倪送

摘 要：近年来，随着国内社会及经济的快速发展，市场经济体制也进行了一系列改革，市场竞争使得供电企业的服务质量快速提升，极大提高了人们的日常生活质量。而电费回收作为电力企业的主要经营收入，该工作的质量和效率对电力企业的运营产生直接影响，因此，加强电费回收工作是提高企业生存和发展的关键任务。然而，在电力企业回收电费过程中，仍然存在一部分人群以各种理由拖欠甚至据缴电费，这对电力企业及社会的健康发展产生消极影响。因此，将预付费系统引入电费回收工作中具有重要意义。

关键词：电费回收;预付款制度;运用

引言：电费回收是供电企业营销管理中的一项重要工作，也是营销绩效评价的主要指标之一。电费回收直接关系到企业的资金流动和经济效益。一旦无法及时并保质保量的收回电费，将对电力公司的日常运营及供电质量产生严重影响。因此，有针对性的采取有效的控制措施，如在电费回收中引入预付费制度，可以有效消除上述问题。对此，本文就电费回收工作中预付费制度的运用进行了研究，以求为电力企业健康发展提供帮助。

一、预付费制度对电费回收工作的意义

目前，电费回收工作面临诸多困难。各种拖欠客户，特别是一些通过逃避、推诿、拒付等方式恶意拖欠电费的客户，对电网企业的正常运行产生了很大影响。而预付费制度的出现，可以使每个客户根据自身情况有计划地购买电力，使长时间出差或外地工作的用户回家后不必担心停电。只要有足够的预付额度，他们就可以用电。对于平时不太注意节电的用户，电能表会根据预设电量提醒用电量实际使用情况，帮助用户控制电费。因此，推广预付费制度已经成为一个非常有意义的话题。

二、电费回收工作中存在的问题

2.1电费回收制度不够健全

时至今日，依旧存在一部分電力企业内部发生电费回收困难的现象，引发这一问题的主要原因是这部分电力企业仍然依靠传统的电力管理模式，电力回收系统不完善。虽然电费管理中心、客户服务中心等多个部门已经加入到管理系统中，但由于电费回收系统中原有模式缺乏创新和鼓励机制，导致了相关问题依旧无法及时解决。

2.2执行停电造成的社会影响很大

现阶段针对逾期或拒绝缴纳电费的客户通常采取停电的措施，不可否认，停电是电力企业的权利，同时对于电费的回收确实具有极大帮助。但是，对客户进行停电需要进行复杂的审批，根据《供电营业规则》相关规定，拖欠电费超过30天的用户，电力部门才能对其进行提点处罚，同时，停电过程必须得到各级领导的批准，并向用户发出停电通知。停电前，应再次通知用户确认停电时间。如果任何环节实施不当，很容易造成用户和供电企业之间发生争议甚至引发不必要的冲突，这将会对供电企业的形象产生极大负面影响，同时也会给社会带来不安定因素。

2.3预付费制度的推广手段单一

为了提高电费回收工作效率，引入预付费制度显得很有必要。但现阶段在推广电费预付费制度的过程中，完全由简单的街道推广方式完成，不能根据不同地区的需求和工作特点进行灵活操作。在这种情况下，预付费推广工作难以形成群体效应，支持度低，推广效果微乎其微。在没有优惠措施的情况下，对于中老年人用户来说，很难达到良好的双赢成效，很难在电力公司的经营模式和自身正面形象宣传上取得良好效果，甚至容易引发严重的矛盾和冲突。然而优惠待遇的推广在于获得更多的正面宣传，在前期投资不足的情况下，很难为客户全面讲解预付费制度的优势和意义，严重阻碍了预付费制度的顺利推广。

三、如何将预付费制度更好的运用于电费回收工作中

3.1加强预付费制度的宣传及推广

首先，对于一些设有社区服务站的社区，可以安排较大的网点提供咨询服务，多媒体可以用于宣传和解释。推动预付电费是一个从零到多的过程。我们应该继续加强宣传和解释，使广大用户能够不断理解和分析。其次，有必要耐心地向所有人解释，特别是中老年人，这是推广预付方法的关键目标。通过解释，用户可以更好地理解预付方法的好处。同时还可以选择一些有针对性的试点项目，如青年群体集中的地区或老年人集中的地区，开展大规模试点项目，以树立推广预付费方式的积极形象。通过官方媒体宣传和推广渠道，预付费推广可以顺利进行。此外，开展大规模试点工作极易受到相关部门的监督和指导，这样可以提高人们的信任和认可。

3.2为预购电用户提供增值服务

预付费推广的核心问题是如何让电力用户认识到预付费的优势和好处以及增值服务的便利性，有利于推广工作的顺利进行。预付费推广还存在一个问题，即难以形成固定的用电模式。客户可以选择预付以享受优质服务或退出预付模式，因为他们感觉不到任何好处。因此，增值服务也很重要，因为它们允许收到预付款的用户以这种方式产生客户忠诚度。

3.3积极拓展缴费渠道和缴费方式

为了使预付费制度收到更多用电群众的认同，及医药保证改业务要以客户为中心，从业务特点和客户细分方面优化渠道建设，构建多元化、多层次的服务网络，将供电营业厅、95598服务热线、自助终端、客户服务网站等免费服务渠道与社会服务渠道、银行扣款等第三方合作渠道整合。结合"互联网+"，丰富用户支付方式，为人民的方便和利益创造便捷的服务，不仅可以及时足额收回电费，避免拖欠电费现象，还能够有效提升供电质量，树立良好的企业形象。如果很难向租户收费，请使用有效的管理方法。安装智能计量装置，拓宽收费渠道，改进支付方式，通过信息平台发送短信通知居民电费使用状况。大力宣传新的支付方式，鼓励客户使用微信、支付宝等支付方式，实现24小时自助支付，为客户提供便捷高效的支付渠道。实时联系银行，让客户可以选择银行收取和支付电费，促进电费回收的现代化管理。

四、结束语

综上所述，电费回收是电力企业长期发展的重要基础，也是电力企业工作的关键内容。然而，随着市场经济的改革和发展，在电费回收方面面临着诸多的问题。为了这些所存在的问题能够得到良好的解决，电力企业也在不断的对电力回收模式进行创新，加强预付费模式的深入研究，有针对性地解决各种模式的不足和问题，为系统改进提供有效的解决方案，对电力企业具有重要的现实意义。

参考文献：

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