杨洋

摘要：这些年来，经济在不断提升，各大产业也在不断发展。其中，以服务行业为代表的第三产业，也加大了发展力度，并且也开始成为了社会发展的一大主流。相对于以往的服务产业形式来说，如今的消费者，会更加重视消费过程中所获得的体验。因此，人力资源管理，也开始趋向于“服务导向”。并且，在现代社会中，积极地加强对这一内容的研究，提高消费者满足感和员工的归属感，也十分重要。在本文中，就针对这部分的内容进行了探讨，以供参考。

关键词：服务导向;人力资源管理;服务质量

经济的不断发展，不仅提高了人们的生活水平，也提高了他们对于社会各个方面的要求。其中，“服务导向”理念，就是在这样的情况下被提出的，其最为主要的目的就是为人们提供更好的服务。当然，为了能够更好地提高服务导向理念的价值，还需要从各个角度来进行。其中，人力资源管理，就十分重要。这些年来，人们也加大了对这一内容的重视程度，并且也在采取有效措施，加强对这一内容的研究和完善。

一、服务导向人力资源管理的影响效果

1.1顾客结果服务导向

人力資源管理带来的顾客结果包括顾客服务质量感知、顾客满意和顾客忠诚。以提升服务质量为目的而开展的培训活动可以帮助员工掌握处理顾客冲突等问题的技巧，从而减少顾客对组织的不满情绪;以服务表现为基础的奖励和认可能促使员工寻求更好的方式去服务于顾客，这些实践活动都有利于提升顾客对服务的评价和看法。……