摘 要：当今科学技术飞速发展，人才已成为企业成功的第一要素，是企业核心竞争力的集中体现。如何吸引并留住人才，发挥人力资本的最大功效？为此，企业应转变传统的管理理念，将员工需求置于核心地位，展开基于内部营销的人力资源管理，实现员工、顾客与企业的共赢，进而实现企业可持续发展。

关键词：内部营销;人力资源管理;员工满意度

一、内部营销

内部营销的本质是将营销学与管理学二者结合起来，把市场营销的思想融入人力资源管理中。其核心思想是把员工看作企业的“内部顾客”，强调企业应尽最大努力使员工满意，进而提高员工工作效率、提升企业产品和服务质量，实现企业目标。当今，企业之所以引入内部营销观念，就是要求人力资源管理部门遵循“细分市场、满足顾客需求”的市场营销原则，承担起人力资源产品与服务的“营销”职能。“细分市场”是指人力资源部门将自己的顾客对象进行区分，为不同客户提供不同的产品和服务。企业所有员工都是人力资源营销的客户对象，“满足客户需求”要求人力资源部门要认真分析、准确把握企业不同阶段的发展需求，为每位员工提供适合其职业生涯发展的产品服务。以企业内部员工发展为人力资源管理导向，有助于提高内部员工的凝聚力和向心力，真正发挥企业人力资源部门的作用。

二、基于内部营销思维的人力资源管理

内部营销思维与人力资源管理相融合，应从员工的实际需求出发提供其所需的产品和服务，提高员工满意度成为衡量人力资源部门工作成效的关键。……