吴庆军 罗安斐

摘  要：医院流程管理体系是借鉴工业界业务流程管理的模式提出的新模式，其目的主要是全面提高医院在市场中的竞争力。本文主要阐述了医院业务流程化管理的概念及特点。在此基础上，本文就医院管理业务流程化策略的实施提出一系列建议，包括组建医院业务流程管理执行小组;调整部门职能与岗位职能;监督激励，持续改进业务流程。希望能为医院业务流程管理工作提供参考。

关键词：业务管理体系;策略研究;医院管理

一、成立医院流程管理部门

主要承担起以流程管理整合医院现有管理体系的责任，以流程管理对医院现有的管理体系进行整合，使其实现规范化。主要职责有5点：一是规范流程描述;二是完善流程管理架构;三是规范流程及制度的发布机制;四是规范管理流程的变更;五是规范流程执行情况的监控。

将流程管理职责赋予院办（企管部）、财务科（内控部）及信息科（IT部）这三个组织，具体分析如下。

（1）院办（企管部）的主要职能就是制定各种规章制度及考核体系，帮助医院实现规范化管理，在体系整合方面具有先天优势。基于此，医院将流程管理及体系整合职责赋予该部门也理所应当。

（2）随着信息化管理系统在医院的普及应用，IT系统与医院管理体系不断融合，IT部门也与医院战略目标的实现过程及战术计划的应用过程逐渐融合。在这种融合趋势出现之后，很多企业都对IT部门进行了重新定位，赋予其流程管理职责，将其更名为“流程及信息管理部”。……