刘小芸

中图分类号：R19 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2018）2-000-01

摘 要 在医疗改革和现代化高速建设的新时期下，医院文化建设对促进医院发展，特别是在树立医院品牌形象方面有着极为重要的地位，已成为医院核心竞争力与实现医院跨越式发展的重要手段。本文通过医院文化的建设及成效，阐述了医院文化在医院医院发展的重要作用。

关键词 医院文化 品牌 目标

随着医疗市场日益激烈的竞争和医疗体制的逐步改革，医院文化已成为医院核心竞争力与实现医院跨越式发展的重要手段，是医院长期发展的DNA和灵魂，是提高和决定医院整体素质和核心竞争力的重要内容与精髓。如何加强新形势下的医院文化建设，结合自身医院建设情况，笔者浅析如下：

一、提高新形势下医院文化建设的内涵认识

积淀厚重的医院文化是全院每一位员工对医院文化所体现的核心价值观念、内涵和意义有真正深刻的理解， 并把其印在脑子里， 体现在为病人服务的每一个环节里，发自内心地把医院文化所表达的精神落实在日常医疗工作中。因此，要把这种看不见、无形的、柔性的生产力建设为看得见、摸得着、说得出的医院文化，就必须突破传统的文化思维定势，把传统的管理上升到一个文化层次的高度。

思想决定意识，眼界决定境界。在知识经济时代医院发展推动力一个确定因素就是“文化力”，“文化力”作为一种强大的内在驱动力，已成为医院发展的最大推动力。医院管理源于医院文化，医院文化又体现在管理本质上，但这种管理是深层次的管理，是与社会文化、医患的愿望需求、激情等方面相关联，以调动人的潜能和创造性为出发点，以创新文化、创新机制为动力，把医院管理和文化建设作为医院发展的关键性因素，最终将医院管理从制度、经济层面上升到文化层面。

充分认识医院文化建设是医院建设和发展的重要资源和宝贵财富。医院文化建设管理决定了一家医院的发展格局和品牌美誉度。 当今时代，医院已经进入了品牌经营的时代。医疗技术、医疗服务市场、医患关系、发展战略、医疗行为、管理方法、行为规范，这些医院文化因素都对品牌文化的建立有巨大影响，因此在构建良好的品牌文化的过程中，首先要提高医院文化水平。

二、打造新形势下具有特色和定位目标的医院文化

医院文化作为医院生存与发展的基石，在建设过程中，一定要结合医院自身情况注重个性化、特色性，要有长远的目标定位，特色就是品牌，品牌就是形象。近年来，我院结合自身与区域文化特点，积极探索、不断创新，打造了特色的医院文化雏形。

一是从文化氛围上营造医学人文医院。首先确立了打造“百姓温暖的人文医院”为核心目标，成立了医院文化建设工作委员会，制定了实施方案。2012年，我院将原有的院讯改成彩色纸质的《淄矿医苑》。 2014年，增加了《杏林语》文学期刊；汇集全院职工智慧，提炼了医院精神和院训“厚德精医、创新发展”；版发了《医院文化手册》，制作了电视形象宣传片《杏林春秋、护佑生命》和《医院宣传画册》，使医院的亮点、特色、服务技能得到充分展现。8月份，医院网站（zkzxyy.com）正式开通运行；10月，医院微信平台开通，实现了由传统纸媒、网媒发展到全媒体的宣传通道，形成了一报一刊一网一微一形象片一画册一手册的有效宣传载体，对提升医院社会知名度和品牌效应具有极大的推动作用。

2017年，开始筹划设计院歌、院徽、筹建院史馆等，先后邀请国内知名专家到院讲授先进文化理念和管理内涵，多次分批组织人员到外地参观学习医院文化新理念；多层次进行文明知识与礼仪培训，规范职工文明用语、仪表姿态等；院内进行了整体规划，设置了文化艺术走廊，形成了具有人文关怀、先进知识的医院文化模型。

二是从活动载體入手，扩大和唱响医院文化之韵。医院坚持进行党委中心组学习，提高院领导破解难题和文化管理医院的能力。坚持开展职工读书活动，各个科室设有职工读书角，医院统一配备各种文学、礼仪、专业资料等书籍，在全院营造了良好的学习氛围。通过开展职工拓展训练、岗位练兵、送医下乡义诊等活动，提升职工的整体素养和为群众服务的医学人文精神。成立了11个职工业余兴趣小组，丰富多彩的活动，充分激发和展现了职工潜能素养，在近2年来的急救技能比赛、说课比赛、标准化沟通比赛、医院感染防控视频比赛等各种技能比赛中，我院获得省市级一、二等奖项达20余项。

三是从技术、服务品牌上着力，彰显医院文化内涵。近几年来，我院秉承建立“百姓温暖的人文医院”目标，建章立制，注重人才培养，狠抓医疗质量，规范人文服务行为，出台和实施了系列措施。发挥学科优势，先后研发和开展新技术40余项，其中20余项填补区域空白，10余项达国内先进水平，在区域内成为响当当的技术品牌。其中卒中中心、胸痛中心、心脏康复中心等诊疗中心的成立，为急危重患者得到快速救治搭建了便捷通道，显著的急救效果获得患者高度赞誉。通过外请国内知名教授坐诊、手术、查房，以及开展远程会诊等直接受益于群众。医院便民措施逐步完善，增设了爱心伞、手机加油站、轮椅、百宝箱、志愿者服务台等，较好地发挥了医院文化导向功能。通过与电视台、电台、纸媒等媒体合作，80余名专家走上荧屏为当地群众讲授健康保健知识，有效提高了医院与专家知名度和公益美誉度。

三、结语

我院系百年老院，历经百年传承和文化沉淀，走出了自己的文化品牌和辉煌历程，先后获得省级卫生系统先进集体、先进单位、山东省医院管理先进集体、淄博市重大医疗救援先进集体等60余项殊荣。但医院文化建设是一项长期深入人心的持久行动，我们还需不断凝聚、滋润、升华，使医院文化之花绽放的更加绚丽多彩。