张博炜 程国桦 马仕慧 刘子怡

摘要：客舱服务是航空优质服务的基础，将成为航空公司服务能力的显著标签。良好的空乘服务将能够在提高航空服务质量的同时，打造航空企业的核心竞争力，服务于航空公司的战略发展。空乘专业的学子应以服务意识的提升为综合素养提升的出发点和落脚点，展开思想、能力、实践鞥多方面的建设。本文就乘务意识对提高航空服务质量的重要性展开试阐述，并就院校教育中如何提高空乘专业学生乘务意识，提出了培养策略，将院校空乘专业的教学与实践提供参考。

关键词：乘务意识;航空运输;实践

进入新世纪以来，航空业得到空前的发展。空乘人才的缺口显著加大。在这一市场发展的要求下，各大院校开始纷纷开设空乘专业，为我国航空业培养的更多的基础人才。院校教育与空乘职业岗位的预结合，为我国民航运输业的规模发展输送了一批批的新鲜血液，促进了航空运输业的持续稳定发展。乘务意识对提高航空服务质量有着重要的作用。一个优秀的空中乘务员应保有优秀的服务意识，以规范化、个性化的空乘服务行为满足航空服务的需求，进而推动航空公司的服务水准的整体提升，凝聚航空企业发展的核心竞争力。

1. 乘务意识对提高航空服务质量的重要性

民航业的发展是技术、设备、服务的融合性发展为模式，这其中航空技术、设备是民航运输业的“硬件”，而空乘服务则是其“软件”的核心组成。……