顾黎萍

摘 要 客户关系管理课程是市场营销、电子商务等专业的主干课程，具有理论和实践并重的特点。将翻转课堂教学模式与案例教学法组合应用于该课程，不仅能提高教学效果，而且促进了学生的学习主动性。通过教学过程的有效实施，提高了学生的学习能力，增加了学生掌握知识的牢固度，最终高质量地实现了教学目标。

关键词 客户关系管理 翻转课堂 案例教学法 有效应用

“教学有法，教无定法”，这是一个经典的、蕴含着对教学方法的辩证概括，也揭示了教学过程中方法的重要性。在教学过程中，当教学课程的定位和内容要求明确后，就要用科学的方法进行有效的贯彻实施以实现教学目的。教学方法的有效与否与教学目标和内容相关，也和教学的主客体属性紧密相连。因此，选择的方法要和教学过程相适应，否则会严重降低教学效果，因为方法有其独立作用的一面，可以不依附于教学内容而存在。同时，需要考虑选择的教学方法对教学内容和过程是否具有很好的指导价值，这样就有可能在教学过程中创新对知识的理解和应用，对教学对象的影响也是深远的。另一方面，方法如同工具，人类社会的进步和文明提高几乎都是开始于新工具的出现和使用。科学的教学方法是沟通教学理论和教学实践的桥梁。当前，对教学方法的研究融合古今中西，教学方法和方式呈现多样化，如经典的讲授法和案例教学法等、现代的研究性教学和翻转课堂教学模式、实效性很强的项目教学法、小班化灵活教学相适应的小组讨论和情景模拟等。……