庭环境三重要素入手，结合包容性设计原理，以提升家庭升降马桶的包容性。包容性设计原则、方法对家庭智能升降马桶具有理论指导性、实践可行性，能较好提升用户的心理感觉、生理知觉、认知及操作的体验。包容性设计可为家庭智能升降马桶的创新研究提供现实意义。

关键词：家庭成员 智能马桶 升降技术 包容性设计 设计策略

中图分类号：TB47

文献标识码：A

文章编号：1003-0069 （2020） 09-0146-03

引言

随着家庭生活模式的变化和老龄化问题的日益突出，两三代人居住有着越来越广泛的社会需求[1]。三世同堂成为解决这个社会问题的绝佳方式，即为了方便家庭成员间的相互照顾。这种生活模式下，家居产品需要具有较高的包容性才能提高产品的适用性，特别是日常使用的家庭智能马桶，需要容纳多用户的使用特点，这对家庭智能马桶设计带来了较高的挑战性。在此背景下，包容性设计的提出，为解决这几严峻的问题带来了理论性的指导。

一、关于包容性设计

欧洲建筑师Richard于1984最早提出包容性设计理念，并广泛在英国应用，它是用来描述“环境促进身体机能”的一种设计理念。机会参与、互动与分享是包容性设计的核心（精髓），是关于人文关怀、精神投射的设计理念[2]。包容性设计关注人群多样性，与同一阶段以特殊人群为主要设计对象的无障碍设计、以普通大众需求为主，特殊人群部分需求为次之的通用设计相比较而言，包容性设计更加注重的是用户多样化，不过多去细分用户，而是致力于用户的互相重叠，做到真正的“以用户为核心”，最恰当的案例就是图1，挪威设计师Peter为了适应不断成长的孩子而设计出的适用于各个年龄层使用的TrippTrapp成长椅。

成长椅的包容性设计理念，润物细无声地伴随用户的每一个成长过程。包容性设计主张人的一生是一个不断变“老”的过程，老不是绝对的，而是相对的，成长椅基于伴随成长的设计理念，与包容性设计理念不谋而合，这也呈现出设计的最佳目标一到达自然感知状态。

包容性设计所要实现的是产品或是建筑的每一个使用者都可以平等、自由以及积极自尊的面对我们的设计，它是超越无障碍需求的[3]。包容性设计是一种强调均衡和综合的设计或者说是设计方法，它不是一个不可达到的目标，而是一个可以不断完善的过程，不同于通用设计的理想精神，这个过程是具有实际意义的。家庭生活中由于不同家庭成员年龄，生理，心理以及行为等差异，势必有着很多需要均衡和包容的问题，从包容性的维度去对智能马桶进行思考有着极大的意义。

二、智能马桶现状分析

（一）智能马桶发展现状

TOTO、科勒、delta、高仪、美标、九牧、箭牌等是国内外的智能马桶代表品牌，智能马桶在国外，最早用于医疗和老年人保健[4]。20世纪后期日本推出卫洗丽概念，是智能马桶由医疗保健向日常生活转变的标志。九十年代，智能马桶盖进入_小部分国人的生活，到了本世纪初国内对智能马桶的投入研究，在近年来有所突破，如九牧去年推出的i5智能马桶，可以看作国内先进智能马桶技术的代表。

智能马桶的常规功能包括自动清洗、座圈保温、按摩杀菌等，国内在存在智能马桶的家庭中，智能马桶的利用率不是百分之百的，除了使用习惯上，还有因为年龄、生理以及行为上的差异所造成的使用不便和功能匹配问题。

国家质检总局2017年将智能坐便器纳入“消费品质量提升专项行动”的十类重点消费品之列，2018年又启动了“全国智能坐便器产品质量攻坚计划”[5]。可见我国对于智能马桶的研究浪潮将持续高涨。智能马桶的研究是智能家居生活中非常重要的一部分，通过进一步的研究和探讨去挖掘它的新需求，新的使用方式和操作方式，从而满足人们的需要，是非常有意义的。

（二）智能马桶存在问题

国内外对于智能马桶都倾向于治疗和保健类的研究开发。由于信息时代的到来，智能马桶有了许多前沿和科技的功能，但是这些功能未必是每一个人真正所需要的，在家庭生活中，智能馬桶应该扮演着包容者的角色，它是用户每一天都需要接触的物品，也是家庭生活中利用率最高的产品之一，目前市场的智能马桶无法同时满足不同的家庭成员由于生理等等物理限制条件造成的不便和需求，这是我们需要解决的问题。

市面上出现的智能升降马桶是基于扶手和马桶坐垫的升降，是为了老年群体以及其他特殊人群进行的无障碍设计，这类型的智能马桶设计要得到用户的共鸣，还需考虑用户的生理、心理因素，以产生弱化自身特殊属性的心理暗示，同时操作中应弱化难度，在用户体验方面兼顾易用和舒适。智能马桶作为智能家居产品，意味着其包容性要求的更为严格，务必尽量满足生理，心理以及行为多样性的家庭成员，这也是智能马桶存在的必要解决问题。

（三）智能马桶另一维度创新

以用户为中心的包容性设计为智能马桶的创新添砖加瓦。在我们对于智能马桶的设计过程中，越来越多的设计师在智能科技领域加大了研究的发展，但是我们考虑和思考智能马桶的普及率为何在国内如此之低，除了它的价格较高，还有一点就是它的使用功能让使用者无法获得真正的反馈和共鸣，设计师和工程师致力于让智能马桶更加智能的过程中，需要关注到更加智能这一目标最终实现是以用户为中心。

从一个全新的维度出发，为我们的家庭进行的智能马桶设计，我们应当关照每一类家庭成员，使他们都可以获得良好舒适的用户体验。儿童、老人以及年轻一代他们年龄和心理上的不同形成了一系列生理以及行为上的差异，这是我们所必须改善的实际问题。到2030年后，人口老龄化将达到另一个高度，同时伴随着家庭的组成、儿童的成长，应从功能结构、人机要素、人因要素方面对智能马桶进行剖析，结合升降扶手如图2的基础解决方法，构思出以“智能升降马桶体”进行设计创新维度，用包容性的设计方法去进行设计创新。

三、家庭智能升降马桶的包容性设计分析

（一）家庭成员的特征及需求分析

以中国城市家庭组成为焦点，鉴于智能马桶的消费主体应为具体稳定经济收入的一代人，这一代人的特点是‘上有老，下有小”，用户处于事业上升期，多数家庭需要父母的帮助.并且对于孩子和父母的生活水平和环境有着更加大的期许。这种主干家庭组成就是典型的“三世同堂”，生活在一个家庭空间下，每一个人的差异特征都需要被理解和包容，在对产品进行包容性的设计分析的首要任务就是对不同的家庭成员的生，心理特征进行提取和需求整合。

1.老年人的生理心理特征：大部分老年人在生理状态和生理系统功能呈下滑趋势，肢体容易出现不协调等问题，感官系统出现迟钝等现象[6]。设计中包容老年人的生理特征是不足够的，他们的心理特征也是需要被包容的，生理上的不便带给他们心理上的失落感和不愉悦感，需要我们进行包容性的设计思考从而正面处理这些心理特征状况。

从视觉分析角度，进入老年时期，可视能力明显下降，又由于对于新生事物的接受和识别能力也同样下降，在使用中智能马桶需要呈现出一种满足老年人直接认知的自然感知的方式。从行为特点分析，研究发现，老年人血液循环较慢，长久蹲在马桶上，腿部容易发麻（或者起身眩晕等其他症状），出现摔倒等问题，智能升降马桶的出现，使得老年人既可以获得安全舒适的下蹲、起身体验，又缓解老年人如厕前后的一系列担忧情绪。

从心理角度分析，老年人具有传统念J日的思想观念，同时，生理机能的退化弱化他们追求新事物的好奇心。居家养老作为中国最常见的养老模式，在生活中面临孤独感，感官迟钝接受新事物能力下降，情绪波动具备“老孩子”的心理特征，只有真正适应老年人直接感知和生活习惯的设计才能为他们所接受和认同。

2.年轻人的生理心理特征：年轻人是社会的主力军，现代年轻人的所面临的是快节奏的生活节奏以及高消费和快消费的生活环境，工作的性质和社会的整体状况，让这一代人的生心理特征有着更加鲜明的特征。

从视觉角度分析，年轻人优越的视能力，对于色彩、外观的感知能力强烈，设计应当捉住年轻人喜欢主流但不逐流的特征，从而满足他们对智能马桶的期待。

从行为特点分析，中青年人日常行为特点是早出晚归，对于身体的放松有着大的需求，在如厕这一过程中由于身高、体态、坐姿等一些个性差异的因素，使得智能马桶的高度和角度变得至关重要。

从心理角度分析，年轻人拥有更强烈的享受心理以及对于新鲜事物的接纳值较高，个性化和差异性也是他们最明显的特征之一。朝九晚六的工作状态，让他们更加憧憬一些原始的追求，追求健康和高品质的生活，追求“朋克养生”。当代年轻人受教育程度普遍提高，对生活品质提升以及渴望“关照父母子女”有着责任式的心理特征。智能升降马桶的出现，是基于关照多样性的用户，使得他们既可以得到舒适的如厕体验，又缓解了工作一天的紧张情绪。

3.儿童的生理心理特征：据统计，我国儿童占人口总数约为四分之一。儿童的世界处处都是新奇和学习，生活中存在的物品都是他们学习的源头。儿童的生理机能和生理系统处在未成熟和不断生长发育的状态[7]，他们需要外界世界的包容和呵护。

从视觉角度分析，儿童处于身体机能发展的阶段，对于环境中提供的色彩和形状有着强烈的学习欲望，因此相对于标新立异的产品，合适的产品对儿童的关照程度更强。从行为特点分析，儿童由于身高、四肢体格等一些物理能力限制，生活中的设计应当考虑他们的使用情况，而不能仅仅当作成年人的缩影。儿童对于智能马桶的使用情况与成人有显著的差异，智能升降马桶通过分析儿童外部特征（如小腿高度等），并且结合他们的生长情况的变化性，提供适合的使用高度。

从心理角度分析，儿童心理上有着对外界好奇同时又合群的特征，居住空间一家里拥有的物品是他们最直接的学习对象。对外界有着强烈的好奇心，渴望得到尝试和动手的机会，这也是孩子对于新事物好奇心理的追溯。一方面儿童心理中的从众心理，让他们希望被认同和渴望合群，常见的例子，hello Kitty风靡的年代，每个孩子都梦想拥有，这种合群的心理成为他们更快融入生活的推力。智能升降马桶的出现也将满足他们好奇而又合群的心理。

（二）包容性设计原则分析

包容性設计就是能够包容最大量目标用户的设计[8]。它强调的是人人平等，尊重多样性。同济大学包容性设计研究中心为南京安怀村进行的包容性设计如图3，在厨房设置透明木板等可视化设计;在浴室设置符合老年人行为方式的装置;在卧室中设计保护装置，使用抗菌亲肤材料如图4等方式进行包容设计;

其中蕴涵的包容性设计原则包括了：

1.以“人”为中心原则：以“人”为中心原则，不是意指设计与用户的形神统一，而是设计在实现之初去包容用户自身的不足，从而达到向用户靠拢的设计初衷。

在包容性设计中，将人放在最重要的位置上，努力让每一个使用的人能平等，安全以及轻松地使用。安怀村包容性设计中运用可视化设计，是填补了诺曼提出的用户使用产品出现的两个心理鸿沟，并且也是对于老年人以及特殊群体的另一面的关照。

以“人”为中心的设计原则，传达出注重用户直接感知的设计目标。2018年淘宝推出的老年版淘宝将用户放在核心的位置，模拟日常使用中父母子女的情境，分析解决他们最原始的需求，从视角和功能上都坚持了物我合一，通过环境和条件的创造改善来解决用户的物理受限。

2.多样性与差异性原则：每一个人都是多元的统一，又是差异化的个体。用户在使用中是一个不断变“老”的过程，设计适用于“动态”的用户成长过程是包容用户的最佳体现之一。

在包容性设计中，承认人是变化的，又是统一的个体。多样性与差异性的设计原则是指，当目标用户在不断地成长，设计要适应这种成长而做出相对应的改变，使得用户不因物理能力受限，获得质量更好的生活。伯纳德的著名论断“为年轻人的设计无法受益于老年人，而为老年人的设计也将受益于年轻人”，尽可能包容更多用户以及包容用户不断变化的一生是包容性设计的精髓，同时设计考虑到更加多元化的用户特征也是包容性设计的关键。

多样性与差异性设计原则诠释包容性设计尊重多样性的设计理念。Peter精心打造的成长椅便是最恰当的设计案例，通过联想孩子的成长特点来对设计进行包容性的设计考虑，达到包容性的目标。

3.和谐性原则：设计不只是提供单一的选择，包容性设计致力于打造多样的选择，关照大多数人，而实现和谐的设计目标。包容性设计关照用户的年龄、性别、肢体协调、社会地位所带来的不同，在乎使用过程如何让用户尽可能拥有良好积极的感受。

在包容性设计中，良好、积极的体验是设计的最终目标，例如，为视听障碍的社区进行的封闭字幕设计，同样方便了在拥挤的机场获取信息，可以说包容性力求达到不同情境下目标用户使用设计的和谐统一。

和谐性的设计原则，彰显了中国传统文化的天人合一思想，设计和用户达到高度的和谐统一，获得美好的用户体验。

四、家庭智能升降马桶的包容性设计策略

家庭中的成员对于智能马桶使用的生理心理需求没有得到重视，国内在智能马桶需求分析没有进入专业的领域。希望能通过一些设计策略来使家庭生活以一种更舒适和谐的方式展开，包括以下几种进行分析：

（1）易用性设计策略：构造包容有道的设计目标，对于每一个需要使用或可能使用的人都易于使用，不仅是物理维度上的可用性，更是心理层面以及情感层面的易用性。智能马桶的基础功能和附加功能都需要考虑其易用性，“少即是多”是一个关键的策略，去除易用性低下的功能，进而转化为易用性高的功能。

易用性不单是功能上的易用，也是视觉感官上的易于接受，比如色彩、外观等，色彩上反思智能马桶一贯的冰冷洁;争，心理层面予以用户不包容、不温暖，从反思层面分析家庭智能升降马桶在凸显其干净易清洁的前提下，还应该更注重一种无意识地向用户透露家的溫馨和包容的氛围，提高易用性，增加使用率。

（2）多元性设计策略：家庭中的每个成员是多元差异的，对产品接受度不同，那么设计就应当考虑到不同类家庭成员的特征，智能升降实现产品向用户靠拢，设计不是以用户的物理能力受限为主要参照的，如图5，九牧智能马桶在座圈进行的四季温感包容性设计，是主动提供合适的环境和条件，让生理、心理（物理）能力不同的用户在使用的过程被关照。作为国内智能马桶先进技术的代表，九牧i5智能马桶所提供的设计策略于包容性一贯秉承的尊重多样化，实现多元化不谋而合。

多元化不是一味追求多选，而是在尽可能多的选择中找到适合大多数目标用户的最合适的解决方式。智能升降马桶是智能马桶创新的新方式，通过包容性设计理念切实解决智能马桶使用情境中的实际问题，比如家庭中的成员由于性别、年龄以及成长背景诸多因素造就了他们不同的生理、心理以及行为习惯，智能升降马桶不单单是为了解决生理差异而进行的高度、角度调节，更是为了关照每个用户的生活行为习惯的多元化设计。

（3）积极交互设计策略：设计实现后，在使用的过程中营造出积极的交互氛围是很重要的。考虑到用户的心理需求，用户与设计能实现积极的交互时更能与产品产生共情。智能升降马桶致力于包容不同的家庭成员，通过智能升降来关照每一类成员。如图6，Mountway研发的升降辅助是将设计与环境以及环境中的条件层层契合，就是为用户提供了一个合适、合理以及积极的交互空间。

家庭智能升降所实现的应是积极的互动模式，特定人群的升降模式无法满足常规人群的使用，常规人群的使用习惯与特殊人群不尽相同，产生积极交互的前提是尊重每一类适用人群，不去过多细分用户，消除特殊人群使用时不安的情绪，给予他们回归常规生活的温情。这样的设计自发渗透出家庭的温馨包容。

结语

好的设计一定是“问题”的良好协调统一体，当设计结果不符合用户需求，“问题”则还是未能协调[9]。目前，市面上形形色色的智能马桶没能提升人们的购买率和使用率.设计出一个能让家庭成员可用并且易用的智能升降马桶是具有极大的价值的。家庭中的每一个人都是一个发展的过程，一个不断“老”的过程，设计出一个具有包容性的智能升降马桶，是在尊重每一个人的前提下的包容性设计。对家庭智能升降马桶，应采用包容性设计原则，既可以使每一个成员感受到设计中的包容性，又在使用过程中真真切切的感受。.

参考文献

[1]武海泉.家庭养老背景下两代居户型设计研究[D]湖南大学，2014

[2]董华.包容性设计：英国跨学科工程研究的新实践[J]工程研究跨学科视野中的工程，2011，3 （01）：19-25

[3]凯瑟琳.霍韦尔，埃莉托马斯，庞凌波.包容性设计：超越无障碍[J]世界建筑，2019 （10）：20-25+124

[4]张培君.现代卫生洁具新宠儿——智能马桶[J]家电科技，2015 （02）：22-23

[5]倪智勇.智能坐便器市场发展趋势分析[J]陶瓷，2018 （04）：13-14

[6]曹文栋.基于物联网的老龄化智能马桶设计研究[D]湖北工业大学，2015

[7]肖娅晖.基于儿童心理与生理特征的儿童家具设计研究[D]中南林业科技大学，2012

[8]董华.包容性设计：中国档案[M]上海：同济大学出版社，2019：5

[9]柳冠中.事理学方法论[M]上海：上海人民美术出版社，2019： 80