摘要：“双一流”建设是我国各高校现阶段的主要任务，要从师资队伍、国际化人才培养、学科建设、教学管理等方面，全方位地向世界一流高校靠拢。在“双一流”建设体系中，教学秘书这个职位虽然很平凡，但所涉及的工作却很重要，为教学的正常运行提供最基本的服务和保障。他们熟悉教学管理的各个环节，是高校教学管理工作中最基层的执行者和服务者。因此高校教学秘书需要进一步提升自身管理水平，为教学管理工作提供更有效、更卓越的服务，为“双一流”建设保驾护航。

关键词：教学秘书;服务;高水平

中图分类号：G451.2 文献标识码：A 文章编号：1674-9324（2020）22-0032-02

2018年，教育部召开“双一流”建设现场推进会，教育部部长陈宝生在会上指出，推进“双一流”建设要做到服务重大需求，分析把握人才培养的特点，明确科学研究的重点，找到社会服务的难点，打造文化传承创新的支点，提供高水平的人才、高水平的成果、高水平的服务，在服务需求中实现创新发展。这就为“双一流”建设工作指明了方向，定义了工作范围。

在现实条件下，高校管理要提供高水平的服务，关键在于提高教学管理工作人员职业素养。教学秘书作为高校管理队伍的重要组成部分，在教学管理工作中直接面对教师和学生，他们职业素养的高低直接决定着服务质量的好坏，服务质量的好坏又直接影响了教学流程能否井然有序地进行，进而影响到“双一流”建设是否可以稳定推进这个大目标。因此，教学秘书在注重自身职能和作用发挥的同时，更要加强自身职业素质的培养和提升，始终树立服务意识，为师生提供高水平、高质量的服务，以适应高校“双一流”建设和改革的发展趋势。

一、教学秘书的职责

教学工作是学校的核心工作，高校教学秘书是保证学校教学工作顺利开展的重要角色，在教学管理过程中起着纽带和桥梁作用，连接学院和学校、学院和教师、学院和学生，是直接承担教学服务的一线工作人员。因此，教学秘书的工作是十分重要的。

教学秘书的工作内容相当繁杂，大量的工作都是同时进行，其头脑中始终要有一根时间轴，清晰地理清各个任务的推进情况。日常性工作如负责教学工作的落实、教师课酬的统计、期末考试的安排、教务处交给的其他事項等，都是很最琐碎的，虽然有一套基本完整的流程，但始终要保持足够的耐心和细心，才不会出现问题。此外院部领导还会有一些临时性的工作，这些工作都具有一定的挑战性，并有时间要求，例如学院年度计划的起草、管理制度的编写等。

二、教学秘书提供高质量服务的必要性

我们都知道教学秘书的工作很重要，但高校的主体是教师和学生，教育教学的核心也是教师和学生，自然学生培养和师资队伍建设是高校建设的重中之重，而教学秘书是衔接师资、安排教学运行的直接责任人，这一工作角色必然要求做好高质量的服务。在“双一流”建设中，建设一流的学科、一流的大学是学校建设的重心，管理服务就是木桶原理中的短板。虽然“新木桶原理”告诉我们短板已经不是制约木桶容量的关键，可以通过倾斜木桶来发挥长板的作用，扩充木桶的容量，但毕竟斜的木桶并不稳定，加速提升短板高度才能够真正解决问题。

习近平总书记曾经说过，党和国家事业发展对高等教育的需要比以往任何时候都更迫切，对科学知识和卓越人才的渴求比以往任何时候都更加强烈。国以才立，业以才兴。高校要稳健、踏踏实实地推进“双一流”建设，促进教学水平、人才培养质量的提升，就要保障教师学生的身心愉悦、思想健康。由此可见，在教学工作中，教学秘书服务质量将影响教育教学水平，我们要有更好的服务意识、更高的服务质量，良性刺激教学工作的顺利开展，助力高质量人才培养。

三、教学秘书如何提供高质量服务

高校教学秘书要组织和落实教学计划的执行，协助部院领导处理日常具体事务，完成领导指派工作，协调教学资源的合理使用，为教学活动的顺利进行做好服务。在这个过程中，良好的沟通、细致的工作是提供服务必备的条件。要想提高教学秘书的服务水平和服务质量，笔者认为可从以下几个方面着手。

（一）专业务实的工作作风

随着近年来人才的不断涌入，高校教学秘书的学历水平比十几年前已经有了大幅度的提升，尤其近几年来教学秘书的学历基本上都是硕士研究生，相对而言他们受过良好的教育，拥有更为扎实的基础知识，具有良好的学习能力和快速接受新事物的领悟力。所以，教学秘书一方面要深入钻研本学科领域知识，了解学院各专业国内外的发展状况，了解学院重大事项和校内校外的建设情况等，为领导决策提供宝贵的依据，为推进教学改革发挥重要作用;另一方面要熟悉学校的各种规章制度，尤其是与教师教学科研工作相关的各项政策，对师生们在日常教学秩序中的疑问和困惑做出准确的解答。此外，教学秘书还要能够分析相关的教学科研数据，从工作内容上做到专业化、知识化，有比较宽的维度，更要有针对性的深度。

（二）和谐舒适的工作氛围

教育的目的是使学生得到全面、充分的发展，教师和学生是学校的主要角色，教学秘书在工作中要进一步树立以本为本的服务理念，在工作中维护好尊师重教的传统，建立起互敬互助的工作秩序，对待工作保持感恩、敬业、宽容的心态。面对非原则性问题要灵活处理，为师生的工作、学习提供充分便捷的服务，抛弃“面子”，注重沟通实效，进而创造和谐的教学环境。

（三）主动积极的服务意识

教学过程中有些工作内容是有一定的重复性和周期性的，但同样内容面对的师生、周围的环境却在不断变化，所以老师和学生的问题也是多种多样的。尤其“双一流”建设一定是在创新中前进的，问题是必然存在的，这些问题有些教学秘书可以协助解决，有些在初次面对时，教学秘书也不知道该如何去处理，但不论面对什么样的突发状态，都应该保持主动服务的意识。在面对问题时，要做到先调研清楚需求，在熟悉各项管理规定的基础上，再提供解决办法，并按照校院要求，主动制作使用、答疑手册，摸索出面对问题的切实可行的解决途径，以此帮助师生快速处理问题、解决问题。如果有需要，还应该在服务过程中，进一步跟进问题的进展情况。

（四）开拓创新的思维方式

随着“双一流”建设的不断推进，各高校在引进高素质优秀人才、更新教学设备等方面都加大了投入，但行政人员的编制却在缩减。事情在增加，人员在减少，由此教学秘书需要承担的事情越来越多，每天疲于应付各种事务。面对千头万绪的工作以惯性思维和处事方式完成，固定的流程导致思维定势，在工作中这是一个极其危险的信号，因此一定要警惕这种固定思维方式。须知，社会总是在不断创新中发展，没有创新就会止步不前，没有勤于思考就不会有境界提升。子曰：“三人行，必有我师焉”。教学秘书更需要通过不断的学习、多读书、走出去等方式来开阔视野;通过扩大交流范围、了解同行业人员工作内容和工作方式，来反思自己在工作中的不足和待改进之处，这也是保障教学秘书提供高水平服务的重要环节。

四、结语

高校“双一流”建设进程已全面起航，推动高校教學管理人员高质量服务的提升与高校教学工作密不可分，它关系着高质量人才的培养，关系着高校“双一流”建设的稳步推进。因此，高校决策者应以提供高水平服务为目标，重视教学秘书团队建设、素质培养和业务水平的拓展，以更好地适应当前“双一流”发展形势下高校建设的需求。

参考文献：

[1]教育部.教育部召开“双一流”建设现场推进会[EB/OL].

http：//www.moe.gov.cn/jyb_xwfb/gzdt_gzdt/moe_1485/201809/t20180930_350535.html，2018-09-30.

[2]冯玲.关于高校教学秘书职业化发展道路的思考[J].卷宗，2014，（10）：86.

[3]徐庆佳.教学秘书在高校教学管理工作中的作用与队伍建设分析[J].中国管理信息化，2016，19（06）：220-221.

[4]胡文强，王丛.浅谈高校教学秘书的工作性质和能力结构[J].才智，2012，（34）：200.

Discussion on Improving Service Level of Teaching Secretaries in Colleges and Universities in the Environment of "Double First-class" Construction

GAO Feng-e

（China University of Political Science and Law， Beijing 102249， China）

Abstract： "Double First-class" construction is the main task of Chinese universities at the present stage. They need to develop towards world-class universities from aspects of teaching staff， international talent training， discipline construction， and teaching management. In the "Double First-class" construction system， the position of teaching secretaries is very common， but the work involved is very important， providing the most basic services and guarantees for the normal operation of teaching. As the most basic executors and servers in the teaching management of colleges and universities， they are familiar with every link of teaching management. Therefore， this paper tries to discuss how to further improve the management level of teaching secretaries in colleges and universities， to provide more effective and better service for teaching management， and to better serve the "Double First-class" construction.

Key words： teaching secretaries; service; high level

收稿日期：2020-02-17

作者简介：高凤娥（1978-），女（汉族），山西吕梁人，硕士，研究方向：计算机应用技术。