曹昳

内容摘要 基于对岗位需求下空中乘务专业人才培养模式的探讨研究，文章主要从“空乘”的概念与人才培养的重要性，以及空中乘务专业人才培养中的主要问题两方面入手，并在此基础上对空中乘务专业人才培养模式的关键点进行分析，希望能够为有关人士提供帮助。

关键词 乘务岗位 空中乘务 乘务人才 人才培养

1 引言

近年来，随着中国经济实力的飞速提升，社会运行与人民群众对交通出行的需求也越来越大，很多航空企业在获得无数发展机遇的同时，也迎来了更多的挑战。其中，空乘专业人才不足的问题作为重中之重，更是严重制约中国航空业发展的关键因素。由此可见，为提高民航运行效率与乘客乘坐舒适性、安全性与满意度，及时针对空乘人才现有培养体系中的不足，制定相应措施并落实非常必要，这是中国航空业能够在新时期获得良好发展不容忽视的前提条件。

2 “空乘”的概念与人才培养的重要性

空乘实际上就是空中乘务，简单来讲，就是在民航飞机上从事服务管理的工作人员。空乘虽然属于服务行业，但由于其作业环境基本上均为高空，服务性质的特殊性比较强，尤其是现如今人们对飞机出行越来越重视，为确保空乘人员的空中服务质量，其身体素质、心理素质及仪态等都要有所保障。除此之外，空乘人员还需具备较强的语言表达能力、组织协调能力、合作精神及应变能力，与以往相比较，民航目前更需要集综合素质与实践能力于一身的高素质应用型人才。……