朱勇乐

摘 要：本文对目前供电服务指挥中心工作中存在着的一些问题进行了详尽的分析，并且结合实际情况提出了一些可行的措施。

关键词：供电服务;指挥中心;工作质效;问题

引言：

国家电网公司为了树立更加良好的形象，建立和完善统一模式、统一配置、统一费用标准的城乡一体化营销服务体系。充分展现供电公司的优质服务工作，通过一些电话热线与客户之间进入深入的交流，以期提高自己的服务水平。为了切实提高国家电网公司的服务水平，有必要对现在国家电网当中存在着的一些问题进行详细的分析，并且找到一些可行的问题进行解决。

1问题分析

（1）国家电网公司为了给客户提高更加优质的服务，相关部门的工作人员特别进行了统一的规划，已经部署在市、县专门设立了一个专门用来为客户提供各种服务的供电服务指挥中心。该指挥中心的日常工作就是专门负责接收一些业务工单，并且对这些接收到的业务工单进行有效的处理。除此之外还负责一些国家电网公司所能提供的各项服务信息审核报送以及对收集到的客户需求等相关信息进行一系列的分析工作。同时在该指挥中心配备了一些专门用来监督工作人员对于客户的服务态度的配网监测指挥功能。配网监测指挥功能主要的工作内容就是负责一些配变电的有效监测。在工作当中主动的把一些运检工单抢修指挥以及故障停送电信息提报到相关部门，以方便相关工作人员对这些信息进行处理并且对发生的事件进行探讨。……