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基于互联网金融背景下的电子银行发展研究

2020-08-12胡斌

财经界·下旬刊 2020年7期
关键词:服务质量互联网

胡斌

摘 要:基于互联网应用广度与深度不断推进的情况下,银行对客户的服务能力与手段发生了较大的变化,尤其是依托于互联网技术发展而来的。电子银行逐渐成为银行业发展的重点,进而显著提升银行的服务效率与能力,实现其稳定长远的发展目标。本文从互联网金融背景下的电子银行发展的重要意义展开分析,并以此为依据,提出更加注重用户体验、以分布式系统架构为主体、强化信息安全建设、实现银行新业务和互联网新技术融合等几个方面的措施,希望为相关人士提供借鉴。

关键词:互联网  金融背景  电子银行  服务质量

基于“互联网”战略思想引导的背景下,社会以及人民的生活都产生了较大的变化。依托于互联网技术发展的电子银行,主要是利用互联网与移动终端,将银行的各项服务展示给客户。通过各项服务的不断完善,满足客户的实际需求,并且增强与客户之间的粘性。当前,电子银行从现有的交易渠道开始分析,并且逐渐成为银行的运营平台。不管是开展内部协同管理,还是外部的服务工作,都更加依托于电子银行。由此可知,电子银行会逐渐成为银行发展的主流业务,并促进互联网技术与银行的融合发展,为客户提供优质的服务。

一、互联网金融背景下的电子银行发展的重要意义

现阶段,互联网技术不断深化与发展,银行业也需要紧跟时代的发展脚步,进一步优化现代的金融服务方式。在此过程中,除了引入先进的互联网技术之外,还需要创新信息化科技系统,逐步增强与客户之间的沟通,以便于能够通过电子银行,随时的开展信贷、转账以及查询等方面的服务。通过搭建健全的网络化平台,建设虚拟银行,使客户足不出户,就可以享受到银行提供的服务,电子银行应运而生。在建立健全的服务管理体系基础上,银行逐渐将大部分产品转入到电子银行渠道当中。下面以工商银行为例,该银行的电子银行产品数量已经超过了一千个,在整个电子银行系统中,占据的比例会超出40%。现阶段,根据中国银行全球门户网站的相关数据显示,电子银行中的个人用户比例不断提升,并在短短的时间内快速受到了广大客户群体的青睐,电子银行逐渐成为生活、生产活动中重要的服务渠道。在产品功能不断完善的基础上,更加凸显出安全性与便捷性的特点,使银行的客户量也随之不断增加,提高服务质量,推进银行发展。

二、当前电子银行发展的主要问题

(一)缺乏对客户体验性的关注

互联网金融是未来银行发展的必然趋势,很多银行都纷纷开展了电子银行服务。面对海量的信息数据,银行将主要人力投入到信息维护与管理、电子银行的功能等方面,往往忽略了客户的体验感受。还有一些老年人群,对电子银行的操作不够了解,这都需要进行进一步改进。

(二)业务审批制度有待改进

在电子银行系统中,客户的各项操作都需要经过核对与审批。如果操作流程较长,响应速度较慢,就会影响审批速率,降低体验感。如果缩减审批流程,又会影响安全性,因此在审批速率和安全性方面,应当进行进一步平衡,使业务操作更加安全、快捷。

(三)信息安全风险问题

电子银行会使客户的银行信息暴露在网络空间中,这就会使客户质疑安全性。因此,信息安全性问题始终是电子银行业务发展需要面对的重要问题,需要加强重视。

三、基于互联网金融背景下的电子银行發展对策

(一)更加注重用户体验,逐步完善服务质量

在传统银行的发展进程中,面临的最主要的问题就是要转变相关工作人员的思维方式。但就当前互联网金融的发展情况进行分析,普遍存在技术人才缺乏的问题,内部的管理机制也没有进行适当的调整。对于电子银行来说,只有了解客户的实际需求,才能够提升客户的体验满意度。在电子银行成立之后,就能够直接的为客户服务。电子银行与传统银行存在一定差异,传统银行就是为人们提供柜台服务,而电子银行的后台程序一旦出现风险问题,相关的服务人员就需要将自身的工作职能发挥出来,为客户提供全方位的服务。然而,随着手机银行与网上银行的不断发展与进步,也显现出了一定的缺陷,例如缺乏银行人员协助,也对客户的需求不够了解,其中含括功能喜好、使用时间等。电子银行的后台数据端能够存储许多用户的一手资料,还能开展数据分析的工作,并且适当的进行优化与调整,才能从根本上满足大多数用户的需求。因此,在更加注重客户体验的基础上,将数据作为重要的支撑,才能为金融互联网的发展与进步奠定稳固基础。在深化海量数据分析与存储的基础上,对电子银行的基础设施进行整合管控,以此加快信息的传递速度,使数据安全管理水平不断提升。只有采用线上与线下渠道的互相融合,进一步完成数据的采集工作,才能推进金融服务的精准服务。

(二)以分布式系统架构为主体,完善业务审核制度

电子银行以分布式系统架构为主体,能够提升银行业金融机构的业务运行能力,并将系统安全性与可靠性作为基础的保障,实现电子银行的动态化发展目标。电子银行通过不断强化容量管理力度的方式,在资源整合之前就做好科学化的规划工作,对于可能发生的突发事件,提前做好应急方案,以此保证电子银行的安全性。与此同时,强化对注册客户身份、注册资料的确认与审核工作,并且严防假冒的问题发生。通过强化付款凭证的审核,确定付款指令与使用数量的一致性,避免出现漏打、重打的问题,就可以在设计电子银行系统交易日的基础上,完善业务审核日志,并且安排工作人员负责分析与审核工作。如果发现可疑的交易,就能够及时的利用相应的控制措施。要想避免电子银行不受到地域的限制,并设置客户的交易量,根据实际的需求,限制客户的现金流、账户等。

(三)强化信息安全建设,防控风险问题

随着互联网技术的不断发展,人们的生活也发生了较大的变化。先进的信息化技术不仅能够在一定程度上保证信息传递的速度,还能为人们的日常生活提供许多便捷之处,但是其中也蕴藏了一定的信息安全风险。因此,基于大数据背景下,相关的工作人员要做好数据信息挖掘与整理的工作。电子银行具有开放性的特点,重要的信息也可能出现被人窃取的现象。随着移动支付的不断发展与进步,推动了电子银行的持续发展。但就实际情况进行分析,电子银行也是通过无线网络开展的,也蕴藏了一定的信息安全风险。所以,强化信息安全的引导与宣传活动十分重要。

四、结束语

总而言之,基于互联网金融时代背景下,电子银行需要从转变观念入手,并将互联网创新与用户需求作为核心。在创新电子银行服务模式的同时,逐步实现电子银行渠道与客户体验服务的互相融合。只有紧跟时代的发展脚步,满足打造的金融消费需求,才能有效地提升客户的满意度。

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