林润生

摘要：全民创业，万众创新，这一理念不仅体现在大学生创业当中，在一些有条件的地区同样在高中当中通过校园企业、社团经营等方式在高中生群体中广泛开展，然而作为一种类似志愿活动的无薪工作模式，也存在一些管理困难和学生积极性不稳定等问题。笔者通过对高中生工作理念和笔者所管理的公司的经营进行现状分析，运用模拟实验、问卷调查、采访等方法对不同管理的模式进行了探索，最后结合企业管理与志愿服务管理模式对中学生无薪管理提出了适用于各阶段的方案，并找到了最适合目前状态的管理模式。

关键词：中学生；创业；管理

一、引言

创业热潮下，许多年轻人盲目跟风。难免遇到困难，笔者所管理中学生文化创客公司也在运营过程之中遇到了制度难以规范实施的问题。为此，需要寻找到适合各个阶段的管理办法，并根据探究结果给出相关实行建议，同时为创业前中期缺乏经验的团队和校园内的学生组织的规范管理提供参考方案。

二、现状研究

（一）高中生工作理念的研究

1.高中生心理特点

高中生的年龄一般是十四五岁到十七八岁。这个年龄阶段在儿童心理学上通常称之为青年初期。在这个阶段，人的自我意识逐渐增强，对事物有更强的求知欲，这促使他们想要尝试更多东西，不过与此同时他们的心智尚不够成熟，责任意识仍不足。

由于自我意识的增强，高中生对于同龄人有更多的竞争意识，所以对于管理者缺少足够的信任与服从。加上无薪与认真工作间的不平等引起的不满，使领导者更难进行管理。

2.高中生生活状况

进入高中后，学生的学习任务增加，学习压力加重，留给学生的自由时间较少。广州地区例如广州大学附属中学等住宿制学校中，学生的日常活动也较为单一乏味。在两者的共同影响下，较多学生选择在教室不外出，导致压力无法释放。

3.高中生工作理念的小结

高中生参与课外实践工作，多抱有放松的心态，主要目的是体验这种新模式，结交朋友，

收获工作经验，满足自己的好奇心。但往往对工作缺乏足够的重视程度，稍遇困难就想退出，责任意识不足，热情一过就变得散漫，导致许多工作常无法正常开展。

（二）经营现状的调查研究

以下选取笔者及其团队在广州大学附属中学经营管理的学生文化创客公司（以下简称“公司”）作为案例进行分析。

1.公司基本情况

笔者所管理的公司是一以学生为主体的模拟企业运营的组织，公司的盈利主要源于旗下的一间咖啡厅。公司内的工作属于无薪工作，成员们都具有明确的分工。

2.销售状况

公司下的咖啡厅创办初期，因为其形式的新颖在校内吸引了一大批的消费者，但随着热度的消退，咖啡厅的业绩也略有下滑。临近期末更是由于时间的紧迫而导致来消费的人数减少。

3.员工表现

图1所示，由于为公司工作无薪这一特点，47%的员工对工作持无所谓的态度，对于分配的任务并不是非常重视，他们心中都难免对这种不平等的交换有些不满，当安排到早班时，会为了多休息会不来值班； 8%的员工觉得工作浪费时间，不如拿来学习，当想多写会作业时，就会一声不吭地翘掉晚班；当想多玩会时，又决定放下这份工作。每个人都可以有很多的理由，只要有一个人开始出现这些行为，那么这种风气很容易在整间公司传播开来。而作为领导一方面想直接将这部分人全部开除掉，另一方面还要顾忌人手是否充足，这种窘况导致随意的风气很难根除。再加之不少员工将咖啡厅当做放松的场所，常在非营业时间在店内逗留。这严重影响了消费者对我们的观感，这让销售额也受到了影响。而销售状况的低迷又给员工们带来了不好的负反馈，如此恶性循环，便致使纪律更加散漫。

三、管理办法的探索

鉴于公司既具有企业的营利性质，又具有志愿者活动的无偿性，所以下文将围绕企业管理与志愿活动管理两个方面展开。他们之间既具有相同之处，又具有不同点，笔者将运用长达三年的实践所积累下的数据，基于企业管理模式、志愿管理模式和员工反馈几个角度进行分析。

（一）企业管理模式探索

1.领导权威式管理

这种管理方式从字面上来理解就是依靠领导的个人能力来支撑，这要求领导总是要做出正确的决策，成员们要懂得服从命令和具有一定的执行能力。这种模式对每位成员的素质都有着不低的要求，而且领导的权威也十分重要。这种模式更加适合刚开始起步时的运营，那时的资金以及人力都不是十分充足，应确保集齐所有的资源做最正确的工作。

公司最开始的模式也是如此，高度集中于制度的制定，以及人员的培训，不断地开发各种饮品同时设计不同的文化产品，争取最大的利润。

图2是该模式持续18个月内的收益情况图表，以及员工们对这种管理模式的反馈。（由于公司的原料与厂商协定三年内价格变化不大，场地又由学校提供，且属于无薪运作，故月营业额与利润呈正相关）。

可以看到的是，在第12至第18个月，业绩从5.35千元下滑到3.51千元，下降明显，月营业额总体月增长率-0.792%，员工评价也不如往日。

2.合作探索式管理

这种管理方式是基于管理者与员工身份地位差异不大的情况而使用的，本方法适用于更加具有亲和力领导者，同时对员工的个人素质也不用做过多的要求。由于整个组织做出的决定是在全体成员的共同讨论过后决定的，每个人的选择都会在其中起到不小的作用，这使决策得以更加全面、科学，但这种模式的缺点也十分显著，每一个决定的形成都过于复杂，导致效率没办法充分的体现。新管理模式的采用，主人翁的角色在员工身上充分體现。各种创新的营销方案也不断从员工的集思中脱颖而出。经营指标（营业额）也出现了可喜的变化，营业额也开始回升，月均增长率为3.560%。图3是该模式持续10个月内的收益情况图表：

但在此模式下，在第28个月时，大家开始变得散漫，由于缺乏一个强有力的领导，这种现象一直难以解决，一批员工觉得工作缺乏激情与希望，再加上自身的学习任务变得沉重，选择了离开，公司因此陷入了无人可用、没有约束力的危机。

3.文化自觉式管理

这种管理方式是通过公司文化的熏陶，使得每个成员自发的对自己的工作负责，这是一种长效且实用的模式，领导层需要负责营造良好的企业氛围和树立先进的企业文化。这种管理模式对于基础的要求较高，往往需要一个漫长的沉淀过程。虽然过程较为艰难，但其带来的收益是巨大的，员工们会更加清楚企业的目标，也会具有更强的归属感，而领导的工作量也会有所减少。

为了让公司实现管理模式的转变，笔者优先对公司结构进行了如图4所示的调整，先前单独的行政部本意是加强各部之间的联系，但实际效果却不理想，所以重组的结构中设立了董事会，从每个小部门中选派一至二人加入，这样一来减轻了经理的工作量，使其不必分别召集每个部门进行例会，二来可以让每个部门中都有少部分人能了解到公司的经营理念以及发展规划，再通过这部分人慢慢感染其所在小部门内的其他人。除这些外，笔者还将一些职能有重的部门经行了合并，同时设立了学术部门负责设计以及开发创新，增强公司活力。

结构整组完成后，笔者开始着手于企业氛围的建设，先是对办公环境的升级，让员工们工作之余能拥有到更舒适的体验，同时开始重新设计公司图标，以及设计新的一批文化产品，确定好属于我们的企业精神。规定全员必须在每月底共同进行大扫除，提高凝聚力及认同感。除了这些外，还会定期评选优秀员工，为每位新入职的员工颁发聘书，这两项举措意在增强仪式感，提高员工内心满足程度。最后还有每学期一次的全体聚餐，这使得大家的关系更加密切，工作起来效率更高，整个公司就像一个大家庭，而领导者则是家长，员工们对其更多的是发自内心的尊重，这也使领导者的管理更加便捷。经过改革之后，如图5所示历时8个月，每月平均营业额为4.914千元，月均增长率6.060%，这说明在现阶段运用这种管理模式的有效性较好。

（二）志愿服务管理模式探索

由于国内目前的社区志愿服务制度还不算完善，所以笔者在这里将引用高校内的志愿者管理办法进行分析。

1.现状分析

许多大学生在刚刚入学时对志愿工作具有较高的热情，可慢慢的他们就会不再那么的关心这项事业，这与笔者所处的公司情况较为相似。

除此之外，部分大学生志愿者活动实效性不强，有些志愿活动的意义并不明确，只是为了做而做，对大学生而言形式过于简单，无法起到锻炼的作用，而这种现象在公司之中较为少见，故在下文中将不对此进行展开。

最后，就是大学生志愿者活动缺乏有效的保障机制。这主要表现在缺乏激励机制和动力机制，干好干坏一个样，干多干少一个样，很多工作流于形式。缺乏一定的保障机制，有关部门也没有很好地加以协调，不少团队受多方面因素的制约，正常的活动经费和必要的设施无法得到保证。这点也是公司需要着重关注的，对公司来说，无薪的制度容易让员工们觉得自己工作没有创造价值，也难以判定自己的努力是否得到认可，于是很自然地会产生厌倦。同时，员工们发挥的条件也很重要，像笔者所在的学校，一向实施军事化管理，对于学生们的手机做了严格的要求，这导致平时公司与外界的联络会变得困难化，与很多赞助商的沟通、原料的订购都没法第一时间进行，这也会导致员工们因任务无法如期完成而滋生急躁、焦虑等负面情绪。

2.志愿服务管理模式方案

首先，对志愿者的招募要目标明确，也就是在最初招人的时候要确定好需求，不招收无用的人，同时要注意来报名者的责任心。在公司的选人环节，仔细的筛选也格外重要，一名不上进的员工很容易影响到周围的其他人，进而影响公司的管理和制度的实施。

其次，和志愿者们保持长期稳定的沟通，这项工作能让志愿者们更好的融入团体，更好的理解任务内容与团队精神，同时也能解决部分志愿者的问题与需求。

最重要的一点，是以多种多样的形式向志愿者致谢，也就是让他们感受到认同。可以参考以下几种方式：

（1）尝试简单的“私人订制”，让致谢私人化。

（2）提供更多的机会，例如强调即将展开的公益活动。

（3）在社交媒体、官网或在某次活动上公开表扬某些志愿者。

（4）讲述志愿者为公益活动或社区所做出的贡献。

（5）给他们一些奖励，例如证书或独家礼品。

（6）组织一个统一的致谢活动来表达谢意

（三）企业成员反馈与分析

1.员工反馈调查

如图6所示，基于文化自觉式管理下对参与统计的全体员工共50人进行调查反馈，其中72%的员工认为该模式下工作量有所降低，感受较好。

2.管理者的感受调查

本文分别对实际参与广州大学附属中学学生公司管理的前任经理及时任经理进行采访调查。前任经理认为很多事情都是自己一个人处理，非常考验个人的能力，以及需要大量的时间，平时也感觉挺累的，没法很好的平衡学习与工作之间的关系。而经过企业文化管理的改革，时任经理认为比起最开始接手的时候，压力有所减少，不需要每件事都看着，去到工作室中也明显感到大家真心的努力，企业氛围良好。

3.小结

由此也可以看出文化自觉式的管理模式是比较成功的，这其实刚好与志愿活动的管理是相类似的，管理时要结合志愿者工作管理的特点，更加注重成员们精神方面的培养，这种相似其实是因为公司无薪的体制造成的，因此也对创业前期的人员规模不大，资金不充足，待遇不够好的阶段具有一定的参考作用。

四、结论

本文结合高中生的阶段性特点，以及企业管理和志愿工作管理的异同，对领导权威式管理、合作探索式管理和文化自觉式管理进行实践研究。其中领导权威式管理下月营收增长率-0.792%，合作探索式管理下月均增长率为3.560%，文化自觉式管理下月均增长率6.060%，得出了最适合高中学生无薪工作的管理办法为文化自觉式管理。该管理办法要求企业确定好其核心精神，在发展的途中不断完善，强化，通过明确的激励制度及定期的团体活动让这种企业精神深入人心，大幅提高员工们的自动自觉性，为企业的持续发展减少障碍。

参考文献

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