李峥喆

【摘 要】随着改革开放的进一步深化，我国经济正快速发展，人民生活水平日益提高。我国正进入一个新常态。而对于一个企业而言，想要健康发展，深化改革，企业管理者就要有良好的领导能力，而良好的领导能力离不开企业管理者的沟通和协调的能力。而在当前现状下，我国企业管理者沟通和协调能力正有待提升。本文从企业管理者沟通协调能力的重要性入手，分析企业管理者沟通协调能力面临的现状，从而探讨如何提高企业管理者的沟通协调能力。

【关键词】企业管理；沟通；协调能力

企业管理者的良好的沟通协调能力对于一个企业而言有着重大的意义，不仅影响着一个企业在社会主义市场经济体制下能否良好生存，更对一个企业的竞争力有着深远的影响。随着改革开放的全面深入，只有对企业管理者管理水平和沟通协调能力的现状进行研究，提升企业的管理者的沟通协调能力，促进企业管理的优化，才能够更好地保障一个企业能够长远的发展。本文通过对企业管理者沟通协调能力的现状入手，探究如何提高企业管理者的沟通协调能力，以供相关学者和企业管理者学习、参考和借鉴，并希提出相应的意见建议，请予以指正。

一、企业管理者沟通协调能力的重要性

（一）在内部形成企业发展的活力

企业管理者的良好的沟与协调能力很大程度山影响一个企业的内部的风气和整体的企业发展的动力。只有企业的管理层能够做到用心和员工沟通，用心和客户沟通，并具备良好的协调能力，才能应对企业发展过程中遇到的各种问题和各种瓶颈。同时，只有企业的管理者具有强大的沟通协调的能力，才能使企業的内部才能形成统一的步调和凝聚力，充分调动员工的工作热情，从而在内部形成企业发展的活力和动力。

（二）提供可持续发展的动力

企业的核心竞争力不仅表现在企业的产品等物质的层面上，更体现在一家企业是否拥有良好的人力资源。而人力资源在企业的管理者中的一个重要的体现，就是企业管理者的强大的沟通协调能力。这种核心竞争力可以说是一家企业可持续发展的动力所在。而对于一家企业的可持续发展能力，一方面离不开企业的各方面综合实力，一方面更离不开一家企业的管理者是否具有强的领导能力，而管理者的领导能力的一个重要方面就是沟通协调能力。企业管理者只有通过培养和学习良好的沟通协调的能力，才能学会如何合理经营一家企业、促进其可持续发展。

（三）克服企业面临困难的灵药

企业管理者的强大的沟通和协调能力在某些情况下能够成为企业困难时期的灵药。由于每家企业都有可能面对一些发展上的苦难，在这一情况下，企业的管理者面临许多员工可能存在的离职或者抱怨，需要做到充分的沟通和协调，才能始终保持企业员工的人力的稳定。此外，企业在发展过程中经常会遇到资金、政策方面的问题，这时就会需要同各级单位、政府部门进行接触，以此来获得政策扶持和资金扶持等。在这一情况下，对内只有企业管理者具有强大的沟通管理能力，企业内部才能展现出良好的风气和优良的发展氛围，对外，只有良好的沟通能力，才能让政府部门和各级单位信服，从而更好地发展。

（四）发展目标实现的保障

企业管理者需要通过沟通协调，将企业管理的具体工作诸如制定工作计划、进行工作的组织、指挥、控制等进行落实。这一系列的管理行为，能够是企业的各部门了解工作的动态、目标和预期等，保证企业的顺利运作，使企业员工按时高效完成工作，促进企业一体化和协调发展等。在企业发展过程中，运用合理的管理手段和沟通协调的手段来落实工作，促进工作，才能够保障一家企业制定的发展目标的实现。

二、企业管理中沟通协调面临现状

（一）管理者缺乏沟通意愿

我国许多企业的管理者在与其他部门的人员进行沟通时，存在障碍或困难。很大程度上，是因为管理者不愿意同其他员工进行深入交流。而正是因为沟通的缺失，导致管理者无法及时有效地掌握每个部门员工的心理需求、工作动态和工作的热情与否。从员工的角度来看，也会产生一种不被重视的感觉，从而工作更加没有激情和动力，甚至得过且过的进行工作。譬如在制定相关的工作目标和工作计划时，双方由于缺乏相应沟通与交流，管理者布置任务不准确，员工进行工作时不认真、不细致。长久以往，其他部门与管理部门之间的矛盾会激化，管理反而产生了不良的影响。

（二）沟通协调能力的缺失

由于许多企业疲于应付市场经济的变化以及制定一些产品研发的目标等，长期忽略对员工进行人文关怀，并对企业的管理进行了忽视。在这样的情况下，企业的管理人员的准入门槛就遍地，对真正的管理人员的引入就变少了。而缺乏真正的管理人才，直接导致了这些管理人员的专业的沟通协调能力的缺失，从管理部门人员对于沟通协调的技能掌握不牢，从而导致工作的制定、规划等的不专业、不严谨，与其他部门的沟通的缺失，最终导致管理部门失去了公信力，丧失了原有的管理的执行力。

三、企业管理者提高沟通管理能力的措施

（一）管理者要愿意沟通

企业管理者的沟通协调能力中最重要的是使管理者愿意沟通。企业管理者需要正视沟通，懂得避免沟通中的影响因素，并在此基础上和员工通力合作，使员工也提高沟通的积极性。只有企业管理者愿意与员工进行沟通，才能让员工产生一种被企业重视的感觉，从而产生家的归属感，才会更加努力地工作，也更有利于企业管理者掌握工作的进度和动态。同时，双方保持密切联系也有利于更有效的沟通的进行和增加员工主动要求沟通的想法。

（二）做好充分准备

企业管理者在与员工进行沟通协调前，应做好十足准备。在实际情况中，许多企业管理者缺乏对员工的家庭背景的了解、对员工心理、生理需求的了解、对员工的能力和性格的了解（包括教育方式、自身文化背景、工作技能等）。在这样的情况下，沟通协调则会显得呆板平面而缺乏针对性。因而，企业管理者在沟通协调前的准备是十分必要的。针对沟通者间的问题，沟通双方需获得彼此的认可和信赖，只有这样，才能建立起沟通的桥梁，筑起沟通的基石。

（三）采用多样化方式

企业管理者可以采用多样化、私人定制的沟通方式，具体情境具体分析。诸多譬如沟通时间、地点、对象、内容、场景的不同，沟通的方式自然不同，那么企业管理者则需要在不同的场景下选取不同的沟通方式方法来与员工进行沟通。另外，企业管理者在沟通时，需要尽可能地营造合适的沟通氛围。良好的沟通氛围的烘托，可以有效增加沟通的效率，减少双方的误解和提高员工对企业管理者的信赖感。同时，企业管理者应该将沟通的部分主动权交给员工，譬如让员工决定沟通的地点、时间等。

（四）掌握沟通技巧

企业管理者需要熟练掌握沟通协调的技巧。平時，企业管理者的沟通主要是同同级进行，因此，与员工的沟通则显得尤为薄弱，因而，企业管理者平时可以多多同员工交流，在沟通中提高沟通技巧，所谓实践出真知，正是这个道理。在沟通时，善用肢体语言等表达技巧，沟通时，企业管理者善于利用微笑、颔首赞同等方式表示自己在倾听，目光与员工保持平视，集中注意，让员工下意识里认为企业管理者对自己的话表示了尊重和重视，对沟通的内容有兴趣。企业管理者要留心观察对方员工的面部表情变化并加以分析，以此揣摩员工的心态等。当然，同性的双方可以用表示认同的肢体接触诸如握手、拥抱等方式来拉近同员工的距离，这样，不仅使员工产生了信任，对于日后建立起长久密切的联系和沟通也起到重要作用。同时善于倾听员工的倾诉，解答员工的困惑，以此来提高沟通的效率。

（五）员工积极配合

很重要的一点，是员工能够做到积极的配合，并和企业管理者合作，真正起到促进企业健康发展的目的。而其中最为重要的一点，是沟通双方将沟通中体现出来的问题重视起来，将沟通中想出的解决方案切实落实下去，通力合作，坚持不懈而非停留在纸上。通过切实落实，有效提高企业管理者的沟通协调的能力。

四、结语

总而言之，一家企业的良好发展离不开企业管理者的强大的沟通协调能力，只要企业管理者做到和员工良好沟通协调，才能促进企业形成良好的向心力和凝聚力，促进企业员工归属感的形成，企业员工工作热情的增加，从而促进企业生产运作更加高效，促进企业在平稳的内部环境下更好地成长。

参考文献：

[1]刘朝军，陈先春.论构建和谐社会必须提高领导干部的沟通协调能力[J].长江论坛，2008 （3）.

[2]刘朝军，陈先春.论提高领导干部沟通协调能力在构建和谐社会中的实践意义[J].学习与实践，2008（6）.