郑孟冬

【摘要】当前，我国汽车产销总量仍属于高水平状态，汽车后市场的消费也越来越大，进入汽车后市场抢夺这块大蛋糕的蜂拥而至，但售后消费投诉率居高不下，很多汽车售后门店盈利能力快速下降，各种情况预示汽车后市场正处于大调整、大变化、大创新、大发展阶段。所以，汽车维修连锁经营是大趋势。

【关键词】汽车维修；连锁；方便快捷；优质；低价

一、引言

据国家相关部门发布汽车保有量的相关报告显示，截至2016年底，全国机动车保有量达2.9亿辆。每年，我国车主在汽车维修保养上的花费约5000- 8000元人民币。数据显示，当前汽车产销总量仍属于高水平状态，汽车后市场将会越来越大。但“买车容易，养车难”却是大多数车主们遇到的问题，4S店仍是车主们首选，但据中消协统计，2016年，全国消费者协会投诉与咨询信息系统共录入受理汽车产品（含零部件）投诉15247件，根据投诉性质划分，其中售后服务投诉4164件，合同投诉3748件，质量投诉3670件，价格投诉486件，安全投诉69件，虚假宣传投诉182件，假冒投诉144件，人格尊严投诉13件，计量投诉9件，其他投诉3178件。售后服务问题、合同争议和产品质量是引发投诉的主要原因，超过投诉总量的70%。而售后服务也代替了整车质量，成为投诉占比最大的问题。

未来汽车后市场的出路在哪里呢，谁又能在这场博弈中取胜。关键在于是否能提供最方便快捷、优质、低价的服务。而汽车维修连锁能很好的满足以上三点，各种情况显示，汽车维修连锁将快速形成。……