沈子杨

摘 要：在旅游行业中，互联网技术普遍使用，给我国居民的工作、生活、消费、出行等环节都带来了极大的便利。面对激烈的竞争，快捷酒店管理人员就应积极应用现代信息技术所带来的科技红利，聘请设计人员应用Java、ql server等程序语言，设计出一套简易、实用的智能酒店管理信息系统，提升管理效果，加强内部控制，为旅客提供高效、便利、人性化的住宿服务。

关键词：快捷酒店；智能管理系统；设计策略

随着互联网技术的飞速发展，基于互联网技术的智能管理系统的普遍使用，给我国居民的工作、生活、消费、出行等环节都带来了极大的便利，现代居民借助于手机，登陆相应的智能管理系统，就可以自由消费，彻底摆脱了人们对现金的依赖。具体到旅游行业领域中，人们的出行都会倾向选择舒服、便利、具有特色的快捷酒店进行住宿，来缓解一天的疲劳，故此，在面对激烈竞争的环境中，快捷酒店就应积极应用现代信息技术所带来的科技红利，设计出适合快捷酒店实际情况的智能管理系统，提升管理效果，加强内部控制，为旅客提供高效、便利、人性化的住宿服务。

一、智能管理系统对快捷酒店的现实意义

快捷酒店不同于五星级豪华酒店，这类酒店规模都不算太大，投资人的资本数量不如豪华酒店的投资人那么雄厚，有些快捷酒店出于节约成本的考虑，忽视使用智能管理系统，而采用传统的人工管理方式，殊不知这种做法是舍本逐末，一套成熟的智能管理系统可以大幅度提升管理效率，提升快捷酒店的管理水平，促进快捷酒店实现可持续发展。

1.有助于快捷酒店提升数据处理能力

快捷酒店虽然规模不如豪华酒店或一线品牌的大型酒店，但每天也都有大量的顾客进行入住与退房，每天都会产生大量的数据，比如登记客户信息、刷脸认证、价格结算、开具增值税发票等，同时快捷酒店内部每天也需要处理大量的内部数据，如必需品购买、酒店维护、员工工资、成本开销、财务信息等等，如果这些数据的处理依赖人工操作的话，势必加重员工的工作负担，也浪费了宝贵的时间。对于入住的顾客而言，经过了一天的疲惫之后，内心都迫切早點进入房间，放松自己的身心，早点可以得到休息，如果在前台等待大量时间进行人工登记、领卡、刷身份证，大量的顾客拥挤在前台进行等候，时间久了就会有怨言。快捷酒店采用智能管理系统之后，数据处理能力会大幅度提升，顾客不用在前台办理入住手续，可以先进入房间，工作人员借助于手机、平板、笔记本之类的终端设备，进入房间内帮助客人办理入住手续，让顾客体会到人性化的管理服务。

2.可以有效节约管理成本

短期来看，快捷酒店请专业人员来设计出一套智能管理系统，会需要一定的成本支出，但长期来看，这种投入是值得的，除了提升管理效率之外，还可以有效节约管理成本。随着人口红利的消失，我国服务行业的员工成本越来越高，快捷酒店的经营者在聘用一个员工之后，除了正常的工资发放之外，还要为员工承担一定的保险费用，员工的工资和保费已经成为这类企业一大笔的开支。快捷酒店内，智能管理系统可以替代部分员工的工作，投资者就可以尽可能的少雇佣一些员工，减少员工的用人成本，有效节约管理成本。一套完善的智能管理系统，可以有多年的有效使用期，相当于减少了大量的员工人数，通过智能系统来代替人工，进行达到节约成本的目的，最终提升管理效益，通过成本控制来增加利润额，增强盈利能力。

3.有助于投资者对各项经营信息进行实时监控

在旅游市场领域中，快捷酒店也面临着激烈的市场竞争，投资者需要对本酒店的各项经营信息进行实时监控，同时收集到竞争对手的相关信息，对这些数据进行分析、对比，发掘出自身的优势与劣势，这类数据的收集与分析，只能依赖智能管理系统来完成。快捷酒店的投资者或管理者，借助于智能管理系统，对相关经营数据进行分析，可以实时监控到本酒店的运行情况，对本酒店的客流量、财务数据、顾客评价情况等原始数据有着准确而把握，从而采取有针对性的管理措施与改进措施，发现自身存在的不足，为顾客留下完善的住宿服务印象，争取到回头客，只有这样才能提升入住率，在残酷的竞争中存活下来，不断发展壮大，创立出富有特色的快捷酒店品牌，在同行竞争中占据领先地位，达到行业领先的经营目的。

二、快捷酒店智能管理信息系统的具体设计策略

当前市场上盛行的智能酒店管理系统，主要适用于一线品牌的大型酒店，快捷酒店若是购买这列软件系统，会无形之中增加成本，因为这类成套的管理信息系统的售价十分高昂，后期的升级换代、技术维护也需要一定的资金投入，故此，对于快捷酒店而言，为了降低成本投入，就可以聘请专业技术人员，结合本酒店的实际情况，设计出一套适合本酒店运行与管理需要的智能管理信息系统，用最小的投入来获取最大的管理效应。

快捷酒店智能信息管理系统的设计，可以按照下列的设计思路来执行：实施模块化设计、程序设计方法上遵循结构化；系统界面的设计以方便操作为原则，界面要优美、温馨，给客户留下完美的第一印象；系统设计还应方便各种数据的输入与输出，理论上应该具有查询功能；系统之中的各个模块，既相互合作又相互独立，同时还应留下一定数量的接口，便于以后系统扩容；系统的设计要考虑到纠错与容错功能，还应提供相应的安全支持，除了确保酒店内部的各种信息安全、维护投资人的各项权益之外，还应给客户提供信息、资金、以及人身安全保护信息预警装置等。

1.前台业务管理模块

这是快捷酒店智能管理信息系统中的核心模块，这个模块为快捷酒店的业务服务提供指引与导航，应涵盖酒店管理的所有业务，从而为客户提供高效的入住服务。前台业务管理模块的基本业务功能应包括引导客户入住、客房预约导航、客房入住预约与预约订单解除、客户资料统计与查询、客户开票信息统计、客户换房管理、押金的预收与退还、结账管理等，还应包括与公安机关对接的管理模块，如协查人员查询、失信人员查询、黑名单人员查询等业务处理功能，发现可疑人员就可以通过系统向公安机关发送可疑人员的相关信息，便于公安机关追逃个中在逃人员与可疑人员。

2.客房智能信息管理系统模块

这是快捷酒店智能管理信息系统中关键模块，这个模块可以为其他模块提供基础性的经营数据。这个模块的运行，可以酒店内的客房使用情况进行及时的更新与查询，前台工作人员借助于一定的终端设备，可以在房间内就录入入住客户的相关信息，避免了入住客户在前台的等待时间，让客户瞬时入住，后续的统计信息由工作人员来完成；其次，这个模块还反映出对本酒店房间的使用情况，如闲置房、已经入住房、需要做卫生的房间、当前装修房间等，查询当天入住房、脏房或维修房的房号列表，便于打扫或维修房建，在打扫或维修完后，可以置净房。对客人在入住期间的酒水、客房内的物品的损坏及洗衣费用等的录入。

3.信息查询模块

这个模块便于投资者、管理人员对本酒店的各种信息进行实时监控与查询，这是一个单独的模块，专门为管理人员和投资方设计的独立模块。投资者与管理人员就可以实时了解本酒店的运营情况，主要包括：对前台和餐厅报表的浏览、实时房态统计、客房月统计、实时房态的浏览、贵宾卡浏览、折扣信息浏览、员工查询，包括按工作编号查询和按姓名查询。

4.系统纠错与维护模块

这个模块主要包括：代码的查询、修改、添加和删除，贵宾卡的发送和修改，操作员的口令是否可用，人员的添加、修改、删除，系统初始化，数据的备份和恢复。人的管理是一切管理工作的核心。员工代表酒店的形象，因而人事管理机制设计的好坏，直接影响酒店的成败。员工的档案管理是酒店人事管理的基础，在酒店员工普遍流失的今天，一个准确而及时的员工档案管理系统，有利于人事部门对员工流动进行分析、编制，为酒店所需人员提供了保障。

5.餐厅管理模块

这一模块主要用于快捷酒店的餐饮管理，包括特色早餐提供、统计需要提供早餐的客户信息、就餐管理、餐饮接待、酒水饮料信息统计、提供餐饮报表、与加强库存管理等业务，便于快捷酒店对餐饮情况进行有效管理，避免无谓的浪费。

6.財务管理模块

这一模块主要为财务部门服务，包括基本工资奖金津贴发放、薪酬管理、保险费用、和基本财务报表等内容。

总之，快捷酒店就可以结合实际情况，聘请设计人员应用Java、ql server等程序语言，设计出一套简易、实用的智能酒店管理信息系统，便于管理者实施酒店管理，为入住客户提供便捷、人性化的智能服务。

参考文献：

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