陈娇　谢清　何纪颜　蒋佳伶　李婷

【摘 要】伴随着我国人民生活水平的不断提高，商品齐全的网购得到越来越多的消费者的青睐，电子商务得到了迅猛发展，物流成为了电商不容小觑的问题。我们以京东商城为例，研究其自营物流配送效率，同时与其他电商进行对比分析，探讨其在“互联网+”模式下的时代转型。

【关键词】“互联网+”；京东；物流配送

1 京东商城基于“互联网+”的物流发展现状分析

京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，作为国内大型电子商务交易平台，为了满足自营商品和入驻商家的物流配送要求，采取自营物流和第三方配送为主，其他灵活物流模式为辅相结合的模式，共同构造了京东商城完善的物流配送体系。众所周知，互联网在现实生活中的应用十分的广泛，利用互联网进行购物已经成为社会的常态。而京东基于“互联网+”模式下的物流配送，使得信息的流通，交换和商品的交易变得更加的简单快捷。京东先后组建了上海及广州全资子公司，将华北、华东和华南三点连成一线，使全国大部分地区都覆盖在京东商城的物流配送网络之下。而以北京、上海、广州和成都、沈阳、西安为中心的六大物流平台也在不停地促进京东的物流发展。目前来说，京东利用自营物流在许多一二线的城市达到了“当天或次日送达”的目标，同时利用“低价正品”赢得了消费者的口碑，这也是京东商场逐步发展的市场基础。但也由于顾客的需求增长，订单的快速增长，物流环节的弊端也就凸现出来。一来京东自营的物流体系还在不断构建，部分城市的物流配送体系还不完备。特别是三四线城市的需求不断增长，配送无法满足需求。当出现大型促销活动或购物狂欢节、春节等特殊时段，物流更加难以满足海量订单的需求，因此配送压力十分巨大。二来配送人员众多，管理的难度大，配送的及时性，准确性，完好度需要花费大量人力财力物力，而在配送后的产品质量，退货情况，售后服务的回馈也需要完善。三来菜鸟物流的迅猛发展已占领了广大市场，而其他电商也逐渐借鉴京东的经验，京东的市场竞争力已经逐渐减弱，即将面临更加严峻的挑战。

2 京东商城与当当网、亚马逊的对比分析

随着电子商务的日益发展壮大，物流、配送效率也逐渐成为提高综合竞争力所必须考虑的关键因素，接下来就几个方面对京东，当当网以及亚马逊进行分析。

2.1 概述

京东的公司目标是成为全球前五的电子商务公司，它的主营业务是3C电子产品，并且以其自营物流体系以及非常高的配送效率著称。当当网则以成为全球最大的综合性网上购物商城为目标，成立之初主要以图书、音像制品为主。亚马逊希望做全球最大的电子商务公司，经营多方面的货物。

2.2 物流模式对比

京东主要是自建物流体系，以自营物流为主，效率高，配送及时。当当网跟亚马逊都是第三方物流。第三方物流在成本方面比京东的自营物流更有优势，但在配送效率上，京东自然占有不可比拟的优势。

2.3 配送方式方面

京东主要是在辐射范围内建有配送城市站，偏远地区采用第三方物流，高校内设置自提点。当当网主要与第三方配送公司合作。亚马逊则是货运公司业务员送货上门。

2.4 信息设备方面

京东采用GIS包裹跟踪系统和配送员PDA手持终端。当当网则是利用独立的物流开发平台。亚马逊是自动化仓储系统。

2.5 物流对企业的重要程度对比

京东商城对物流的依赖性强（电子产品对物流的安全性要求很高）。当当网和亚马逊对物流的依赖程度一般（图书、影像制品对配送的要求不

2.6 企业经营物流的能力评估

京东利润较好，资金充裕，企业成长快，比较合适自建物流。当当网和亚马逊的物流经营能力一般（图书的利润较低，企业成长速度慢，自建物流风险大、资金占用多，不利于企业的发展。

通过以上各项的比较我们可以看出，京东商城作为自建物流体系的代表者，不论是在他的物流速度和配送效率以及服务方面都有较强的竞争优势，只是对于其成本以及效益方面还有待改进，为了更好的发展应当具体分析问题并且找出相应的解决方法。

3 京东自营物流配送效率剖析

3.1 承诺时间未兑现

物流配送时效是影响客户对物流配送满意度最重要的一个因素。京东商城自成立以来，借助“211”和“311”以及“夜间配”等赢得消费者的口碑，但在飞速发展的过程中遭遇物流瓶颈，因为订单暴增远远超出了当时物流的配送能力，物流环节跟不上，使得大量订单延误，同时顾客频频反映在送达的货物当中有很大一部分出现了不同程度的差错与货损。

3.2 配送人员专业性不足

配送员承载了电子商务企业形象和经验理念，充分体现了对客户的关怀性。但是，我国电子商务企业自建物流体系的配送队伍存在着综合素质普遍较低的现象，例如京东的特色DIY装机服务诸如此类操作起来可能会有困难，很难达到我们需要的专业化、标准化的需求，面对一些特殊情况的处理和客户需求的处理，也很难做到快速反应和方案的提供。

3.3 物流配送的软硬件设施有待完善

电子商务物流配送中一般消费者所能够接触到的就是配送员、配送车辆、电子设施，直接在客户心中形成对京东的整体映象，所以对于京东自建配送车队的配送装备和设备有更高的需求。但是目前除了少数B2C电子商务企业实现了配送员的GPS定位之外，其他绝大多数都没有实现，由于配送过程中不能及时回传信息给企业，造成消费者看到的状态信息极度滞后，满意度降低。

3.4 信息不对称

在电子商务活动中，消费者在完成网上购物的一系列操作后，剩下的就是一个漫长的等待过程。例如商品追踪很长时间未更新，在收货之后才查看到一系列动作更新，这造成了商家和消费者之间信息的沟通不畅，导致消费者对自己的商品的掌控不足，带来购物满意度下降的体验。

3.5 市场竞争力减弱

虽然京东同时采用第三方物流模式，可以降低企业在人力资源配置和建立物流中心的成本，但自身的物流体系很难满足三四线城市的物流需求，难以扩大电商企业的商品市场。同时，菜鸟物流的迅猛发展已占领了广大市场，京东也将面临更加严峻的挑战。

4 京东“互联网+”自营物流模式的优化设计

4.1 集中进行仓储

京东自营的商品存放在京东的物流中心仓库中通过统一的订单管理系统进行处理、拣货、复核、打包、分拣操作，从源头保证发货的准时率，订单响应的速度、时效预测的准确性，从源头开始把控质量，然后通过分拣中心将商品进行分流。

4.2 终端配送资源共享

1）上门自提：客户到达指定地点自己提货；

2）送货上门：配送员将商品送到客户手中；

3）快递箱：通过京东自提柜、或者是其他公司的自提柜利用密码进行取件；

4）便利店加盟：通过布局广泛的连锁超市、便利店等的加盟，增强终端配送的覆盖范围；

5）众包平台：开放众包平台给京东订单使用，京东自营配送队伍需要用众包平台只需通过站长提交申请，或者是配送管理部门调配比例；

6）虚拟库存：京东商城要想在物流方面赢得竞争优势，不妨效仿日本佐川的急便配送体制。

4.3 管理模式改进

1）结合实际，引进国外先进物流管理技术和管理理念。

2）改进物流信息系统，健全物流信息化。

3）改善配送管理，根据客户订单对需求商品的可配数额及配送类型进行设置，自动生成配送单。

4）实行快速反应策略，一切以客户需求和客户需求为准。

未来而言，物流必将成为电商企业发展的基石，也必将使更多想要进入电商领域的传统企业思之再三。京东要想在激烈的竞争中生存就必须顺应时代发展潮流，加强配送管理和改进，充分利用“互联网+”现代物流技术提高配送效率，推动电子商务与物流行业的发展与进步。

[责任编辑：王伟平]